| 5.育：若中心客户有家庭，则可以提供相关如外国学校（美国学校、日本学校…）等讯息协助客户。
6.乐：中心可以与旅行业者合作提供客户旅游服务，或提供该城市的各项娱乐资讯。
公司业务上：
1.与律师及会计师事务所合作或直接投资，请其派人或驻点于中心，可以提供中心客户免费且立即的法律和财务谘询服务，如果有需要打官司或者报税等，依案件另行计价收费。
2.可以替客户申请相关产业贷款或政府补助事宜。
3.可以协助客户在中心内对其相关领域作展示会或推广。
4.与其他外来培训单位合作，除培训内部员工外，同时开辟各项免费或付费课程于中心，如语言课程，协进客户进行人员培训。
2．2
1．4强化人力资源管理
人力资源管理可以区分为三部分：
1.人才招募：
伴公司的发展和扩张，公司需要大量的人才。公司需努力拓展人才的引入渠道，依员工工作分配比例，将引进的重点放在以品德为前提，高水平的管理、营销人才及服务水平意识高的服务人员。
2.人员培训：
员工培训虽然在公司已行之有年，但是一直都没有系统性的方式，导致培训的效果不佳，员工抱怨浪费时间。培训应该以公司经营发展的战略规划为前提，注重管理层培训及业务、服务培训，以提高人员的综合素质。另重点强化专业培训，提升员工技术水平，可以采取公司内训及外部培训相结合的方法，并鼓励员工的自主学习。
目前针对中心人员培训具体实施如下：
A)中心经理培训标准:达到外资公司行政经理的60%准则
1）行政能力（思路清晰，考虑问题细致）:
a)发展规划
b)预算方案,控制成本
c)完善部门的制度和流程
理论:“企业行政管理实务”[2011年1月,指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
-规划新的中心服务方向
-规划新销售策略
-规划新部门制度….等
2）执行能力（强分析、解决问题能力）:
a)检查、监督、协调和贯彻后续追踪
b)处理危机
理论:执行力(包熙迪和夏蓝)[2011年3月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
-规划服务明确的目标后激发团队活力
-协调各个单位的步伐，以达成目标
3）协调人事能力（心理学）:
a)组织绩效管理工作，完善绩效考核
b)培养和提升员工,人事调动等管理
c)组织制定员工的培训和发展计划
理论:“心理学与工业效率”-闵斯特伯格[2011年6月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验[不断实践]
人事心理学是运用心理学的原理和方法，处理人事管理问题
根据心理学的原理,训练增进个人的工作技能，提高工作效率
主管定期对员工作对话[三月一次，做记录]
4）对外行政事务能力（外语）:
a)对外与公关
b)人际沟通能力和较广的人际网络
理论:“管理沟通:理论技能实务”[2011年９月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
促进与顾客,中介的关系、和公司不同部门之间的关系
计划和指导公关项目以创造中心的知明度
B)客户主任-培训标准:达到国企总务主任的标准
1)综合事务管理,财产物资管理
a)管理知识-工作目标与事项，会议,公关接待等
b)负责中心物资的采购、供应和管理工作
理论:“企业行政管理实务”[2011年1月,指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
执行协调部门的制度和流程
协助有关财务制度和预算的落实和执行情况
负责各类会议的召集，记录，落实与跟踪
安排执行中心服务项目
安排执行中心采购管理..等
2)协助计划和督促员工岗位职责:
a)负责部门员工的考勤管理工作
b)培养和提升员工
c)完善部门的制度、流程、绩效考核
理论:“基础人事管理”[2011年3月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
协助协调部门的人事安排
协助训练增进员工的工作技能，提高工作效率
3)管理客户资料档案的收集和归档工作:
a)网络信息管理
b)文书档案资料管理
理论:“企业行政管理实务”[2011年6月，指定书本章节学习研讨会]
实践:方案实践中赢取经验
执行中心客户档案资料库建立
负责中心档案资料管理
熟悉顾客关系管理（ＣＲＭ）概念。。。等
C)客户专员培训标准:达到民营企业的总经理秘书的标准
1)负责协助处理中心日常事务:
a)客户接待管理
b)会议事务管理
c)办公室日常事务管理
d)应接电话，前台接待
2)个人仪态和气质
a)公关仪态
b)人际沟通能力
3.人员激励：
在良好的待遇下，建立目标责任制和绩效考核为基础的激励体制，不仅止于业务人员才有业务激励。 2/3 首页 上一页 1 2 3 下一页 尾页 |
