| 论文导读：因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。
关键词：社保服务大厅，文化建设
社会保险服务大厅既是社保经办机构的工作场所，更是为职工群众服务的窗口。因此，社保服务大厅的设计应体现出社保文化特色、服务理念以及社会文化素养的提升，设计的依据不仅决定于建筑设计给定的建筑空间形态，更重要的是在这个框架下去创造适合服务者以及被服务者的心理需要，在区域环境布置、室内装饰、文化氛围营造等方面，引入“人—建筑—环境”学说理论，强调人与环境自然的有机结合，优化服务环境，提升服务水平，促进社会和谐发展。
1.服务大厅文化建设的总体要求
从建筑学、生态环境学、行为科学等方面综合考虑并兼顾其功能性和经济性，社保服务大厅文化建设的总体要求是：
1）室内装修装饰整洁大方，符合健康、安全、环保；
2）办公家具和设备布局科学合理，摆放整齐，兼顾效率性；
3)休息等待区域空间适度，环境优雅、温馨、亲切，消除距离感和压抑感；
4)社保文化氛围浓厚，设立服务咨询台，印发宣传材料，张贴服务流程，播放影像资料，公示监督方式等等；
5)环境卫生清洁，职工仪容整洁，语言和美守信，服务规范高效。论文参考网。
2.服务大厅室内装饰的健康设计
现代室内装饰设计不仅仅是对空间的划分和界面的装饰，而是更加强调工作环境的安全性、舒适性、效率性与科学性。
2.1要突出“服务基层，关爱职工群众”的社保特色
社保服务对象基本上是参保人员个体，尤其是老弱病残和工伤职工。因此，在空间划分和平面布局上要体现人性化服务理念，增加亲切感。在总体布局上，可适当压缩办公区域；在办公区和休息等待区分割上，可适当降低隔段高度，保持面对面交流，原则上不封闭办公区；在服务台面布置上，实行流水线或一站式服务；落实防滑措施和建设无障碍通道等等。
2.2要注重自然光线与人工照明的完美结合，创造出一个功能完善优美科学的服务环境
要在充分利用自然光的基础上，采用有梯度的人工照明方式；同时，还要注重色彩环境的创造，综合考虑采光、人工照明、办公家具以及装饰物品的色彩搭配，有效发挥色彩在环境中的功能特性，创造温馨舒适的服务环境。
2.3要注重空气环境，营造安全健康的环境
空气质量环境是对人的身心健康影响最直接、最明显的要素，在装修时尽量选择无毒无害的绿色环保材料，并合理组织服务大厅的空气置换。论文参考网。在自然采光、通风条件较好的地方尽可能多的种养绿色植物，让植物吸收室内多余的二氧化碳，清除甲醛、苯和空气中的细菌，保持空气质量经常清洁。
2.4要注重尺度感和距离感，使其符合人的行为模式和心理特征
按照人体工程学说，人与物（办公家具、办公设备、服务平台），人与环境（空间形态、尺度、氛围等）是密切联系的一个整体，协调时就会产生亲切感、愉悦感，身心放松，工作效率高。
3.开展“阳光家园”文化创新建设
3.1打造“关爱职工，播撒阳光，托起明天幸福生活”的团队精神
只有事事关爱职工群众，处处为职工群众排忧解难，才能维护好职工群众的合法权益；也只有把“关爱职工群众”变成自我意识、自觉行为，才能激发热情、忘我工作，敬业奉献。
3.2遵循“求实创新，公正规范”的管理理念
只有坚持一丝不苟的求实精神和与时俱进的创新精神，才能完善规章制度，优化工作流程，为参保职工提供便利快捷、规范温馨的服务。
3.3实行首问负责、限时办结、感动服务和文明礼仪等承诺服务制度，落实“便捷高效，感动服务”的服务理念。
3.4营造大厅文化
在服务大厅设立行风文化宣传栏、政策规定和业务流程公开栏、服务岗位公开栏、服务监督台、咨询服务台、绿色服务通道等等，让工作人员时刻牢记宗旨，真正做到“在岗不忘责任，履职不失公德”，增加参保人员的知情权和业务透明度，自觉接受职工群众的监督，最大限度地维护好参保人员的合法权益。论文参考网。
3.5搭建桌面文化
每张办公桌上放置一个印有“成就事业勤是基，修身养性廉为上”的廉政格言的台历，每台电脑上都安装以热情服务图片为内容的屏幕保护程序，时刻提醒工作人员要知耻明辱，崇廉尚廉；时刻提醒工作人员“服务”就是我们义不容辞的责任，要“一言一行树形象，一心一意服好务”、“勿以权小而不廉，勿以事小而不勤”，时刻保持与参保人员感情上的“零”距离，恪守服务上的“零”回报，用真心、诚心、热心对待每一位参保人员。
3.6推行卡片文化
推行“五卡”服务制度，即：给每一个参保单位的主要领导和业务部门呈送一张年度工作情况汇报卡、给每一个参保单位发放一张行风监督卡、给每一位来办理业务的参保人员发放一张服务质量监督卡、给每一位工伤职工发放一张服务联系卡、每年春节给离退休人员和遗属寄发一张慰问卡。
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