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顾客价值差异化的优势及其形成机理_差异化优势-论文网

时间:2014-03-25  作者:佚名
柔性生产线、准时生产制等能够降低产品在生产线上的切换成本。延迟制造通过将差异化的实现点后移从而在生产过程中更多地利用规模效益。企业在实现差异化的过程中,通过不断地学习也能够越来越熟练地掌握对整个差异化实现过程的管理技巧,从而减少实现过程中的浪费,降低差异化实现成本。

通过实现顾客价值的差异化满足,一方面企业提高了销售收入,另一方面企业通过其差异化管理能力降低控制了差异化成本,就可以实现差异化的高额利润。在这一过程中,企业还能够提升其差异化管理能力,更好的认识顾客对价值差异化的要求,更好的实现顾客的差异化要求,形成持久有效的竞争优势。

参考文献
1 Zeithaml V. A., Parasuraman A. Delivering Quality Service, Balancing Customer Perceptionand Expectations,The Free Press,New York,1990.
2 菲利普科特勒.营销管理:分析、计划、执行和控制,第9版,上海:上海人们出版社,1999.
3 Butz.H.E,L.D.Goodstein. Measuring customer value:gaining the strategic advantage. OrganizationalDynamics,Vol.24,1996,p63-77.
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5 弗雷德里克莱希赫尔德著,常玉田译.忠诚的价值.北京:华夏出版社,2001.
6 迈克尔波特著,陈小悦译.竞争优势.北京:华夏出版社,1997.

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