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博弈论在分析零团费旅游中的应用_“零团费”旅游

时间:2012-03-24  作者:秩名

论文导读::以上所说的情形可用博弈论中著名的“无名氏定理”加以说明:。博弈论在分析零团费旅游中的应用。
论文关键词:博弈论,旅行社,“零团费”旅游
 

引言

“境外游3天800多元”、“黄金周出游零团费”、“950元海南双飞5日游”……为争取游客,赚得利润,国内一些旅行社常常以超低报价吸引公众眼球。这就是低价旅游,甚至是零团费的旅游,旅行市场的恶性竞争使得旅游市场变得混乱起来,最终得结果使消费者利益受损,旅行社的收益下降,导游开始面临生存问题。2009年5月1日,新的《旅行社条例》正式实施,新条例规定旅行社严禁低于成本报价。旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的,则由价格主管部门依法给予处罚。新条例实施一年以来,旅行社市场的低价竞争局面有所改变,但从目前市场来看低价旅游团还是非常多,大多旅游投诉与此种低价旅游团有关,基于此本文运用博弈论的相关知识对低价、零团费旅游进行实证和理论方面的研究。

1 博弈论概述

博弈论又称对策论,是使用严谨的数学模型研究冲突对抗条件下最优决策问题的理论。 简单地说,博弈论是二人在平等的对局中各自利用对方的策略变换自己的对抗策略,达到取胜的意义。

博弈论由3个基本要素组成:一是决策主体,又可以译为参与人或局中人;二是给定的信息结构,可以理解为参与人可选择的策略和行动空间,又叫策略集;三是效用,是可以定义或量化的参与人的利益,也是所有参与人真正关心的东西“零团费”旅游,又称偏好或支付函数。参与人,策略集和效用构成了一个基本的博弈。

2 旅游市场的零团费旅游

2.1零团费问题的由来

零团费不是旅游业发展的必然产物,是旅游业发展到一定阶段才有可能出现的现象。零团费最早出现于泰国游,然后很快在新加坡、台湾、马来西亚、香港游市场上出现。是指国内组团旅行社向旅游者收取的现金只够往返交通和签证的费用,在旅行目的地的吃、住、行和景点门票等费用、旅行社的利润都没有计入报价;“负团费”是指境外接待社在无接待费用的情况下,向国内组团社支付“人头佣金”。这实际上是旅游者出发地组团社及目的地接待社之间的价格交易行为,即当地接待社不收取费用甚至向国内组团社支付“人头佣金”,然后以旅游者在当地各处的购物、娱乐项目等收入来补足费用。

2.2零团费存在的原因

第一,旅游者的消费心理不够成熟, 片面追求低价格。 这是普遍的消费心理。于是报价越低的团就越受欢迎,报名参加者也就越多。这在客观上给“零负团费”以生存和发展的空间。同时,从经济学角度分析,我国目前的经济水平相对发达国家并不高。尤其是人均收入水平还比较低;需求总量虽然大,但是受收入限制,同时需求曲线富于弹性。在这里我们把旅游需求量化,可以理解为一定时间内旅游人次或者旅游人数。

经济学把需求弹性定义为: 商品需求量的变化对影响它的各因素所做出反应的灵敏程度。当说明需求量对自身价格变动所做出的反应强弱时,称为需求的价格弹性。

旅行社 价格P

P1

需求曲线Q=a×p﹢b

P2

O q1q2 需求量Q

图1 需求曲线

如图1,假设需求曲线是直线,并且旅游需求价格富于弹性,弹性系数大于1,当价格从p1下降至p2时,需求量从q1增加至q2,所以价格弹性 e﹦(q2-q1)/(p1-p2)﹥1.在一个完整的旅游市场中,旅游产品的价格是引起旅游需求变动量最为敏感的因素论文网站大全。因此,旅游需求的价格弹性在经济分析中也最为重要,价格弹性越大,旅游需求量的变化越大。因此,当旅游团费由原来的正常水平降至零团价时,旅游需求量增加很多。这就出现了最初推出低团价旅游时,旅游市场火爆的情况。另外,如果说旅游价格是消费者需求变化的外在因素,那么收入水平则是旅游需求的内在决定性因素。当旅游支出占总收入的比例变得非常小时,理性的消费者就会很容易接受正常的团价,需求量也会保持长期的高度。

假设我们可以知道两种商品的价格(pa,pb)和消费者要花费的货币总数m,用(qa,qb)表示消费者的消费束,于是消费者的预算约束可以写为:Pa*qa+pb*qb≦m如图2当收入增加时,预算约束线L0就会向右上方移动至L1处,旅游产品的平均消费水平就会增加,到时旅游者在选择旅游产品时会更注重考虑旅游的质量,而忽略旅游价格因素。因为与旅行社重复博弈后,旅游者就会改变策略,不会再选择低价或零价团费旅游。渐渐地旅游消费者的消费观念和心理自然会趋于成熟。

旅行社旅游产品的需求量qa

L0 L1

其他商品的需求量qb

图2 消费预算线

第二,由于消费者不成熟,引发旅行社同行之间的恶性竞争,低价成为有效吸引旅游者和占领市场份额的主要手段。一些旅行社无奈之下,不计成本地迁就客人种种不合理的要求,也助长了这种行为,使价格杀到惨烈的程度。从此可以看出,低团费、零团费、负团费的情况实际上是旅游者、组团社、地接社之间的价格行为。

由于我国旅游社行业进入的门槛低, 小社多, 抗风险能力弱, 行业自律精神也不足。每次整顿, 同业中总有害群之马。历史经验是, 旅游管理部门对“零负团费”打击一次, 团费价格便提高一档。但不久就会有个别旅行社私自报出低价, 客源便滚滚的流向这个社, 别的旅行社眼看利益旁流,也就随之跟进,全行业又得等待下一次打击。如此恶性循环, “零负团费”就绵延不绝了。

第三, 自费项目和“指定购物点”在旅行团的协议上不够明确。许多景点的旅游资源很丰富, 可列入自费项目的很多, 比如潜水、漂流、少数民族演出、参观景点( 如庙宇) 特藏的珍宝等等, 这当中选择、取舍的弹性就非常大;特别是推销特产如珍珠、翡翠、玉石、中药材等, 一般消费者很难鉴别, 往往商店漫天要价, 购物者即使狠狠杀价, 也总是“买的没有卖的精”, 最终还是高价买进。这就给导游取得高额回扣以绝好机会,而为“零负团费”提供滋养的条件。

2.3零团费旅游中博弈各方的关系

2.3.1旅行社

旅行社拿出如此低的价格甚至用零团费来招揽旅游者,本身就不正常。本来, 旅游者在旅游过程中所有交通、住宿、餐饮、导游接待、景点门票等等,都是必须支付的成本, 而有些旅行社却故意模糊这些成本, 把其中的部分费用转嫁给地方接团的旅行社或导游, 甚至向它们收取人头费, 等于把旅游者“卖给”地接团。这样, 报价再低, 旅行社还是可以从接团者那里找回利润。接团的旅行社不是傻子, 不会赔钱来接待旅游者吗?当然不是。他们也自有应对的高招, 这就是:降低餐饮标准( 吃不到当地特色餐);降低宿舍标准( 能住郊区不住城里, 能住乡下不住郊区);更改行程(擅自增加自费景点)。

从这个层面上看旅行社才是问题出现的始作俑者,可是旅行社也有自己难言的苦衷,某旅行社经理便向媒体诉苦道:“大家隐隐约约也能知道现在旅行社的报价为什么低,就靠购物点的安排。旅行社的利润越做越低“零团费”旅游,自然就得从其他的地方赚回来,行有行规吧。想规范,其实办法也不是没有,大家都规范操作,不要恶意降价,利润提高啦,也不用在用餐用房上用心思,团队质量也高啦,导游的收入有了保证。但大家都是低价的时候,你要规范操作,那就是自杀。毕竟我们还是发展中国家,老百姓还是图便宜,没有办法。”旅行社为了拉客源,团费甚至比其成本还低,这的确也是事实。以北京为例,地接社的报价常常在刨除了门票、住宿、就餐等成本后,几乎就没有利润了,这就是所谓的“零团费”。如果报价比成本还低,在行内称为“负团费”。那么旅行社的利润从哪里来呢?就要靠旅游过程中的购物了。消费者本来是“图便宜”,然而最后的事实就堤内损失堤外补,购物点增长,钱都通过购物回扣的形式又回到旅行社那里了。

2.3.2导游

目前的多数旅行社公开标榜的都是“不养导游”的经营路数,公开以此作为自己的经营策略,所折射出来的是旅行社管理者在杀鸡取卵的经营行为中对导游环节的不屑。导游面临诸多的压力,随着低价格战的持续,部分旅游成本转嫁到了导游的身上,导游的收入结构也发生了很大的变化,先是没了工资,又失去了出团补助,门票的折扣也被旅行社完全让利给了旅游者。导游靠自身服务获取正当报酬的路都被堵死了。他们惟一的经济来源,就来自于各种购物中的回扣。很多导游人员都是无薪水、无固定工作单位、无保险的“三无人员”。其收入完全依赖于小费和购物提成,很容易就变成了一个推销员,甚至强迫旅游者购物。

此外,导游之间竞争很激烈。事实上,部分导游为了有团带,不仅不要导游服务费,还要向旅游社交人头费,还要从回扣中提取一部分向旅游社交流水单。

2.3.3旅游者

2010年5月22日一名来自湖南省的内地旅客,在香港被带往珠宝店强迫购物,与导游发生口角,争吵中晕倒在地,送医途中死去。事后查明,该旅游团为典型的低团费购物团,女导游没有导游牌照。

旅游者参加低价团表面上赚了便宜,实际上很可能成了最终的受害者,他们往往被引诱来往于价高质次的自费景点和购物商店“零团费”旅游,正常的游览时间被压缩,实际支出往往大大超过所报团费,而且还得不到真正的旅游享受,实际上如果旅游者不买东西就的看导游的白眼,听导游的气话,受导游的侮辱。旅游者面对低价的旅游市场,不能理性消费,最终导致自身的利益受损论文网站大全。

2.3.4购物商店

购物商店靠旅行社拉客,靠导游推销商品,导游靠司机配合,司机、导游、商店、旅行社靠购物生存,他们结成了利益共同体,把眼睛瞄向了旅游者,导致目前的旅游商品损害了旅游者的正当利益。

 

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