论文导读：出现了一个新兴的服务行业———物业管理。然而物业管理作为新兴服务行业。有服务就有收费。收费，物业管理发展现状及对策研究。
关键词：物业管理，收费，管理
随着市场经济的发展和城市化步伐的迈进，推动了服务业的快速发展。特别是改革开放的不断深入，全国各地的人口流动性越来越大，促进了各地房地产行业的快速发展，尤其是市场的细分和专业化、市场化趋势地唆使，出现了一个新兴的服务行业———物业管理。然而物业管理作为新兴服务行业，有服务就有收费，但是物业管理却由于缺乏相关的收费标准而出现了在业主和物业管理之间出现尴尬的问题。
一、物业管理收费难的原由
（一）法律法规不健全
行业规范不完善、不配套。从国家到地方，虽然在行业兴起后先后制定了一系列相关的物业管理法规及其管理办法,如根据《民法通则》、《中华人民共和国合同法》等有关法律规定，对不交、少交、欠缴物业管理费的情况作了相关的规定。但是随着物业管理环境的不断变化发展,逐渐不适应物业管理行业当前蓬勃发展的需要。虽然相关政府和有关部门逐渐认识到行业管理立法的重要性，纷纷从不同角度着手制定相关的法规法令，然而由于行业发展及实践与理论的脱节，立法显得相对滞后，无法满足时代的需求。
（二）信息不对称，消费观念不成熟
双方由于信息的不对称，无法使业主和物业管理部门进行正确的消费，也正因为此，导致物业管理部门的收费难。一是不能清楚的让业主了解物业管理的实际内涵。由于业主并非物业管理专业人员,缺乏对物业管理相关信息的了解，只停留在表面上对物业管理的认识，致使他们不能全面了解物业管理这个有偿服务的系统详细的行为方案。目前业主对物业管理普遍认为其工作主要是对物业的保洁、保安、绿化，同时还认为房屋出现质量问题也可以找物业管理企业负责。同时也由于信息的不对称，使他们对开发商和物业管理公司错误的理解。二是业主的消费意识不够。生活生平虽然提高了，但是更深层的观念却没有配套的建立，部分业主还缺乏对物业管理也是一种服务，也是以提供服务，收取服务费生存的观念。“谁消费，谁付款的观念”也是物业管理公司存在的动力。三是对物业管理费用的收支不清楚。论文格式，收费。部分业主没能很好地端正“一分钱一分货”的消费观念，在没详细了解物业管理企业的财务运作的情况下，认为物业管理企业营运利润过大，作为业主“亏”得太多，对物业管理企业提供的服务要求过于苛刻，以致容易对物业管理企业产生意见，因而拒交物业管理费。四是部分业主心存搭便车心理。毋庸置疑的是:因为根据“经济人”假设的观点，每个人都是经济人，都希望支付最少的成本，获得最大的收益，导致了少部分业主心存搭便车心理，能免则免、贪小便宜的心态。也由于物业服务具有社会性的空子,服务对象是广大业主并不是某个单体,所以物业公司并不会因少部分业主不交物业管理费就不进行物部分业主提供了便车。
（三）前期开发遗留下来的问题
前期开发商遗留问题。一方面是由于开发商所采取的销售策略；开发商为了更好的销售楼盘，在公关过程中，夸大迎合消费者的消费心理。另一方面是由于事物没有十全十美的，开发商的楼宇也不例外；在业主分不清楚开发商与物业公司关系的情况下，使业主把楼宇质量的问题挂在物业公司的头上，也正因为此，给某些业主提供了不缴纳物业管理费用的借口。
（四）服务质量上的偷工减料
行业地位造成。由于行业缺乏相关的规范，而且在我国物业管理行业起步晚,物业管理缺乏专业化、规范化等方面的管理,自然使有些物业管理企业提供的服务就不够专业，不够规范，不能使业主具有更高的效用。缺乏专业的服务人才。有些物业管理公司不在管理服务上下工夫,缺乏专业的服务人员，提供专业高效的服务，让具有“一分钱，一分货”观念的业主无法满意物业管理企业的服务，同样给某些原来就想不交费的业主提供不交费的空子，导致物业管理缴费难。
二、完善物业管理收费的相关对策
随着城市化进程的推进，不仅消费者对物业管理企业提供的服务逐渐提出更高的要求，而且物业管理企业也对消费者收费难提出了要求。面对物业公司收费难的情况，提出如下的相关对策。
（一）不断健全物业管理的相关法律法规通过相关立法机关，在其职能范围内，利用手中的立法权力，发挥立法机关的职责，不断完善健全物业管理行业的法律法规，规范、优化行业，推动物业管理向更加专业化、规范化的方向发展，提供更高质量的服务，使消费者更高的服务效用。一方面是对收费标准进行指标衡量；如对何种物业采取何种最低收费，采取弹性收费等等，通过立法的方式，做到有法可依，执法必严，违法必究。另一方面是权利与责任相匹配；对物业公司和业主在收费过程出现违法行为应负的责任做出相关规定。
增强自身的法律意识，用法律武器维护自身利益，提高服务质量。一方面对于物业管理公司来讲，通过增强自身的法律意识，利用法律法规维护自身的利益。根据《民法通则》、《中华人民共和国合同法》等有关法律法规规定，对不交、少交、欠交物业管理费的业主可提起法律诉讼，工作中要做到有理、有利、有节。在提起诉讼前，可以通过业主和物业公司进行以交流沟通的方式解决，如果在此基础上仍然无法解决的情况下，可通过法律诉讼途径，通过向法院提出诉讼，用法律武器维护自身的合法权益，有助于物业公司约束业主不交费等违约行为。另一方面是对于业主来讲，通过增强自身的法律意识，了解法律法规的相关规定，可以监督物业公司的物业管理服务，有助于业主客观地了解物业管理服务标准,保障自身合法权益，为物业管理企业提供合法的物业管理服务提供压力，对物业管理企业服务质量进行有效的监督。也正因为此，使物业管理在投标过程中，提高物业管理投标的壁垒，确立合法提供服务的观念，规范物业管理模式。论文格式，收费。论文格式，收费。
（二）双方坦诚相见，加强相关宣传，转变相关的观念，建立和谐物业管理
通过业主和物业管理企业之间的沟通交流，建立良好的、和谐的关系，解决物业管理收费难的问题,坦诚相见，避免业主因信息的不对称，对物业管理知识的不了解而拒绝交费，所以在加强销售宣传的基础上，应对业主物业管理知识的配套宣传。论文格式，收费。论文格式，收费。如对物业管理企业的管理费收取的标准、开支的范围及服务的标准方案的展示，通过公告栏、宣传栏等的形式对业主进行宣传，提高广大业主对物业管理的认识，让业主知道根据物业管理的相关法律法规规定而交纳的物业管理费用是每个业主的法定义务，交费合理、拒交可耻；让业主知道明白不交、少交、欠交物业管理费，不仅损害了物业管理企业的合法权益，影响其正常的维修、养护、运行、管理，而且更重要的是损害了全体业主的合法权益，触犯了国家的相关法律法规，需要负相关的法律责任。论文格式，收费。
（三）加强管理，提高服务质量，减少收费难度
通过引入专业的人才或通过人力资源管理规划，以培训的形式，增强物业管理员工服务的意识，形成“顾客是上帝”的观念，有利于企业自身形象的建设，提高物业管理服务质量，提供专业化、规范化的服务，在物业中与业主建立和谐的管理环境，让业主满意，降低收费难度，同时增强企业的竞争力。
参考文献：
[1]邓炽南.浅谈物业管理收费难的原因与对策[J].经济师，2008.7
[2]黄安永.物业管理实务[M].中国建材工业出版社,1999,2
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