| 十、积极改善中美人际交流
有效且令人满意的中美交流是以共享信息和对两种语言的理解为条件开始的。然而你的信息与理解，并不纯粹局限在特定文化背景下的规则当中。因为每一次沟通，不管是一个单独文化领域的还是多个交叉文化领域的，对特殊的情形与当事人来说，都是唯一的。论文格式，交流障碍。规定性的方法比如在此说“是”，在别处可能会说“不”，在改善中国人同北美人交流方面不会有多少实用性的保障。你不单单需要理解交流分歧的不同方面，还要理解分歧存在的原因。通过了解交流过程中存在的基础的、较深层次的文化结构和前提，有助于你确切地判定和分析各式各样的交流活动，并对各种情形做出准则而又出色的回应。总之，这本书的很多内容致力于帮助理解中国人交际惯例中潜在的文化假定和期望。
另外，提高中国人与北美人间的交流水平要求有一种开放而敏感的态度、积极而又有很强适应能力的思维模式，以及一种调整或约束用自己文化说话的方式。培养技能诸如思维敏捷、敏而好学、相互切磋等同样有助于中国人与北美人之间的有效交流。通过尝试和犯错，耐心观察和适应性的练习，你就会理解在一种文化中可以被接受并且恰当的事情，在另一种文化中却不尽然。
除了前面提到的一般规则，还必须注意文化差异里的特殊区域。这些差异源自中国人与北美人本身及他们对日常会话习惯的影响。在改善同中国人交流方面，北美人必须清楚中国人的交流方式是与他们长期形成的自然习惯相关的。中国人的自我发展是与自己满足他人的需要、实现他人的愿望和达到他人的期望密切相关的。发展并维持人际关系，尤其是融洽的人际关系，认识到自己的位置，并恰当地扮演好自己的角色，对自我认识、评定和实现都是至关重要的。这种对中国人自我构建的独特关注，创造了一种新的交流模式。这种模式以人际关系而非以个人为背景，旨在保护和谐的人际关系，重视含蓄交流、倾听和礼貌性谈话，注重局内人与局外人的区别和保留面子。为了帮助北美人更好地同中国人进行交流，现列举十项中国人交谈方式的指导原则供参考。第一，注意说话内容的表达方式，注意相关的面对面领会的意思常比字面的内容意义重要。第二，学会读取语言的辅助信息，例如面部表情、身体活动、肢体语言和停顿。第三，相信语言的不足与匮乏。第四，理解中国人的“自我”常用在复数代词中，学会从集体意见中区别个人意见。论文格式，交流障碍。第五，明白非个人语言能够为局外人所用，并且区别对待内部人和局外人。第六，接受中国人在谈话中重含蓄并常暗示要求的事实。第七，了解在中国文化中明确答复很少见， “是”这个词有多种意义。第八，理解谦虚是中国人的美德，而对自己的轻描淡写与贬低是被大众所期待的。第九，清楚在美国被视为隐私的个人情况总是会被经常提及并且受到关心的谈话是关爱与关注的体现。第十，接受中国人习惯保留自己的意见，在同陌生人交谈时会局促不安的事实。
然而，中国人需要理解，在美国个人是独立完整的。对北美人来说，同他人的相处，建立在平等和尊重自主与隐私的基础上。美国人对“其他人”的理解所承担的重要性不同于中国人对其理解。因此，美国人的交流是以自我为中心的，而且主要用以肯定自我身份和达到自我需要和目标。鉴于美国人对个体意识的独特关注，北美人倾向于重视直接交流、会话能力、自我肯定及个性展示。为了帮助中国人提高与北美人交流的能力，提出以下十点建议：重视会话内容，尽量不要将语意延伸，或是对非语言性细节过于敏感；学会接受会话内容；相信动作信息和反馈是有力且有效的；理解自我肯定及个性化对北美人的重要性以及以个人为中心的信息用以区分个人与他人的实用性；认识到每个人都应受到平等对待，且要对家人、密友和陌生人文明讲话；接受美国人对直接交谈的重视及通常清楚表达要求的事实；意识到美国人对肯定的重视及把“不”视为肯定回答的事实；理解谦虚是不自信的表现及提高和相信自己是为人所期待的事实；学会不问私人问题，因为这些问题可能带有攻击性和侮辱性，理解客套话被视作干涉和入侵的事实；接受北美人喜欢公开表达思想和在社会活动中侃侃而谈的事实。
注解：
节选自《如何跟中国人有效沟通》一文
作者：Gao,G& Ting-Toomey, S.，
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