论文导读：立足有效沟通，像一块基石，没有了它，员工忠诚的建立也就无从谈起。一个企业的沟通渠道不畅通、沟通氛围不能浓厚，领导与员工就难以打成一片，员工忠诚也就无从谈起。
关键词：有效沟通，员工忠诚
立足有效沟通，像一块基石，没有了它，员工忠诚的建立也就无从谈起。当企业管理中出现了沟通“无效”的问题时，管理者可以从注意表方式、选择有利的时机等方式加以改善，增强下级对企业和管理者的信任度。
1.沟通一定要“有效”
沟通是双方的一个互动过程，能够与周围人进行充分交流并令自己所说的被人理解，这就是具有沟通能力的表现。往往是在事情越糟时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。
有些人已经注意到了沟通的意义，却忽视了沟通技能的训练，以至于在迫切需要与他人沟通的时候出现了尴尬的局面。一个员工的沟通能力欠缺，其他能力多半会因此受到影响；一个领导的沟通能力不佳，工作就难以得到周围人的认同和支持；一个企业的沟通渠道不畅通、沟通氛围不能浓厚，领导与员工就难以打成一片，员工忠诚也就无从谈起。
但为什么在工作中沟通往往会成为很多人最薄弱的环节之一呢？这主要是因为人们的内心存在沟通障碍，正是这些人为的障碍阻挡了人们之间的沟通，从而阻挡了相互的信任和真诚。有时人们甚至会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此之间的误会、怀疑、猜忌和敌意，这些又反过来增加了沟通的难度。
针对如何促进企业管理中的有效沟通，笔者从员工、管理者和企业三个角度介绍了自己的观点和看法：第一、作为一名员工，在与上级进行有效沟通时，首先要认识到上司也是普通人，与我们同样，是有感情的人。虽然，每个人内心的沟通障碍有很多种：有的是严重的等级观念，有的是怕惹人非议，有的是自卑心理在作祟，有的则干脆是性格孤僻，完全排斥与他人沟通……但是无论如何，员工都不能放弃自我，尽管在工作中，有时会有上司误会员工的情况发生。这些误会有可能是他人恶意造成的，也有可能是员工本人无意中引发的。对此，作为一名员工，千万不能采取消极的想法坐以待毙，更不能采取对抗方式去面对，而是要采取沟通的方式来解决。通过沟通，上司对你的误会不但可以消除，还能让上司更加了解你，对你有个更清楚的认识。科技论文。当然，我这里所说的与上司沟通，既不是献媚奉承和请客送礼，也不是出卖自己的尊严和人格，而是靠着对上司的尊重与真诚，得到上司的理解和支持，从而消除自己的心理阴影，重新树立对企业的忠诚。第二、作为一名企业的领导者，沟通要于无声处温暖员工的心。科技论文。因为，忠诚绝不是员工挂在嘴边的，而是深埋在心底的一种信念和责任。所以，领导者可以在组织内部通过一些正式的和非正式的交流，不失时机地让员工从心底里感到自己的存在。这样，不但可以使下情能为上知，上情能迅速准确地下达，还可以使部门之间能够更为快捷、有效的互通信息，员工能够畅所欲言，随意交流，这种良好的组织氛围，是吸引和留住员工的重要因素。科技论文。不过，在沟通的过程中，当有矛盾发生时，领导者也要试着现将自己的想法放下，设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，那么他将会发现，许多事情的沟通，并非想象中那样难。没有人会拒绝善意的提醒，员工一旦按照管理者的思路考虑问题，则沟通可期、忠诚可待。第三、在企业这样一个大的沟通环境中，沟通渠道的畅通是重中之重。许多时候，沟通障碍就是因为企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划，员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，就会对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，从而导致忠诚度得降低。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中重要性的评价。如果企业能够疏通、拓展沟通渠道，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的沟通氛围，使员工产生强烈的归属感和忠诚。从马斯洛的需求层次理论来看，沟通在很大程度上满足了员工的自尊和自我实现等高层次需要,增强员工与管理者、企业之间的相互理解和信任, 从而有利于促进员工对组织的忠诚。
2.忠诚绝不是“愚忠”
有效的沟通是一种氛围，一种环境，而忠诚是一种态度和责任。它的培养需要领导和员工之间无数的直接沟通和倾听，而不是侃侃而谈。沟通这个因素，既不是工作的开始，也不是工作的结束，它是贯穿于所有工作当中的、持续不断的过程。当一个企业形成了有效地沟通氛围时，忠诚也就会自然而然，应运而生了。但忠诚绝不是愚忠，因为后者的根基没有立在有效沟通的磐石之上。真正的忠诚，不只是对老板忠诚，更不仅仅是听老板的话。只懂得一味地服从和拍马，不经过有效沟通，不管决策对不对就盲目执行并不是真正的忠诚。忠诚不是绝对的服从，也不是机械地执行，而是主动发挥自己的能动性，创造性地有效沟通，为企业的发展经济贡献自己的热情和智慧。然而在许多企业中，很多员工并没有正确理解忠诚的内涵，他们认为忠诚于老板就是绝对听老板的话，不论老板对与错。更有人把忠诚与拍马屁混为一谈，他们对老板阿谀奉承，凡事都只图老板开心，工作中总是报喜不报忧，而这种缺乏真诚的沟通有岂能算是有效的沟通呢？既然是无效的沟通，这样的“忠诚”员工估计也不会得到老板的赏识和重用。因为企业的发展需要每个人投入忠诚和行动，去为企业创造价值，而只知道一味服从的员工价值有限，自然不会被委以重任。人的价值在于其主观能动性，只有具有创造性、干预沟通、善于沟通、有效沟通的员工，才能够承担起企业主人翁的重任。
总之, 若想使员工真正地忠诚于企业, 就要在双方有效沟通的基础上，一切从员工利益出发, 把员工真正当作“自己人”, 使员工与企业形成“命运共同体”, 这样企业的员工是不会“背叛”企业的，这样的忠诚才是企业真正的宝贵财富！然而，立足有效沟通与培养员工忠诚并不是一个企业一朝一夕就能实现的目标。人们对于员工沟通和员工忠诚本身，以及对开展有效沟通的必要性和重要性还认识不一，不同的企业内部员工沟通的水平还很不平衡，也存在着许多的问题。所有这些，都直接或间接地影响着企业内员工忠诚度的高低程度。所以笔者认为还应深入研究员工沟通，形成系统的理论知识体系，促进企业沟通的规范化、系统化、科学化，使其在培养员工忠诚度中发挥更大的经济效益和社会效益！
【参考文献】
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[2]赵聪.如何培养员工的忠诚度[J].人力资源开发,2009, 2:59.
[3]王俊延.论员工忠诚[J].经管空间,2009,03(8):19.
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