论文导读：在网络环境下，现代图书馆的情报信息服务，首先要转变观念，面向市场，不断提高服务人员素质。其次，要实现信息服务与管理的网络化，并加速服务手段的现代化。
关键词：网络环境，现代图书馆，情报信息服务
在激烈的市场竞争环境中，人们越来越清楚地认识到情报信息在科技、经济和社会发展中的重要性，这就对图书馆的情报信息服务工作提出了更高的要求。图书馆情报信息服务工作该如何开展?才能适应新时期社会发展的要求。更好地为社会服务，这是值得我们研究的重要课题。
一、现代信息服务业的特点
现代信息服务业是一门随人类社会的产生而出现，以科学技术发展为依托的既古老而又年轻的行业。为了区别于传统的信息服务业，现在把以计算机技术、通讯网络技术、多媒体技术为主体技术进行信息搜集、加工、组织、存贮、传输并提供信息服务的行业称为现代信息服务业。
与传统的信息服务业相比，现代信息服务业具有以下特点：
1．从为某一部门或某一行业服务扩大到为全社会服务。在强调服务质量、提高服务的社会效益的同时，追求服务的经济效益。论文大全。
2．利用现代科学技术提高工作效益和服务质量。这具体体现在如下三个方面：第一，利用数据库技术对所搜集的信息进行组织管理、存贮检索和开发利用。第二，利用计算机技术和通讯网络技术对用户提供不受地理限制的准时信息服务。第三，利用多媒体技术，以最自然、最科学的方式，按用户的需要提供不同类型如文字、声音、图形等等信息。
3．信息服务业中对从业人员的知识水平要求愈来愈高。以著名的信息服务公司美国兰德公司为例，全体工作人员中，博士占总人数的37．3％ ，硕士占37．5％，即高级人才超过了总人数的7O％ 。
二、当前图书馆信息服务工作存在的主要问题
1．情报信息服务工作消极被动。一些图书馆仍存在着坐等上门的被动服务，服务效率低。由于工作人员不了解市场经济对情报信息的需求，往往独自处理业务，极少注意帮助信息用户为实现其目标而确定相应的信息需求，其结果是信息用户和信息服务难于合拍，造成情报信息资源的严重浪费。这些消极被动的服务方式，已不能适应当前快速多变的社会主义市场经济发展的需要。
2．情报工作人员整体素质偏低，情报意识淡薄。情报信息专职人员少，兼职人员多而不稳定，从事情报信息工作的专业人员十分短缺。在这些人中，许多人情报意识淡薄，不了解情报信息工作的基本理论和技能，对市场经济的发展和需求缺乏基本的认识，因此，缺乏情报信息服务的主动性和紧迫感，不注重文献情报的深层次开发和利用。
3．情报信息服务手段落后。当今社会，科学发展迅猛，各种文献数量剧增，情报使用寿命缩短，这就要求情报信息部门对文献处理迅速，报导及时，快速提供。但目前图书馆的情报信息网络不健全，渠道不畅通，现代化通讯设备严重短缺，这种状况已不能适应当前社会发展的需要。
4．领导重视不够。还有相当一部分领导只重近利而无远见，对信息工作的地位和作用认识不到位，认为情报信息工作可有可无，导致人员不专，经费不足，开展情报信息工作不力的结果。
三、对图书馆搞好情报信息服务工作的思考
1、提高认识，转变情报信息服务观念
面对浩如烟海的各种情报资料和市场经济大潮的冲击，高校图书馆情报服务工作应牢固地树立市场观念、信息观念和效益观念，同时，还必须强调以下四种意识（1） 学术意识 图书馆学术性特点要求情报服务人员不但要有情报学知识，而且要有一定专业知识和外语知识。（2）教育意识 情报服务工作不同于一般性的服务工作，而是寓教育于服务之中。论文大全。情报职能是实现教育职能的途径与方法，教育职能则是履行情报职能的实际效果与客观体现，即教育职能的实现有赖于情报职能的发挥。（3） 服务意识 文献信息量的激增，作为情报主要来源的文献资料不仅具有数量大、增长快、语种多的特点，而且具有交叉离散分布的特点。这就要求作图书馆为读者提供支持与帮助，需要情报人员采取多种服务手段，为他们广、精、准地提供情报资料。（4）反馈意识 情报人员必须要利用各种渠道来加强与情报用户之间的联系。情报服务工作水平的高低，质量的好坏，都会通过用户反馈而反映出来。论文大全。这样既能促进图书馆不断改进工作，提供最优质的服务．也能促进广大用户更好地利用图书馆的情报资源。
2．图书馆信息服务与管理要网络化
图书馆信息服务网络化建设必须坚持高起点的原则，必须在建设有中国特色的信息资源体系的同时积极谋求与国际网络接轨。既要借鉴国际网络化发展的经验教训，引进国际网络化的先进技术，采用国际通用的网络技术标准，加强信息资源开发利用的合作，同时也要结合我国国情建设我们自己的图书馆网络系统。
图书馆通过现代通信、电子计算机、信息资源三者的相互渗透、连结、联合而形成全方位的信息服务网络，这个网络可以扩展到世界各地。由于大量地利用了其它图书馆的文献，大大扩展了可利用的文献范围，对图书馆来说既节约了经费又提高了利用率，对读者来说，他将属于整个网络，可以利用网络中任何一个图书馆的文献资源，而不受地点的限制。因此图书馆网络化是搞好图书馆信息服务的重要一环。
3．加速实现信息服务手段的现代化
由于信息的剧增，知识交流的节奏大大加快，读者对文献的需求产生变化，对信息的可靠性以及获取信息的速度、方法也和以往不，对此单靠传统的图书馆工作方式已很难应付。必须实现信息服务手段的现代化。新技术在图书馆工作中的应用，为服务手段自动化提供了技术上的可能性，计算机技术、复制技术、缩微技术、光盘技术及通讯技术等的应用，大大加快了文献信息传递速度。计算机应用于图书馆，增强了信息服务功能，把图书馆工作方式和服务手段推向自动化。
实现图书馆信息服务手段现代化也包括加速数据库的建设，一是靠引进，即购买国内外已开发的数据库，如光盘、磁带等。二是靠自建，将自己收集的文献数据、读者数据、用户数据、以及用于管理的相关数据序列化，建立起符合统一标准的，有特色的各类数据库，图书馆也应联合起来，共建相关的数据库，这样才能更好的开展图书馆信息服务。
4、图书馆信息服务要面向市场
市场经济是高度的信息化经济，市场竞争，实质就是信息竞争。图书馆要使丰富的信息资源变成“喷泉”，就要培育和建立图书馆信息服务市场，将开发出来的信息产品推向市场，服务社会，谋求自身的发展。同时还要加强市场调研，广泛收集社会中各类型用户的信息需求并对有关的需求进行分析，调整信息产品开发方向，确定信息服务专题，增强信息服务的准确性、及时性。市场经济的多层次性，多变化性，决定了对知识信息需求的多样性和复杂性，从目前市场经济发展的情况来看，图书馆将在这些信息服务领域大有作为。图书馆可以利用丰富的信息资源，将开发出来的信息产品推向市场，服务社会。
5．加强情报信息服务队伍建设
情报信息工作人员除了传统的精通外语和知识面广的用人标准外．还应强调以下几种能力：（1）表现力 情报信息工作者通过口述、笔录或计算机网络，把有价值的信息简练、准确、明快地传递缩用户，使用户正确领会、一目了然。（2） 判断力 判断力的形成除自身的丰富知识作基础外，还要培养洞察力、创造力和想像力。在信息时代，情报信息会遭到污染，这要求图书情报人员要有去伪存真的能力。
参考文献：
1 张春芹.浅析信息时代高校图书馆情报信息服务能力的提高.新西部.2007（5）
2 陈伟.高校图书馆情报信息服务之我见.理论观察.2006(3)
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