论文导读：即建设方、承包方、监理方。而监理方是由建设方委托的。最终靠的是人与人之间的沟通。监理方，谈监理工作中沟通的艺术。
关键词：监理方，建设方，沟通
作为一个工程项目，一般要通过三方共同协作完成，即建设方、承包方、监理方。而监理方是由建设方委托的，主要完成投资、工期、质量和安全控制，合同和信息管理，参加建设各单位之间的工作协调等工作。
因此，监理方与建设方之间就是一种雇佣与被雇佣的关系，然而，由于建设方强烈的进度意识常常使得监理方处于被动地位，使得监理的工作难以顺利开展。那么，如何协调好两者之间的关系，保证工程的质量，达成监理的作用，最终靠的是人与人之间的沟通，因此，监理中的沟通就是一门艺术。
首先，我们要了解建设方与监理方之间的关系所在——委托关系
建设部和国家计委《工程建设监理规定》（建监【建设方995】第737号文）明确提出“监理单位与项目法人之间是委托与被委托的合同关系；与被监理单位是监理与被监理关系。”目前市场经济的作用下，一般监理方是建设方雇佣而来的，两者之间的关系是委托与被委托的关系。这一关系决定了一种服务的性质，服从建设方的安排，围绕建设方的目标开展相应的监理工作是其主要的工作目的。这就决定了监理方工作的特点。
其次，我们要清晰建设方与监理方之间的分歧所在——立足点差异
“三控制两管理一协调”是监理控制的目标，是监理的立足点。比如以保证工程的质量为例，建设方除了工程质量以外，更关心的是进度，是以最快的速度获取利益，即以最快的速度建成并上市，因为市场的机遇是稍纵即逝的。然而，工程的质量可以提速，但是，工程的质量更需要一定时间的保证。这种立足点的不同导致双方的矛盾分歧。
第三，我们要看到建设方与监理方之间的不良协调的结果——监理的失效
首先，如果建设方与监理方之间发生矛盾，最大的问题是工程质量，而谁负责这样的责任呢？除了建设方，监理方的责任也难辞其咎，因为监理的主要目的之一是保证工程的质量。双方矛盾的主要结果一是建设方与施工方紧密联系，因为建设方与施工方的利益之间没有冲突，都希望尽快完成工程，从而导致监理的位置形同虚设。建设部和国家计委《工程建设监理规定》（建监【建设方995】第737号文）明确提出：“建设工程监理是指具有相关资质的监理单位受建设单位（项目法人）的委托，依据国家批准的工程项目建设文件、有关工程建设的法律、法规和工程建设监理合同及其他工程建设合同，代替建设单位对承建单位的工程建设实施监控的一种专业化服务活动。” “从事工程建设监理活动，应当遵循守法、诚信、公正、科学的准则。科技论文，监理方。”
那么监理方如何发挥自己的作用，做好与建设方的协调沟通工作，保证工程的质量，实施监理作用，做到守法、诚信、公正、科学呢？
交流沟通是人类行为的基础。成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
第一，良好的沟通从尊重开始。
从工作性质来看，建设方是监理方的雇佣者，因此，尊重别人也就是尊重了别人对自己的选择和认可。同时，做人最重要的谦虚，也是沟通的重要表现。这样会让建设方更相信你的能力和品质，认为你的决定为全方位的为他考虑，尽量减少不必要的摩擦。科技论文，监理方。赢得信任是开展工作的第一步。
第二，共性的达成从交谈开始
监理方与建设方虽说是雇佣关系，但是却存在着很多的共性利益，比如双方都会看中工程的质量以及投资的成本等等。虽然，建设方希望提高速度，但是一般较负责的建设方最希望的是在提高速度的同时，保证质量。因此，这就是双方的共性利益。因此，监理方有学会运用这一共同点，多与建设方交谈，从对方的利益，提出自己的建议，使对方感到自己对建设方利益的高度理解和负责。
第三，沟通的深度从细节开始
监理方在承担责任开始，就承担了一份信任的责任。因此，为了赢得建设方的进一步认可和接纳，就要从细节开始。科技论文，监理方。首先，关注工程进度，时刻巡查现场。受人认可的监理师更注重用事实说话，对于工程施工的过程，心中要清楚，因此，要多巡视施工现场，了解每一个进度、造价、质量等，对于细节的地方也要充分关注。只有这样，才能为建设方提出合理的建议，获得信任。其次，提出合理建议，做出合理决策。建议和决策是在不断了解工程各个方面的基础上完成，同时，再结合建设方的要求，质量附有可实施性的建议和举措，并用数字、事实、效果、利益等建设方关系的方面说话，就会使得建设方接纳您的建议，并付诸实施。细节决定成功，同时，细节也决定关系。
第五，有效的工作从文字开始
除了语言方面的沟通，协调沟通的形式还有很多种比如通过书面形式、会议形式及日常工作中的交流等等。但是，文字形式的采用可以促进沟通的有效性。比如，现在许多监理人员在施工现场，利用监理函件、监理周报、监理规划细则等，通过这种方式，便于建设方了解监理方的工作，也更利于建设方的配合和支持。科技论文，监理方。同时，也体现了监理方的工作态度，无论建设方采取什么样的应对措施，监理方都要提供详细的文字说明，一是便于建设方的了解，二是作为自己监理的工作的重要事实依据。科技论文，监理方。有道是“空口无凭，立字为证”。科技论文，监理方。这样监理工作的整个过程有文字的依据可以证明。一旦出现问题，也可作为事实的依据。
总之，协调沟通是一门艺术和学问，如何使得沟通更加有效，使自己拥有真正监理工作实效，那就要从这几点做起，真正把沟通最好，做到位，事实上，这是真正以工程为媒介的人与人之间的协调与沟通，希望每一个监理工作者，在忙于工程的物的关注基础上，更关注人的作用，真正达到自己的工作目的，实现自己的天职。
参考文献：
1.刁家盛,监理与业主意见分析产生的原因和沟通技巧《建筑监理》2009.11
2.耿花高博李逢博，监理怎样做好协调沟通《陕西建筑》2010.4
|
