以读者为中心做好图书馆服务工作
论文关键词：以读者为中心,图书馆服务工作
一、树立以读者为中心的服务理念
图书馆的职能是提高全民的文化素质，满足广大人民群众的文化需求。读者是图书馆的服务对象，所以图书馆必须树立以读者为中心的服务理念。以读者为中心是图书馆的宗旨所决定的，图书馆活动的本质属于社会服务领域，它是一种满足读者文献信息需求的服务，因此读者的需求和满足就成为图书馆工作的出发点。
做到以读者为中心，这给馆员的服务意识、服务质量、服务手段、服务范围、服务创新都提出了更高的要求。如何才能使图书馆的服务使读者满意，这是广大图书馆面临的重大课题，这就要求图书馆员在为读者服务中不仅能为读者提供全面的文献资料服务，还能进行多种个性化服务，并满足读者的一些特殊服务。同时各个不同的图书馆更需要建立自己的服务品牌、赢得读者的信赖，从整体上提升图书馆的服务水平。如上海图书馆的“365天，天天开放。”深圳图书馆的“视读者为衣食父母。”中山大学图书馆的“爱心伞服务”等 都是在以读者为中心宗旨下的新服务。为读者实施创新服务，特色服务、品牌服务，让图书馆的服务最大限度地满足读者的需求，这就是以读者为中心的理念。
二、努力改进服务方法提高服务水平
1、充分利用本馆资源进行全方位、多层次的服务。
现代信息条件下的图书馆信息服务是网络环境下的传统服务和基于网络环境的全新服务手段的多元化服务体系。在服务观念上应确立由提供事实答案向指导和培训读者转化，从随机咨询服务向定题服务转化，由手工检索向自动化检索转化。在具体工作中根据本馆各种读者群体的不同需求特点，分别采取针对性的措施，开展全方位、多层次的服务。要落实藏以致用，以用为主的原则，对读者采取开架借阅，延长开馆时间等措施，提升读者到馆率，借阅率。
根据读者的需要开展定题信息服务，课题跟踪服务。围绕某一特定的科研项目或某些读者固定的信息需求，通过各种检索工具将国内外有关主题的研究动态、状况、发展水平的资源检索出来，通过纵向挖掘和横向开发把相关的信息资源整合并进行动态的实时匹配，提供更具广度、深度的信息资源。或将文献中的有关信息组合起来，有针对性的提供给读者。针对某科研课题提供科技查新服务。查新咨询可提高科技立项和科研成果的评价水平，避免科研低水平的重复或成果评价鉴定失准，提高查新质量就是要提高查全率和查准率，应选择适当的文献数据库和检索工具，制定正确的检索策略，实行多途径和多层次检索，手检和机检相结合，在此基础上获得可靠的文献依据并进行综合分析后提出建议报告。
2、充分利用网络为读者服务。
网络不仅为我们提供了丰富的信息资源，也为图书馆创造了许多信息服务的机会。如网上信息服务，网络教育服务，多媒体资源服务，国际联机检索系统资源共享服务等。对读者的服务工作在保持深化传统服务的同时应不断提高以电子信息，网络信息资源为依托的读者服务。如：①开展网上资源开发利用服务。研究选择适当的网上查找工具，指导读者找到适用的信息。②开展信息上网服务。将馆员的信息产品通过网络快速传递给读者，变被动提供信息为主动传播信息。③开展网络管理服务。主要进行主页设计和维护。根据本馆特点及读者需求倾向，有针对性地设计主页内容并依托相关网站，进行网络资源筛选和导航。本馆信息产品通过主页上网服务等工作。④开展多媒体资源服务。如：CD—ROM光盘联机和网络检索，国际联机系统检索等服务。
3、提高读者的信息获取能力。
对信息资源的开发和信息技术在图书馆的应用，并不意味着对读者的服务水平获得提高，读者服务的效益最终是通过读者信息需要的实现以及实现的程度来体现的。读者获取信息满意度除了取决于读者的专业水平、语言和理解能力，很大程度上也由读者检索知识，获取信息的能力决定的。读者某种潜在的选择性的信息需求获得满足，需要其本人在检索过程中不断调整检索方案，学会利用各种检索工具检索到所需的文献信息。掌握网络环境下筛选信息，获取信息的方法是非常重要的。所以图书馆应该向读者介绍图书馆基础知识，使读者了解图书馆的服务项目和内容，图书资源状况，其他信息资源状况，馆藏布局以及到馆借阅的相关知识。介绍传统文献检索方法和工具，重点介绍现代信息检索手段和工具，检索技术及其实际操作技能。使读者掌握计算机检索技能，把开启文献资源，信息资源宝库的钥匙交给读者。培养他们具有利用图书馆的意识和能力，使他们在信息的海洋中准确地获取目标知识。这是图书馆义不容辞的责任，是图书馆读者服务的突出内涵。
三、开展特色服务
特色服务是指以某种特色藏书，某种特色服务和对某些特定读者为对象的服务。我国的图书馆大部分是综合性的，在普及科学文化，履行社会职能的公益服务方面，所覆盖的知识领域可能很广，但在开展深层次的信息服务方面，往往无力全方位涉足，所以每个图书馆都应该在服务方面有所为，有所不为，集中力量发挥优势，形成自己的特色，满足读者的要求。
图书馆对某个专业，某个方面的藏书在现有基础上予以充实，形成特色馆藏并围绕这些特色馆藏进行深层次的信息加工，开展特色服务。使读者能迅速全面地查阅特定资料，节省了读者的时间，在文献查全查准方面满足了特殊读者的需求，可以收到事半功倍的效果。
图书馆开展特色服务必须要有良好的选题，选题要结合本地区的产业结构，历史文化背景等情况，做到因地制宜，更好地服务于当地的发展。选题还应结合所在地的人口结构和到馆读者的整体情况，使特色服务有的放矢。图书馆开设讲座就是一种特色服务。象上海图书馆开展的“上图讲座”十分成功。“上图讲座”开展已有25年，讲座内容不断丰富，形式不断创新，规模不断拓展，依靠来自国内外各领域的一百多位专家学者的大力支持，他们将自己历经多年研究的学术成果和精湛丰富的专业知识以通俗易懂，引人入胜的演讲形式传授给广大听众 。讲座的听众绝大部分是图书馆的读者，读者在聆听中学到了知识，培养了能力，所以“上图讲座”受到读者的普遍欢迎。不同的图书馆可根据自身特点开展特色服务来满足读者的要求。有些图书馆已经建立了自己的品牌服务，赢得了读者的信赖，从而在整体上提升了图书馆的服务水平。
四、扩大图书馆的服务范围
我国的图书馆分为公共图书馆和单位图书馆，单位图书馆又以学校图书馆为主。公共图书馆一般只对18周岁以上的成年人开放，而把大量的青少年排除在外，而学校图书馆只对校内开放。但为读者考虑，这种界限应该打破。
公共图书馆有社会教育的职能，全社会都有责任关心青少年的教育成长，而图书馆对一个人的成长，素质的培养和提高有着深远的影响和作用，所以公共图书馆应该向青少年开放。另外青少年读者迫切需要除本校图书馆外的“第二课堂”。学生们除了接受学校的教育外，还需要更广阔的社会实践来完善和提高自己的素质和能力。公共图书馆丰富的馆藏文献资源和专业化的管理模式，方便广大读者的开放时间等优势弥补了学校图书馆在这方面的不足，所以公共图书馆不但要向18岁以下的青少年开放，而且要全面开发为青少年服务的功能，努力做好青少年读者的服务工作。
学校图书馆在为学校师生做好服务工作的基础上，应进一步拓展服务功能向社会开放，面向社会经济建设和精神文明建设开展文献信息服务。
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