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3．3．3 后备专家咨询团队建设
公共图书馆馆藏资源一般都非常丰富，尤其是一些百年老馆，还藏有许多国家级珍贵古籍。如此丰富的文献资源，仅仅以资源导航的形式告诉读者资料的所在的地点位置这种浅表信息是不够的，而且资源不能被充分利用无形中就造成了浪费。要想提升数字化参考咨询服务的专业深度，光靠本馆的参考咨询人员是远远不够的，因此要充分发掘本地区的专家学者资源，把他们也纳入到图书馆的参考咨询服务体系当中来，真正实现尽一切可能，为读者提供最全面的咨询服务。咨询专家可以充分利用网络的优势，把自己对文献的思考和理解以及使用经验传递给更多有需要的用户。
3．4 树立图书馆品牌服务项目
长期以来，公共图书馆总是被动地等待读者上门，被动地接受咨询，这种态度无疑是不利于图书馆数字化参考咨询服务发展的。因此，通过各种宣传手段推广图书馆的品牌参考咨询服务项目已经成为一个迫在眉睫的重要任务。首先，公共图书馆必须先为自己进行角色定位，明确自己的优势，确立自己的品牌参考咨询服务项目。然后要利用广播、电视、网络、报纸等多种传媒进行宣传，让读者都知道，图书馆除了传统的借书还书服务外，还能进行各类深层次的专业研究服务以及大众生活知识服务。最后，在接受到每一个具体咨询服务项目后，要确保咨询质量，让读者得到满意的回复。只有通过具体的行动，才能扩大图书馆在社会上的咨询服务知名度，进而形成一个具备相当规模和效益的图书馆服务部门，在人们心中树立起新世纪的图书馆咨询服务形象。
3．5 加强对外合作与交流，深化联合服务
数字化参考咨询服务最突出的特点就是方便快捷。要做到这一点，仅靠一个馆的力量是无法胜任的。据统计，目前全世界已有230个地区性或全球性的分布式合作咨询系统，其中规模最大、最成功的分布式实时合作咨询服务系统就是QuestionPiont,由美国国会图书馆与OCLC于2002年合作开发并适时的“联合数字参考咨询服务”。它的服务宗旨就是在任何时候都可以为任何地点的任何人提供参考咨询服务。目前，国际上加入该系统的图书馆已达200多家。就国内而言，部分公共图书馆也已开展了地区性协作咨询服务。如南京图书馆牵头、江苏省公共图书馆合作建立的公益性服务网络“江苏省公共图书馆联合参考咨询网”，它主要依托丰富的数字资源，通过互联网开展网上参考咨询，充分体现了图书馆服务网络的延伸拓展、服务辐射能力的有效提高。在服务方式上，它实行资源共享和免费服务政策，读者在该网络中的任意一个图书馆注册成为正式用户，就可得到参与该网络的江苏省公共图书馆提供的网上参考咨询和文献远程传递服务。
总之，数字化参考咨询服务实践性很强，而真正有效的咨询服务需要进入用户过程才能实现。各公共图书馆只有对参考咨询平台实施本土化应用，打造本馆的参考咨询服务优势，才是最有生命力、最快捷高效的数字化参考咨询模式。
参考文献：
1. 董炎 刑素丽著 <<数字时代的图书馆与图书馆员>> 北京图书馆出版社2006年2月第1版
2. 顾红 宣季林 专业图书馆数字化参考咨询服务初探 《国家创新体系中专业图书馆的服务与发展》 北京图书馆出版社 2006年6月第1版
3. 项萍 图书情报 浅谈网络环境下的图书馆个性化信息服务 《国家创新体系中专业图书馆的服务与发展》 北京图书馆出版社 2006年6月第1版
4、杨剑 提升数字参考咨询的服务水平----浅析个性化和专业化数字参考咨 科技风 2008年1月
5、杨淑萍 国内外图书馆数字化参考咨询服务模式研究 江西图书馆学刊 2008年2月 4/4 首页 上一页 2 3 4 |
