论文导读：网络招聘概述网络招聘，也有称在线招聘、电子招聘（E-Recuitment），是指在网络经济时代，为单位和个人发布人才供求信息的一类媒体。招聘网站、求职用户和发布招聘信息的单位构成了整个网络招聘市场的三大要素。
关键词：网络招聘，招聘网站，用户体验
前言伴随着互联网快速发展，网民快速增长，网络招聘的用户数量也保持快速增长，易观国际今年发布《2008年第2季度中国网络招聘市场季度监测》数据显示[1]：网络招聘的注册用户和招聘企业数大幅增加，截止到2008第2季度个人用户注册规模已经达到了10543万人，而招聘企业数同比增加31%，达到了736万家。新近公布的一项大学生就业专项调查显示[2]：八成以上的企业主要通过网络招收大学生，排在之后的方式是“熟人推荐”，而传统的“参加社会招聘会”仅排在第三位；这两项调查说明：网络招聘如今已逐渐成为求职者，特别是大学生就业的主渠道。免费论文参考网。
然而，2008年2月19日，Seek在财务报告中批露从2007年7月至12月的近半年里，智联招聘税后亏损780万美元；Monster的财报也显示，去年第四季度，其投资中华英才网的股权损失为83.8万美元，2007年全年股权损失达到900多万美元，今年10月8日，中华英才网被Monster全资收购[3]。
一边是网络招聘求职用户直线增长，一边是招聘网站盈利不断锐减，究竟招聘网站在经营过程中忽略了什么？
1网络招聘概述网络招聘，也有称在线招聘、电子招聘（E-Recuitment），是指在网络经济时代，为单位和个人发布人才供求信息的一类媒体。招聘网站、求职用户和发布招聘信息的单位构成了整个网络招聘市场的三大要素。招聘网站面向各类使用人群，规模大， 是以人才培训、求职、招聘、猎头为主要服务项目的综合性网站， 兼具招聘信息， 简历查询与登录， 求职顾问， 人事新闻与论坛等多项功能。
网络招聘最早出现在美国。在互联网的发源地美国，平均每年有50%以上人次通过互联网更换工作[4]。在我国，自1997年以“中华英才网”、“中国人才热线”等为代表的一部分招聘网站首次切入人力市场以来，网络招聘在我国已经发展了11年，国内求职网站现在也已经发展到了一定规模,目前国内大大小小的招聘网站有5000余家[5]。
目前，中国网络招聘市场已经形成了由以前程无忧、中华英才网、智联招聘等为代表的综合招聘；以建筑英才网、中国行业人才网为代表的行业招聘；以浙江人才网、湖北人才热线为代表的地方招聘三类招聘网站形成的市场格局。同时，虽然目前中国的招聘网站已经达到5000多个，但“二八定律”在招聘网站市场份额中展现得也日益明显。由于进入市场较早，又吸引到了风险投资和其他投资商的加入，前程无忧网、中华英才网、智联招聘网遥遥领先于国内其他的招聘类。网站易观国际(analysys)给出的数据（如图1）显示[1]：2008年第二季度中国网络招聘市场规模数据达到2.99亿元，其中，中华英才网、前程无忧和智联招聘三家综合招聘网站占据了近70% 的市场份额。
图1 2008年第二季度网络招聘运营商市场份额
2国内网络招聘求职者用户需求2006年11月，中国网络经济时代专业市场调研公司――艾瑞市场咨询发布了《2006年中国网络招聘求职者用户需求研究报告》[6]，此前艾瑞的网络招聘研究报告都是集中在网络招聘行业及企业方面如市场份额、市场规模等方面，这份求职者需求报告是艾瑞首次将目光与视野从研究招聘企业放到求职者个人研究。本文参考这份报告相关数据对网络招聘求职者用户的需求总结如下：
2.1 用户选择网络招聘的原因网络招聘有招聘范围广，无区域和时间限制，高效、快捷、省时、省力，费用低等优点。艾瑞咨询通过iClick 调研社区调查数据也显示：过半数的网络求职者认为网络招聘职位信息丰富、网络招聘简历投递过程简洁、网络招聘时间成本低和招聘企业相关信息多等原因是其使用网络招聘的原因。
2.2 网络求职者对不同类招聘网站的使用情况网络招聘业在中国发展了十一年，一直在延续着网路招聘鼻祖Monster的模式，即把招聘网站作为一个中介平台，先获取大量的注册用户和简历，使得招聘企业愿意为此付费来发布招聘信息。但随着用户需求的变化，特别是求职用户更要求招聘的有效性与准确性的时候，用户对传统招聘网站的满意度在降低，市场格局也在发生着微妙的变化，虽然国内大型综合性招聘网站仍占主导地位，但其他类招聘网站已经通过各具特色的服务迅速吸纳用户。艾瑞咨询的调查显示[6]：越来越多网络求职者接触大型综合性招聘网站（如前程无忧、中华英才网等）以外的新型招聘网站（比如1010job 精英招聘网、搜职网等），2006年4月前使用其他类招聘网站的网络求职者占29.8%，而在半年后已经上升到34.6%。
2.3 网络求职者访问招聘网站频率与成功求职分析对应聘者而言，投了简历，不一定意味着工作机会的来临，反馈率低一直是传统招聘渠道和招聘网站头疼的问题。艾瑞咨询调查显示：，通过网络招聘获得面试机会在4 次以上的网络求职者占46.2%，获得1至3次面试机会的也有41.8%，仅有7.5%的网络求职者没有得到面试。网络招聘以其职位覆盖面广、可选择余地大、灵活性强等特点，越来越能帮助求职者找到合适的工作岗位。
艾瑞咨询调查数据还显示[6]，一周以内成功找到工作的网络求职者用户有56.6%的人每天至少访问一次招聘网站，30.9%的人每周访问三次招聘网站。半个月内成功找到工作的网络求职者有47.8%的人每天至少访问一次招聘网站。可以看出，网络求职者用户访问招聘网站的频率较高，并且成功找到工作时间越短的网络求职者访问招聘网站越频繁。可以预见，随着手机上网成为新时尚普及化，这个频率还会上升。
2.4网络求职者对招聘网站功能服务需求随着网络技术的逐渐发展和成熟，网民对互联网的服务需求也越来越多样化，招聘网站除了提供基本的简历投递，职位搜索等基本服务外，也开始提供一些具有个性化的功能服务，例如中华英才网于2007年4月推出的视频招聘服务、职友集推出的薪酬搜索服务等。
艾瑞咨询通过iClick调研社区调查数据显示：三分之二的网络求职用户希望招聘网站提供求职建议，另有近60%的网络求职者希望招聘网站能够提供人力资源咨询服务。在招聘网站的常见服务功能方面，职位信息准确可靠、职位分类明确以及职位搜索便捷最受网络求职者所重视，同时这些功能在用户心目中的不足度也最高；在招聘网站的其他辅助功能方面，求职的指导信息、个性化的信息订阅服务在求职用户看来具有较高重要性，同时用户对“求职论坛”、“企业招聘文化、评价的信息”的满意度相对较低。从以上分析可以看出，招聘网站的职位信息准确可靠、职位分类明确、求职指导信息丰富、职位搜索便捷成为今后招聘网站的利益点；招聘网站可以把握这部分基础服务功能，并完善某些辅助功能方面以提升以用户满意度，增加用户使用黏度。
2.5 网络求职者对求职论坛的需求情况网络给网民提供了搜索的便捷性，更带来交流的广泛性。对于求职者用户来说，在网络招聘中一样需要获取在传统招聘中需要了解和掌握的信息。这些信息包括：一些对初涉职场的人有用的求职指导信息比如面试要点指导、简历制作指导、薪酬信息等等；招聘企业相关信息如外界对企业的评价、企业的招聘文化、企业的各项制度等等；除此之外，了解其他应聘者的应聘经验也很重要。在网络经济时代，网民除了通过即时通讯工具、E-mail 进行交流互动外，社区论坛已经日益成为网民交流的重要平台。艾瑞咨询调查数据显示[6]，有超过半数的网络求职者在求职期间曾经通过求职论坛与他人讨论求职的有关问题，并且在使用过求职论坛的用户中，每周使用三次以上的网络求职者超过半数，相当部分求职者对互动论坛的需求较高。
3 网络招聘的新兴服务模式罗尔夫.詹森曾在撰写的极具战略性思维的《梦想社会》一书中提到[7]：未来产品必须打动人们的心灵，而不仅仅是说服人们的头脑。换言之，未来所有的企业都将依靠提供体验服务才能取得成功。
随着技术的进步，网络招聘市场的门槛在逐渐降低，市场开放程度也越来越大，中国网络招聘市场竞争主体日益增多，相互之间的竞争趋于激烈。网络招聘在中国发展到今天，技术上的壁垒已经完全打破，不仅仅是网络招聘，今天所有的互联网企业都面临着变局的挑战。而核心只有一条：如何在今天的环境中组合已有的或创新的互联网应用来最大程度满足用户的体验和需求是关键。招聘网站必须找准定位、树立目标，以积极有效的市场营销手段推广并迅速扩大影响，以体贴完善的功能服务面向求职用户；同时广泛开拓企业客户资源，以个人用户规模增长带动企业客户增加，企业客户增加意味着可提供职位的增多，以企业招聘职位增多进一步促进个人用户规模的增长，由此形成一个良性的循环。进入新千年以后，以1010Job 精英招聘网、职友集等为代表的一批新兴新型招聘网站,通过结合互联网新元素，提供差异化服务在网络招聘行业中迅速崛起，值得其他招聘网站发展自身引起思考。
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