| 当人们在学习、生活、生产、工作中，无论是处于顺境还是逆境，都会产生感情。这种感情一旦产生就像泉水一样汩汩地向外涌出，需要向他人倾诉，渴望交往以博得他人的同情、支持、谅解、关心、鼓励，建立与他人的友谊使自己的心理保持健康，以更好的精神状态投入学习和工作中去，创造出新成绩以激励双方更加顺畅的交往，再次创造出适应时代要求的佳绩。而且，任何个人或群体、组织进行交往，都是带有一定的目的，以满足自身的或组织的某些需要。对于任何个人或组织机构来说，人际交往都是不可或缺的，而对于那些从事领导活动的人们来说，处理人际关系效果的好坏更是其做好本职工作的关键。因为任何一个领导集团的成功并不仅仅依靠领导者本身，而是需要整个领导团队的共同努力而实现的。
我们知道人际交往是指人类之间运用语言与非语言符号相互交流信息，使信息共享、情感沟通的过程。在这个过程中，沟通处于一个非常重要的地位。沟通发展到今天，已被看作是组织协调及行为的一项重要功能。沟通是达到组织目标的一条重要手段，对于领导者来说，如果与下属不能进行良好的沟通，就不能达到有效领导的目的。然而，人与人之间沟通的基础是什么呢？试想一下，两个彼此并不信任的人，能够达到有效沟通吗？能够使信息真实有效的共享吗？答案显而易见是否定的。因为沟通的基础或前提应该是沟通双方之间的信任。假如沟通双方之间缺乏信任，那么他们之间的沟通就会出现障碍。例如：如果部属认为把坏消息报告给上级无益，他就会隐瞒这些消息。但如果他觉得领导能体谅并帮助别人，他就不会把坏消息或不利信息过滤掉。由此可知，取得对方的信任，是获得信息，保证在一般的人际关系活动中达到沟通顺畅的第一步，也是突破对方心理防线的重要一步。然而在领导者与部属的人际交往活动中，信任不仅可以取得有效、真实的信息沟通，更能够给予部属莫大的激励，激发其潜能，使其能够出色的完成他的工作与使命。
二、领导活动中信任的作用及原因
那么，为什么领导的信任会有如此大的作用呢？
在解决这一问题之前，我们应该先了解一下亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论（Thehierarchyofneedstheory）。马斯洛认为，人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。他认为，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。他将人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交或爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。
从这个理论中我们发现，人们的需求是从物质方面到精神方面变化的。我们甚至可以这样理解，物质需求的满足要容易，而精神方面的需求却要难得多了，因为越要达到高级的精神需求，所要付出的代价也就越高，同时达到的满足感也就越强烈。一般来讲，人的文化水平越高，素质越好，对这种精神追求就越强烈，从而对于他们的激励效果也就更好。
我们把这一理论放到领导活动中的人际关系中，我们可以看到：在我们的现实的领导活动中，被领导者的生理需求、安定或安全需求以及社交和爱情方面的需求都是比较容易获得基本满足的，而接下来他们最突出的需求就是获得自尊以及实现自我价值。首先我们要清楚什么是自尊感。自尊感是一个人要求得到别人肯定和重视以及自我肯定的一种积极情感，是不断追求、进取向上的内驱力，也是生活中的精神支柱。而使得人们的自尊感获得满足的一种方式就是获得他人的信任。因为信任是人与人之间的关系，它是信任主体与信任客体双方之间的一种由情感、激情或者承诺引起的心理认定。从以上的定义我们可以知道，自尊需求是双重的：一方面被领导者必须感到自己的重要性；另一方面，他还必须获得他人的认可，以支持他自己的这种感受。他人的认可特别重要，如果被领导者不能获得他人的认可，那么他也许会觉得自己是在孤芳自赏。相反，如果在他的周围，人人都明白地表示他确属重要，他就能由此产生自我价值、自信、声望和力量的感受。
正因为如此，当下属得到领导的信任时，他便不仅得到了领导的尊重和认可，更加得到了自身的存在价值，从而更是加强了其本身充分实现自身价值的最高需求，会充分调动下属的主动性、创造性、积极性，最终使他的潜能发挥到极致。
由以上分析我们得知，人们对于信任的渴求是一种发自内心的、主动的力量，是一种来自于精神的力量，这种精神力量不但是无穷的、而且是巨大的。
三、领导者如何利用信任来实现对部属的激励
那么我们应如何利用这一无穷的力量来达到领导者激励下属的目的呢？
首先，领导者应让部属感到自己得到重视和尊重。很多有才能的人大多都有强烈的自尊心和自信心，如果领导不相信他们，不敢放手让他们大胆工作，就不可能调动起他们的积极性。相反，如果你信任他们，就会使他们产生巨大的精神动力。所以领导者要调动下属的积极性，要想获得和下属之间的相互信任，就必须尊重和重视下属，要让他们时时刻刻体验到自己的价值。具体做法是：要善于听取下属的意见，不管他的意见是否正确，切忌主观武断；对于下属从事的工作，不要随意干预。 4/5 首页 上一页 2 3 4 5 下一页 尾页 |
