| 其次，在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表，便利客户，除客户本人签名以外，其他流程凡客户一部能完成的绝不分成两步操作，大大简化客户办理业务的流程，使个人优质客户的服务需求迅速的到满足。
（三）全方位定制营销，提高优质客户的转换成本。首先，通过全方位定制营销，将优质客户与我行捆绑。有研究表明，如果一个客户在同一家银行使用越多的产品，他被保留下来的机率就越高。优质客户一般都对银行服务有多方面的需求，因此我们能不仅要为优质客户提供全方位的服务，还应积极了解客户各阶段的不同需求，据此实施客户终身价值管理，通过全方位定制营销方案吸引并保留优质客户。为客户提供个性化的金融服务计划，从而与客户建立起稳固的独家关系，使客户更容易获得适合自己的产品组合，实现优质客户与我行的捆绑。其次，提供增值服务，锁定转换成本。随着银行业买方市场日趋成熟，优质客户成了银行间的主要竞争对象，而这些优质客户一般转换成本较低，较容易流失，通过对服务项目实施差异化收费，锁定拥有低转换成本的优质客户。基层营业网点一方面要大力推销贵宾卡，同时减免各种费用，如年费、短信服务费、异地汇款费等，适当提高其大额取现金额等。第三，完善服务内容，实行交叉销售营销。
（四）加强客户服务队伍建设，做好与客户的有效沟通管理。加强客户经理和理财经理以及柜员的培训，提高服务团队的业务只是广度和深度。可以成立一个由网点负责人、客户经理、理财经理和柜员组成的优质客户服务小组，专职负责优质客户的营销，并通过团队合作以及与上级行的上下联动，形成整体合力，减少中间环节，提高效率，为客户提供多层次、全方位的金融配套服务，提高个人优质客户对网点的依赖程度，稳定个人优质客户与网点的业务关系，实现个人优质客户营销工作的持续发展。同时，加强与优质客户的沟通，要做到“比客户自己更了解客户的需求”，以此打动客户并与客户建立良好、稳定的人际关系，了解优质客户的同时，也让优质客户更充分的了解我们的信息。要充分利用PCRM系统，对客户进行全程追踪和监控，时刻关注客户需求和客户满意度的变化并及时做出反应，不断满足客户的新需要以保持客户满意。如果发现客户流失后要想方设法与客户沟通，以便分析客户流失的原因，及时采取措施防止客户进一步流失。让客户全面的了解我们的产品、服务及业务流程，进而进行沟通和宣传，也是客户对我行形成依赖和客户关系管理的重要措施。
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