| 摘要当前高校官方微信已经超越校报、新闻网站等传统媒体，成为校园内最活跃的新媒体传播平台之一。高校宣传工作者需要从定位、品牌、内容、管理等方面不断探索、创新高校官方微信的运营策略，以充分发挥官方微信传播信息、引领思想、服务师生、联系校友的特殊功能。笔者以管理运营华中师范大学官方微信的实践为例，探讨高校官方微信公众号的运营策略。
论文关键词：微信,高校,官微,运营,策略
华中师范大学官方微信（ccnuwechat）于2014年4月开通，运营近两年来，以亲切暖萌的风格，及时权威的信息传播、贴心实用的服务功能得到了师生校友的好评，位列教育部2015年度直属高校官方微信排行榜第39名。本文以笔者管理运营华中师范大学官方微信的实践为例，探讨高校官方微信公众号的运营策略，以期对高校利用微信公众号进行信息传播提供一些启示。
1 定位策略：体现官方权威性的综合定位
在营销学中，定位是指如何让你在潜在客户的心智中与众不同[1]。富有特色且适合自身的定位，可以让微信公众号在受众心目中建立明显的识别度，增强其不可替代性。
当前面向高校学生的公众号种类繁多，除了学校官方微信以外，职能部门、学院、团委、校园媒体甚至师生个人都有各自的微信公众号，其定位各不相同，如提供信息的资讯号、提供查询的服务号、推送活动的活动号、专注思想引领的思政号等。华中师大官方微信的定位为“发布校园资讯、服务学校师生、丰富校园文化、联络校友感情、回应社会关切、传播华师声音”，既明确了服务对象，又确定了主要功能，更提出了发展目标，体现了高校官微应该具有的责任担当，为其运营实践指明了方向。
2 品牌策略：打造亲切热情的品牌形象
对于受众来说，定位是抽象的，品牌则是定位的具象化，品牌的名称和识别系统能够在受众群体中建立独特的认知，形成品牌效应以增加用户的亲近感和粘性。当前高校官方微信公众号名称基本都是用学校全称，这可以增加识别度并方便用户搜索关注，但也容易造成一种严肃刻板的印象，因此运营高校官微需要对品牌进行重塑，打造亲切热情的品牌形象，以拉近平台与用户的距离。
华中师大官方微信塑造了华小诗这一人物形象，并赋予其暖萌、热情的性格特征，在平时的推送和后台互动中都以“小诗”自称，拉近了运营团队和用户的距离。建立品牌认同，进而扩大其在受众中的认知度、知名度和忠诚度，需要长期坚持不懈地进行品牌传播和推广[2]。华中师大官微团队坚持贯彻“华小诗”的品牌形象，提出了“做桂子山最温暖的新媒体平台”的目标，坚持与用户亲切互动，热情细致地回复各类提问，主动放下官微的身段，用读者熟悉的网言网语进行信息传播，打造一个“思想性与娱乐性并重、服务学校与服务学生并重”的传递校园信息的新主流媒体。英语论文题目
3 内容策略：出新出奇引爆社交传播
高校官方微信是重要的舆论引导阵地，在内容选择上既要服务学校中心工作和思想引领，也要满足师生校友的情感需求，用接地气的内容留住用户，但这与商业号刻意追求眼球效应、专注商业利益的价值目标根本不同，因此不过于强调转化率、点赞率等硬性指标，而是要通过内容出奇出新，善于抓住师生校友的感情共鸣点，从而引爆朋友圈等社交网络实现大规模传播。
华中师大官微以原创图文消息为主，紧抓校庆、开学季、毕业季、招生季等特殊节点策划原创专题，同时综合运用语音、视频、H5等多种形式，创新信息传播手段。在内容编选上，涵盖学校大事、校园生活、学校风景等，通过重新制作标题，精心排版，信息整合等形式，保证内容高大上和接地气的统一。同时注重借势传播，紧跟网络热点策划专题，获得高转发率和高点赞，从而达到提升平台活跃度和影响力的效果。
4 管理策略：创建张弛有度的团队文化
当前高校微信多为指导老师+学生团队的运营模式，这样既可以保证平台的运营方向不发生偏差，也能够充分发挥学生们的创意，增强平台内容对学生的针对性。
华中师大官方微信运营团队着力打造张弛有度的团队文化，营造轻松愉悦的工作氛围，将管理事务交由组长负责，充分发挥学生团队的主动性，激发学生的创造活力。同时通过建立有效的考核激励机制，对微信编辑的运营效果进行评价，促使每个人自觉关注自己的业绩，保持团队的活力，并创新招募机制，通过“未来主页君训练营”的形式，遴选具有敏锐的新闻意识、广阔知识视野、娴熟的新媒体编辑技巧的新人作为后备力量，保证了华中师大官微不仅能够保持每天高质量的推送，寒暑假也能正常运营。
总而言之，高校官方微信的运营是一项系统工程，做好这项工作需要学校领导重视，宣传部门主导，学校各部门密切配合，更需要组建专门的团队，按照新媒体传播规律精心策划内容运营，如此才能更好整合全校资源，充分发挥高校官微的作用，向用户提供最具权威性的消息，满足师生校友的情感需求，塑造高校良好的社会形象，为学校的改革发展创造良好的舆论氛围。
参考文献
[1]艾·里斯，杰克·特劳特.定位：有史以来对美国营销影响最大的观念[M].北京：机械工业出版社，2015.
[2]李宗诚.论电视媒体品牌的双层推广[J].新闻爱好者，2009（17）：70-71.
|
