论文导读：用户的信息需求行为是用户有意识地查找信息、捕捉信息、 利用知识的信息活动。对于影响信息满足的抑制性因素大致可分为两个方面。这些不同类型的用户群有着自身不同的需求特点。
关键词：信息需求，信息满足，需求特点，措施
1．影响用户信息需求因素分析
1.1 用户个体因素
用户的信息需求行为是用户有意识地查找信息、捕捉信息、 利用知识的信息活动。用户的个体差异导致了信息需求的个性化，影响到对信息需求的认识和表达以及对所获信息的开发和利用。主要包括三方面用户自身的因素即用户的信息意识，，用户心理，用户的知识结构。
1.2 信息源与信息检索系统
用户最终需求的结果是获得某种信息，因而信息机构有无适合需要的信息储备、信息的载体形式、信息的组织是否有序化、信息的可获得性、检索界面的易操作性信息源的准确性等都会影响到用户。
1.3 信息服务机构因素
信息机构所提供的信息服务，包括服务的项目、提供信息的准确性与全面性服务的易用性、速度与效率、收费标准、适应变化的灵活性等，都直接影响着信息用户的需求。高层次、高质量的信息服务会激发信息用户的需求，吸引和促进用户利用现有的信息服务。[1]
1.4 社会信息环境因素
用户的信息行为是在一定历史背景、社会环境和自然环境中开展的，故社会环境因素影响和决定了信息需求的一些基本方面。主要包括以下几方面：（1）社会体制与管理因素。（2）科技和经济环境。（3）社会信息环境。（4）社会信息产业环境。（5）社会信息服务环境。[2]
2．满足用户信息需求的措施
2.1 各类型信息服务部门加强合作，进行信息资源共建共享满足用户信息需求
信息资源是满足用户信息需求的基础，没有丰富的信息资源信息需求的满足无从谈起。而资金短缺时制约信息资源建设的一大因素。怎样在资金短缺的情况下丰富资源满足信息需求，重要的方法就是合作进行资源的共建共享。各类型信息服务部门的合作大致可分为以下几种：公共图书馆之间的合作、高校图书馆之间的合作、公共图书馆与高校图书馆之间的合作、高校图书馆与院系资料室之间的合作、公共图书馆与社会信息机构之间的合作、高校图书馆与社会信息机构之间的合作。根据各自服务的特点联合购买印刷型信息资源与数据库资源。例如高校图书馆之间的合作，对于印刷型资源各校根据本校的重点学科进行重点购买，其他的可以联合购买进行馆际互借加以补充。
2.2 各类型信息服务部门对用户个体的信息素质教育
用户的信息素质教育相对于信息服务部门来说主要是两大方面的教育。一种是传统信息资源的教育。主要指印刷型信息资源的利用教育，例如各类型图书馆印刷型信息资源的馆藏分布，如何排序，如何检索利用，索书号的构成原理说明，中图法的介绍等等。另一方面是网络信息资源利用的教育。包括三个方面的教育：（1）计算机基础知识的教育，由于各方面的原因，一些用户可能对计算机的应用知之甚少，因此有必要进行一些网络计算机的教育。（2）信息服务部门数据库使用的教育，数据库资源在各类型信息服务机构资源中所占比例日益增长，而且其专业性、容量性和方便性是印刷型资源无法比拟的。对各类型数据库使用的教育特别是高校图书馆数据库的使用教育是非常重要的。（3）互联网信息资源使用的教育。
在网络日益发达的今天，人们越来越多地利用网络来获取信息。但网络信息复杂多样，没有统一的管理，没有统一的目录、索引和其他检索工具，制作标准也各不相同，大量实用信息分散在巨大却又无序的“信息海洋”中。由于许多用户不熟悉网络信息资源的分类及检索方法，常常是大海捞针，无从下手。因此，加强对用户检索能力的培训，使用户掌握信息检索方法，解决用户在实际检索过程中遇到的种种难题，帮助用户提高网络环境下检索、获取、利用信息的能力，并针对不同用户的特点，提供优质服务，最大程度地满足用户的信息需求。
2.3 建立以用户认知为基础的检索系统
在早期的信息需求与使用研究报告中，都是以信息系统为导向的，还没有从认知科学的角度来考察用户的信息需求及相关行为。[3]这种以信息系统为导向的认识大大影响信息用户需求的满足。进入20世纪70年代，B.C.Brookes，N.J.Belkin，P.Ingwersen等人明确倡导情报学研究的认知观点。此后研究的重点从信息检索系统的设计与开发，发展到重视信息用户的知识结构、信息行为、人机交互等方面，并逐渐聚集起一批研究者，形成一定数量的研究成果：N.J.Belkin的知识异常状态假说，B.Dervin的意义构建论及模型以及P.Ingwersen关于信息检索过程知识结构的交互作用说等。这些研究成果成为认知情报学观点的基本假说和核心概念，即信息的接受（用户） 和传递（信息系统）都需要与知识结构发生作用，并以知识结构的改变和完善为目的。他们将信息系统中发生的交流区分为文本/语言符号水平上的交流和认知水平上的交流。当交流只发生在第一个层次，不能与用户的知识结构产生交互作用时，这种交流在情报学意义上是失败的。“从认知情报学观点看来，信息系统设计的任务是促成用户与系统所含信息在认知水平上的交流，为此就必须研究用户的知识结构、认知能力以及认知风格，并使系统的功能、特征及文献信息的组织，适应和配合用户对特定信息需求的这些特征。在对一年间发表的相关文献进行内容分析时，涉及这些研究是关注认知过程，还是系统设计，并主要从期刊类型、文献类型、作者类型、是否基于理论以及所针对的用户群体等方面着手。可见，认知观的引入，为此项研究注人了新鲜血液，促使人们从系统范式转向认知范式，从对技术层面感兴趣的范式向寻求理论解释的范式转变，研究视角由信息系统客体转向用户主体，体现了人们对用户价值的重视。[3]建立以用户为基础的检索系统才能更好的满足用户的信息需求。
2.4 提高信息服务质量
图书馆的工作质量反映在服务绩效上 ，服务绩效则具体体现在准确性、 反应性和时间性上。具体而言，服务质量应体现在以下四个方面：即执行己允诺服务的可信赖性和信息提供的准确性；帮助读者和提供快速服务的愿望、能力和责任心；员工的职业道德、行为准则、知识和智力等因素；服务场所、技术设备、物业等适应性。[4]从中我们可以得出，任何信息服务机构在提高信息服务质量方面都必须做到以下方面的工作：（1）文献信息资源的科学合理的建设。文献信息资源是信息服务的内容基础，只有根据用户需求进行建设，再加之科学的有序化。才能满足用户的需求。（2）信息服务人员的素质。信息服务人员是和信息用户直接接触的，其自身的素质直接影响用户信息满足与服务质量。信息服务人员的素质在满足信息需求上大致可以分为三点。一是服务态度，对于任何服务部门服务态度关乎自身的形象，要求信息服务人员热情、认真、积极、耐心。二是语言表达与沟通能力。语言要标准，表达要有逻辑性、简洁性不要把简单的问题复杂化。三是专业知识。这是信息服务人员素质的基础，干那一行要懂那一行这是对基本的要求。因此信息服务人员要把平常学习和集中学习邮寄的结合起来。（3）环境。论文参考。信息服务部门应该为用户建设一个信息气氛浓郁的精神环境和一个安静、整洁、优美的物理环境满足信息需求。（4）设备。论文参考。信息服务机构提供信息利用信息检索的设备上应是先进的、方便的。
2.5 各类型信息服务部门应注重信息重组、信息挖掘来满足信息需求
信息资源建设不仅仅只是购买来就结束了。要根据各自的资源特点进行信息重组信息挖掘来进一步满足用户的信息需求。论文参考。
2.6 减少影响信息满足的抑制性因素
对于影响信息满足的抑制性因素大致可分为两个方面。一是信息用户本身的。例如信息用户信息意识淡薄、网络计算机知识贫乏、对信息服务部门知之甚少等等。二是信息服务部门自身的。例如信息资源建设不合理、信息服务人员素质不高、信息资源二、三次加工肤浅、信息检索系统类型不一、信息宣传不到位、资源建设资金不够、服务方式单一、用户教育力度不大等等原因。
2.7 信息服务部门应注重有关满足信息需求制度的建设
信息服务部门为满足各中信息需求应注重有关制度的建设，例如学科馆员的建设，各高校图书馆应针对本校的重点学科培养学科馆员，信息咨询部要做好文献传递、定题服务、新生入馆培训等各项工作。在这些软件的建设上要下硬功夫才会在用户信息需求过程中有条不紊，从而满足用户的信息需求。
2.8 根据用户需求特点满足用户需求
各种类型的信息服务部门虽然用户类型各不相同，但基本都有自身较为固定的用户。这些不同类型的用户群有着自身不同的需求特点，各类型信息用户对信息资源的需求特点既有共性也有个性。总的来说，对信息资源的需求特点是综合性与专一性并存、广泛性与个性化并存、时效性与阶段性并存、多样性与归纳性并存等特点。根据用户的需求特点来进行信息服务部门的各项工作将会起到事半功倍的效果。在这基础上，当用户的一次需求得到满足后，就会越喜欢使用信息服务部门。从而形成一个良性循环，使信息服务部门和信息用户都得到良性发展。因此把用户的需求和期望考虑在其工作运行机制和服务模式上，分析和了解用户的信息需求，不断改进工作，并经常对用户进行必要的培训，是信息服务部门的责任和义务，是提高信息服务满足前提。
[参考文献]
[1] 魏力更. 高校网络用户信息需求与信息行为研究[J]. 情报资料工作，2005，5.
[2] 黄清芬. 用户信息需求探析[J]. 情报杂志，2004，7.
[3] 马利霞. 网络用户信息需求研究[D]. 中山大学信息管理系，2004.
[4] 冯花朴. 用户信息需求研究发展[J]. 图书情报工作，2006，2.
[5] 吴建中. 战略思考一图书馆发展十大热门话题[M]. 上海科学技术文献出版社，2002.
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