| 论文导读：图书馆的面貌环境如何。馆员在高校图书馆读者服务工作中要以职业道德为基础。努力使图书馆的服务质量和管理水平取得更加令人满意的效果。
关键词：评估，图书馆，读者服务，服务质量
“十一五”时期我国教育的“三大任务”，概括起来六个字：普及、发展、提高，即普及和巩固九年义务教育，大力发展职业教育，着力提高高等教育质量。提高高等教育质量，落在实处就是提高高校的办学质量。高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地，高等学校图书馆的建设和发展应与学校的建设和发展相适应，其水平是学校总体水平的重要标志。
教学评估是提高教育教学质量的关键举措。在图书馆整体评估指标体系中，重点对文献资源建设、服务提供能力和馆员队伍建设进行评估。今年下半年，我校将接受教育部的本科教学评估，这两年来学校对图书馆的经费投入很大，这些投入既改善了硬件设备也改善了软件基础。学校新建了图书馆大楼，大大增加了图书馆的购书经费，添置了各种先进的设备。图书馆的硬件已达到先进的水平，但是光有硬件达标是不够的，图书馆的软件也要跟上去。
高校的图书馆所服务的读者是文化水平较高的大学生，对于这样水平的读者，要扮演好信息的管理者和传播者的角色，就要求图书馆员有很高的工作水平和服务质量，因此，图书馆员只有坚持终身学习，不断更新知识结构，提高自身素质，才能适应图书馆事业发展需要。那作为图书馆的一线馆员怎么做才能够跟上时代的步伐呢？笔者认为要做好以下几个方面的问题：
一、“读者第一，服务至上”是图书馆永远的追求
培养人才是高等学校的根本任务，提高教育质量是永恒的主题，读者第一，服务至上是图书馆永远的追求。读者是图书馆存在的基础，读者对信息的迫切需求是图书馆发展的内在压力。无视读者和忽视读者工作，图书馆就会在发展中受挫，高校的整体发展就会受到制约。所以深化改革，必须把最大限度地满足读者对文献信息需求作为根本方针，坚持一切想着读者，一切为了读者，一切方便读者的服务意识。这种服务是多层次的，为实现这个目标，就必须更新思想，转变观念，不断地探索读者对文献需求的特点和规律，工作由被动转为主动。只有这样，高校图书馆读者工作才能适应形势的发展，充满生机和活力。
二、优质的服务是图书馆发展的最终目标
图书馆要以“读者第一、服务育人”为宗旨，提高服务质量就需要图书馆工作者具有高度的职业道德修养和全心全意为读者服务的献身精神，大力提倡爱岗敬业、诚实守信，办事公道、服务读者、奉献学校的职业道德。思想的提高同时也不能忽视工作水平和技能的提高。
1. 图书馆员培训是提高服务质量的关键
随着图书馆自动化进程的加快，各种现代化手段已经渗透到了图书馆工作的各项业务中，这就要求图书馆员必须改变传统单一的工作方式，适应现代化的工作手段，深入开展岗位培训、专题讲座提高专业技能。针对图书馆的岗位，要求在馆内举办各种类型的专题培训班或讲座，也可聘请有关专家结合图书馆的现状讲授图书馆情报方面的新知识，新进展、新技术、新方法。图书馆的工作人员也要经常走出去，到外面兄弟学校学习参观。我馆在人员少、工作量大、经费不足的情况下，馆领导克服困难想尽一切办法缩减其他不必要的开资，依然遵循着“走出去，请进来”的发展理念。经常派馆里的人员到社会上先进的图书馆及兄弟学校的图书馆参观学习，把兄弟学校好地管理模式学过来。出去学习的馆员回来后就要把学到的知识传授给没有出去的其他馆员。馆领导为了提高图书馆的整体综合素质，克服困难，鼓励馆员参加图书馆专业方面的研究生、博士生班的考试。我馆每两周就要举办一次知识讲座，让有经验的及学历高的馆员讲课，把学到的新知识、新观点传授给我们。这样图书馆全体馆员的知识就不断更新、提高。我馆还聘请外单位有关专家来我馆传经送宝使我馆管理水平得到进一步的提高。
2、图书馆员自身修养的提高是提高服务质量的前提
图书馆员要经常看一些图书馆管理方面的书籍，以提高自己的业务水平。在工作中不断总结经验，不断的改进工作方法，以求得最好的工作方法来面对读者。有一些图书馆员在平时工作之余聊天时，聊一些与工作无关的家常，这时我们应聊与工作有关的话题，相互交流自己的工作经验，可以取长补短以提高自己的业务水平。实际工作中我们抓住一切学习的机会，积极主动地参加馆内外举办的各类业务学习班的学习，广泛地涉猎和充实各方面的知识，接受再教育；在日常工作中善于观察周围的事物和捕捉各类信息，不断地积累总结提高；要不耻下问，俗话说：“三人行必有我师”，对于新事物新知识不懂的就向别人请教，包括向读者请教，广泛地汲取营养，充实提高自己。要用文明的语言，语言是人际交往的重要手段既体现了个人的道德水准和精神内涵.用优雅文明的语言“您好!”“您要什么书? 请稍等”、“对不起”、“我马上给您办”“我帮您查!”“欢迎常来!”⋯⋯简简单单的一句话，充满着热情与关爱，可迅速缩短馆员与读者的距离，营造出一种亲密友好的气氛。馆员应该让每一个读者特别是学生读者在图书馆享受热情、享受温暖、享受知识、享受教育,对他们表示尊重、理解、亲近和关爱, 这样才能让读者感到愉快并乐于合作。当遇到学生很多、工作太忙或者有的学生态度不好甚至不礼貌时, 当遇到学生借阅过程中超期罚款、丢书后需要赔书或者罚款时 馆员更应多加解释,避免急躁, 更要注意说话的方式和语气及处理问题的态度和方法。我认为只要真诚地对待他们, 总会得到他们的理解和配合。图书馆为读者服务的宗旨是永恒的。希望随着图书馆服务条件的不断改善, 图书馆员的服务水平和质量也不断提高，推动图书馆工作迈上新的台阶。
环境是人类赖以生存的立体空间，图书馆的面貌环境如何，无疑是文明程度的直观体现。阅览环境是提供文献服务的必要条件，环境所具有的影响力、感染力表现在文献阅览工作中有其特定的涵义。图书馆的建筑造型大都庄重、典雅，环境宁静、和谐。我馆的建筑很雄伟，馆园内洁净有序，满眼绿意，站在园内欣赏是一种美的享受。可这是外在的美，它美的内涵呢？图书馆要充分利用这一有利条件，在室内布置些盆景，以美化环境。我校的图书馆外围很漂亮可是馆内都是些高大的书架，书架排列整齐有序，空气流通，窗明几净。琳琅满目的图书排列整齐有序，便于读者查找。读者在里面看书时间久了眼睛会很疲劳，看看绿色植物可以缓解眼疲劳，我们就将绿色搬到馆内，在书架的顶上、书桌上、地上都放上了花盆，在墙上张贴名人画像、名人名言，这既可净化空气又营造浓厚的学习气氛来潜移默化教育读者，使读者一走进图书馆就置身于学习氛围中．在精神受到美的愉悦的同时心灵有所触动。
三、结语
总之，馆员在高校图书馆读者服务工作中要以职业道德为基础，把“读者”“服务”放在工作的首要位置，正确树立爱馆、爱书、爱读者的信念，运用文明礼貌的语言，表现谦虚恭敬的态度，让礼貌礼仪成为服务工作的润滑剂，努力营造一个人人讲文明，个个懂礼貌的图书馆借阅环境；要善于利用工作中的有利条件，让图书馆优秀的书刊启迪读者的心智，让图书馆现代化的设施培养新一代的社会主义建设人才。同时还要以热情的服务态度和娴熟的服务技能吸引和感化读者，使图书馆成为全校师生热爱和留恋的地方，在塑造图书馆良好形象的同时，努力使图书馆的服务质量和管理水平取得更加令人满意的效果。只有虚心地请教、不断地学习、积极地参加各类培训、积累、充实，全面提高自己业务素质，才能跟上时代的步伐，做好读者的服务工作。
参考文献
1） 袁豪杰。高职院校图书馆自动化管理与服务。情报探索，2007（3）
2） 王丽峰。试论图书馆最大限度地满足读者的需求。图书馆论坛，2006（4）
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4） 赵俭。从读者卡数据谈国家图书馆的创新。图书馆学刊，2006（5）
5）姜洪良。图书馆服务创新浅论。图书馆学刊，2006（5）
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