论文导读：随着我国高等教育事业的蓬勃发展，外籍教师的引进在高校办学中的地位和作用日益凸显。但由于中西方的文化差异和沟通的失败导致了管理上的沟通障碍。本文在分析跨文化因素导致的沟通和管理障碍的基础上，探讨了如何与时俱进,搞好跨文化因素下外专外教的管理工作,以推动外专外教工作健康、和谐地向前发展。以期对对高校中的跨文化管理者提出一些可参考的建议。
关键词：跨文化因素，外专外教，沟通和管理，对策
引言：近年来，各高校为了尽快提高自身的教育水平和学术水平，满足国内对国际复合型人才的需求，纷纷引进外籍专家和教师，以提高自身的竞争力和办学水平。然而，在对外籍教师的管理过程中却存在着不小的难度和不少问题，严重影响着管理效率和教学成果。我们知道，高校外教来自不同的国家和不同的文化背景，有着不同的生活习惯和信仰，因此作为外事工作的管理者，一定要透彻地了解文化差异带来的影响，并需要具备很高的沟通技巧，才能进行行之有效的跨文化管理工作，才能充分发挥外籍专家和教师的优势，提高他们的工作热情。
一、文化冲突与跨文化交际
在全球化时代，随着“地球村”的出现，国际间的交往日益密切。在我国，自改革开放以来，尤其是进入二十一世纪后，来华旅游、工作、贸易及定居的外国人越来越多，可以说，外国人的足迹遍及我国各个角落。然而，随着与世界各国交流、融合的不断深入，不同文化间、不同文明间的冲突也不可避免，甚至会愈演愈烈。亨廷顿认为,冷战后的世界，冲突的基本根源不再是意识形态的或经济的争夺，而是文化方面的差异主宰全球的将是所谓“文明的冲突”。全球政治的主要冲突将发生在不同文明的国家或集团之间，文明的冲突将主宰全球政治，不同文明之间的地理分界线，将是未来的战争分界线[1]。由此可见，在当今世界，文化冲突不仅频繁存在，而且其影响深远，不容忽视。
那么，什么是“文化冲突”呢？文化(culture)是人类所创造的物质产品和精神产品的总和，它包含了人类群体所拥有的价值观念、行为方式、文学艺术、风俗习惯、生活方式、经济政治体制等[2]。而英文冲突一词Conflict,“Con”是拉丁语词根,意为“一起”；“flict”也是拉丁语词根，意为“碰撞”，二者放在一起，即是“一起碰撞”、“冲突”的意思。冲突表示两种力量或两个体制的不和谐或相互撞击。这种不和谐的状态可以以明确或暗含的方式表现出来。在跨文化传播中，冲突定义为“感到的或实际的价值观、期望、过程或结果的不和，这一不和发生在两个或两个以上不同文化群体成员之间”[3]
二、文化冲突的表现形式
现笔者以一个外国朋友(jenny)的在华工作经历为例，谈谈自己对文化冲突的理解。jenny来自美国,曾在日本任教多年，治学严谨。但来华任教仅仅一年，她就遇到了前所未有的困惑。具体表现在以下几个方面：
1、价值观和思维方式的差异
每个民族都有自己独特的文化，世界各民族的人不管到哪里，都带去了自己的文化并按其文化行事。比方说中国的传统文化是以儒家思想为核心，因此中国人讲究尊卑有别，长幼有序，更强调共同协作和共同承担责任；而西方人更多的是承袭了基督教中的新教思想，等级观念淡漠，却追求人人平等，个人自我意识很强。这样的差异导致了在中国管理者眼中，西方人，尤其是美国人自由，散漫，无集体主义观念，很难管理。西方有一对对应的概念，即“强交际环境文化”与“弱交际环境文化”。前者是指人们彼此沟通时对非言语因素的依赖高于对言语因素的依赖，中国、日本、韩国等国即属此类；后者是指人们对言语因素的依赖高于对沟通环境的依赖，德国、加拿大、美国等国则属这类国家。在后者中，人们更多地注意你所说的一切，这就是为什么当西方人与其来自强交际环境文化国家的同行沟通时，他们会比较挑剔，这就是东西方国家为什么会有较多的误解的原因。[4]
2、“心智模式”的冲突
所谓心智模式(mental models)就是人们内心深处看问题的心理图式或心理模式，它对客观外界反映到人的头脑中来的种种现象起着整理加工的作用。换言之，就是支配人们思考问题和采取行为的思想观念和理论假设，当然这并不是一些浅层次的思想观念，而是深藏在人们思想深处的作为人们行为依据的思想观念和理论假设。每个人在自己长期的生活和工作中，都会有意或无意地建立起自己的心智模式,并按照自己独特的思维方式在不同情况下做出决策。决策的主观依据是决策者的经验偏好、观念，最根本的也就是决策者的心智模式[5]。就决策而言，有人认为，心智模式是决策者基于某种文化，对有关制度如何运作的认识。论文格式。如果认为权威(authority)是垂直维度(vertical)的，那么，领导的决策就应是从上到下单向传递。反之，如果认为权威是水平维度(horizontal)的，则上司下属应该共同参与决策。与自己在美国和日本的经历相比，Jenny在中国看到听到的更多的是前者，也多次体验到课表、考试等既定安排的“临时改变”的烦恼。
3、“信念”的冲突
关于信念(belief)的定义，历来存在很多争议，但普遍认为，信念是人的精神支柱，是意识的核心部分。世界观、历史观、人生观、道德观等都属于人的基本信念。信念主要表现为人们内心深处的判断标准和行为动机。它不是先天的，而是后天的，是人在社会实践中对各种观点、原则、理论和事业经过鉴别和选择而逐渐形成发展起来的。在社会生活中，各人总是从自己的信念出发去观察周围的事物，又总是根据自己的信念，站在不同的立场上去判断是非。同时，人们又总是为了自己的信念去努力奋斗。人们既有共同的信念，又有不同的信念。信念是可以培养的，也是可以改变的。Jenny对于师生关系的信念与中国传统师生关系相左，在刚开始给中国学生上课的几周里，学生习惯被动听课的情景让他感到十分诧异，看到教室座位的布局(连体座位，不可移动)，她连连摇头。后来花了相当一段时间才让他们适应课堂互动。
4、“制度”观念的冲突
正如前面所述，由于心智模式、价值观念、信念的差异，不同文化里对应的机构制度也会有很大的不同。美国人习惯按照制度化、程序化、标准化办事，而中国人习惯按照经验、个人偏好办事，这无疑又是文化冲突的根源之一。Jenny来华的第一个学期最感到茫然的是，学校没有对她进行一个岗前培训(orientation)。因为多数学校没有一套完整的、制度化的外籍教师工作条例，凡事都是通过协助教师传达，协助教师也没有明确的协助职责，所以很大程度上起着传声筒的作用。对Jenny来说，一切似乎是临时的决定。尤其令她感到茫然的是，她不了解任教课程的教学目标，因而也不知道学生学习的评价标准，这使得她耿耿于怀，长久不得其解。
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