EAP要对外部资源的筛选、利用分析，及服务的监控和追踪负起责任。
转介前：向外部服务商提供客户状况及需求；向客户提供外部服务商的专业资质、水平、临床条件，以增强可信度，为顺利治疗奠定基础。
服务中：加大监控力度，了解服务程序，追踪客户配合程度。
服务后：进行后续性的支持和管理，并向服务商和客户所属上级、组织提供及时回馈。
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 2.4有别于心理咨询
往常，当我们提及企业员工帮助计划（EAP）时，有人以为EAP就是心理咨询，其实，这是对EAP的极大误解。不可否认，心理咨询在整个EAP服务体系中，充当了极其重要的作用。但是，这二者无论是在服务领域，还是在技术运用、效果评估方面，都有着巨大的区别。
我列一简表，对二者作个功能区分。
| 区分类别 |
EAP服务 |
心理咨询 |
| 客户类型 |
个人、组织 |
个人 |
| 关注角度 |
聚焦于工作场所，同时关注多重客户 |
关注个人的心理健康程度、情绪反应 |
| 运用技术 |
咨询、管理、培训 |
心理访谈、治疗技术 |
| 信息挖掘 |
要深挖信息，尤其是与工作场所相关的信息 |
信息会逐渐自我暴露，咨询者等待信息出现 |
| 效果评估 |
可以很快地做出评估，制定计划 |
至少需要2、3次才能作出评估 |
| 咨询师作用 |
咨询师占主导地位，突出表现于指导 |
咨询师与客户一起合作，共同成长 |
| 关系运用 |
关系是为了执行计划 |
关系是帮助解决问题的关键 |
3 EAP的执行模式分析
3.1 EAP的实施模式研究
按照国内外众多专家的研究发现，EAP的执行模式得到公认的有四大模式：
“按服务来源划分，员工帮助计划可分为以管理为基础的内部模式，一契约为基础的外部模式，以资源共享为基础的联合模式、以专业化和灵活性相结合的混合模式四种。”[4]
综合张西超、王雁飞、朱瑜等众多专家、学者的研究成果，为更清楚地表述，我将四种模式列一简表进行比较分析：
| 模式 |
内置模式 |
外设模式 |
联合模式 |
整合模式 |
| 概念 |
在组织内部设置，由内部专职人员负责员工帮助计划项目的策划和组织实施。 |
是组织将员工帮助计划外包，由外部专业人员或机构提供员工帮助计划服务。 |
指若干组织联合成立一个专门为其员工提供援助的服务机构，该中心专门配置专业人员。 |
是指组织内部员工帮助计划实施部门与外部的专业机构联合，共同为组织员工提供援助项目。 |
| 优点 |
针对性强，适应性好，同时，节省企业开支 |
保密性好，专业性强，服务周到，信任度高 |
能最大限度的节省经费，协同性强 |
降低企业内部人员负担，减少企业经济支出 |
| 缺点 |
设计方案主观性大，专业性有待提高，涉及隐私，员工认同度不够 |
费用高，对组织了解不够 |
较难组织，同时，几个部门合作，较易发生冲突 |
这是一种较为理想的模式。 |
3.2国内有关EAP模式的探讨
“EAP服务中心”模式
根据我国EAP发展的现状，山东鲁东大学姚春艳和张光旭认为，“EAP服务中心”模式应是中国发展EAP的首选模式。[5]
“ＥＡＰ服务中心”是指由不属于任何提供治疗或护理服务的机构的ＥＡＰ专业人员发起并发展的一个自由的，独立的资源，向不同的工作组织提供ＥＡＰ服务。
在这种模式中，ＥＡＰ服务中心的主要角色就是为每个客户组织设计，执行和维护适合于他们的ＥＡＰ项目，包括培训，宣传，短期的个体咨询，对员工的问题进行评估和诊断，转介，跟踪和反馈。ＥＡＰ服务中心不直接提供治疗或护理。当治疗和护理是必须时，服务中心会将其转介到适当的治疗或护理机构。
但是，我们应明显地看到，这种模式只是一种中介，它不直接对客户的问题负责，因此，难以跟踪客户的需求和状况，难以深入到客户群体中。
整合发展模式
北京易普斯企业管理服务中心的易普斯ＥＡＰ模式和上海林紫ＥＡＰ模式，都提出ＥＡＰ中国化的整合发展模式。这一模式强调从组织内外部ＥＡＰ的建立及两者之间的协同作用，从而更加系统的为企业服务。[6]
确实，整合模式是最为理想的，既能保证工作人员的专业性，员工的信任度，同时，也有组织内的联系人可以协助推进整体项目，并对质量进行监督。它充分融合了内置模式和外设模式的优点，又很好地弥补了各自的缺点，强强联手，使得ＥＡＰ效益最大化。
4 国内推行EAP的相关因素分析
4.1高层认知是关键
要在还处于集权管理模式的企业里推行EAP服务，充分说明了企业高层管理者对EAP项目的关注、支持和重视，是多么的重要。但是，目前很多企业主还有着根深蒂固的物质情结，关注物质与财富，而对人的认识，尤其是对于基层员工的认识，并没有更新自己的观念。如果说关注员工，更多的也是关注员工的工作表现与个人绩效，而很少去关注员工工作背后的东西，诸如家庭、心理与行为的密切关系。所以，改变组织领导层的观念意识，培育企业高层管理者的项目认同感，从而获取他们的支持应是推行企业员工帮助计划首要解决的问题。
4.2诚信保密是前提
对于EAP服务的实施者来说，角色定位永远是一个中立者。EAP服务在运用心理技术时，肯定会触及员工的隐私，信息更加自由了，对员工隐私也更加关注了。而这就涉及到保密原则。但同时也有个“道德两难”问题，一方面你要对员工的隐私保密，另一方面一旦涉及到安全问题，（如企业安全部门的职员错误操作），你就有告知义务，行使汇报的职权。
如何在EAP服务的提供者、求助员工和企业之间建立一套完整的诚信体系，是关乎EAP能在企业走多远的核心要素之一。
4.3效果评估是后盾
企业是因为利润而生存，它永远靠数字来说话。所以，在推行EAP项目时，拿出有说服力的数据，究竟其他企业购买了EAP服务后，取得了哪些成效？用鲜明的数据，通过对比行为分析，这是EAP的生存之道。
[1] William R. Schleicher ．改变的结构．CEAP，2008，10，38
[2] Brenda Blair．工作世界中的EAP．CEAP，2008，10，78
[3] Paul Roman ，Terry Blum ．EAP的核心技术．The LAMACAN．1985，3，
[4]王雁飞．国外员工援助计划相关研究述评．心理科学进展， 2005，13，255
[5]郭朝晖．企业员工援助计划的应用效果及导入．科技与管理，2006，2，152
[6]白龙．EAP中国化及整合模式探讨．华商，2007，22，14
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