| 对职工培训不仅仅是基本技能的培训、机电液一体化培训、维修检测设备培训、信息和网络培训等业务技术的培训，还应开展市场竞争、服务意识及职业道德的教育。在汽修厂经营过程中，给车主留下最直观印象的是全程与其接触的企业职工，为此，通过培训要求员工具备最起码的职业礼仪和素质。
5.加强企业文化建设，重视企业信誉
企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。汽车维修企业属于服务性的企业，“服务”将成为未来竞争最重要的手段。企业维修企业可通过统一企业标识，统一维修价格，统一配件采购，统一操作规范，统一服务标准等众多措施，使“服务”的企业文化理念灌输到每位员工心中，这种企业文化的创造与变革会带来社会对行业，对从业人员观念上的转变。反过来，有了良好的企业创造价值的源泉，企业自然更具竞争力。
好的企业文化又促进了企业的诚信经营，推行企业信誉等级评定制度和社会满意度指数考评制度，制定客户投诉、调解处理规定，采取主动服务、感动服务、预约服务、超值服务和深层次服务的方式可让企业成为品牌打下良好的基础。
（二）对维修人员的要求
现今的汽车修理企业真正成为了服务性质的企业，强调服务快捷、准确和周到。所以一旦汽车发生故障，维修人员应能快速准确地找出故障原因，并加以解决，这就为维修人员提出了更高的要求。要成为新技术时代下的汽车维修专家，应该从以下几个方面来努力。
1.应该具有现今服务行业从业人员的素质。当顾客的车出现故障时，能够热情、周到、耐心地帮助解决。
2.除了应该具有汽车构造、汽车理论、汽车电子技术等专业知识，还应该具有计算机相关技能。一旦故障发生，能够运用相关理论知识或网络资料来分析问题和解决问题，而不是通过不断的换配件来“试出”故障点。
3.汽车维修人员还应该具有一定的汽车专业英语知识。能够熟练地使用相关仪器设备，阅读各类国内外的汽车技术资料。先进的仪器设备和新的汽车维修资料可以说是快速诊断排除故障最重要的保障。
4.维修人员应该了解国家关于汽车维修行业的法律法规和相关质量标准，以保证汽车维修的质量。
总之，汽车新技术的发展，使我国汽车维修业面临着极大的挑战。汽车维修企业只有学习和借鉴国外的先进的管理经验和维修技术，转变旧的经营模式，提高服务质量，才能抓住机遇，在国际竞争中生存下去。
参考文献
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[5] 周天佑.国外汽车维修业的特点和发展趋势.汽车维护与修理,2008,9. 3/3 首页 上一页 1 2 3 |
