|
B-A2
|
B1
|
B2
|
B3
|
W
|
|
B1
|
1
|
4
|
5
|
0.6738
|
|
B2
|
1/4
|
1
|
3
|
0.2255
|
|
B3
|
1/5
|
1/3
|
1
|
0.1007
|
因此，对判断矩阵B-A2，CI=0.0479，RI=0.58，CR=0.0825，CR＜0.1，一致性检验通过。
W=（0.6738，0.2255，0.1007）
同理，相对于住宅单体A1，目标层C中相关因素的相对重要性判断矩阵C-A1：
CI=0.0786，RI=1.24，CR=0.0634，CR＜0.1，一致性检验通过。
W=（0.1045模糊综合评价，0.0677，0.3613，0.1449，0.0452，0.2763）
相对于小区公共服务设施B1，目标层D中相关因素的相对重要性判断矩阵D-B1：
CI=0.0422，RI=1.12，CR=0.0377，CR＜0.1，一致性检验通过。
W=（0.4476，0.2016，0.2108，0.0471，0.0929）
相对与小区人文自然环境B2，目标层D中相关因素的相对重要性判断矩阵D-B2：
CI=0.0215，RI=0.58，CR=0.0370，CR＜0.1，一致性检验通过。
W=（0.1047，0.2583，0.6370）
相对于小区物业管理B3，目标层中相关因素的相对重要性判断矩阵D-B3：
CI=0.0036，RI=1.12，CR=0.0032，CR＜0.1，一致性检验通过。
W=（0.3429，0.0712，0.0.3237，0.1544，0.1079）
最后，计算得到层次总排序。
CI=0.0674，RI=1.1795，CR=0.0571，CR＜0.1，一致性检验通过论文格式模板。
W=（0.0784，0.0508，0.2710，0.1087，0.0339，0.2072，0.0754，0.0340，0.0355，0.0079，0.0157，0.0059，0.0146，0.0359，0.0086，0.0018，0.0081，0.0039，0.0027）
同样，得到其他180名被调查者的权重，计算总共181名被调查者的权重的平均值，即得城市居民质量满意度影响因素的权重：
W=（0.6037模糊综合评价，0.3963）
W=（0.6203，0.2087，0.1710）
W=（0.1176，0.1027，0.3197，0.1319，0.0765，0.2516）
W=（0.3528，0.2331，0.2282，0.0584，0.1275）
W=（0.2340，0.2786，0.4874）
W=（0.3069，0.0921，0.3050，0.1283，0.1677）
层次总排序
W=（0.0717，0.0615，0.1933，0.0804，0.0450，0.1521，0.0874，0.0577，0.0565，0.0139，0.0309，0.0191，0.0228，0.0409，0.0206，0.0062，0.0203，0.0086，0.0111）
表2 城市居民住房质量满意度因素重要性排序表
|
序号
|
影响因素
|
权重
|
序号
|
影响因素
|
权重
|
|
1
|
住房面积
|
0.1933
|
11
|
小区周边商业服务设施
|
0.0309
|
|
2
|
房屋工程质量
|
0.1521
|
12
|
小区邻里氛围
|
0.0228
|
|
3
|
小区交通便利性
|
0.0874
|
13
|
治安消防管理
|
0.0206
|
|
4
|
住房户型设计
|
0.0804
|
14
|
环境卫生管理
|
0.0203
|
|
5
|
通风，采风，换气，朝向
|
0.0717
|
15
|
小区文化环境
|
0.0191
|
|
6
|
减噪，隔音，保温，防潮
|
0.0615
|
16
|
小区周边文体娱乐设施
|
0.0139
|
|
7
|
小区周边教育设施
|
0.0577
|
17
|
收费标准
|
0.0111
|
|
8
|
小区周边医疗设施
|
0.0565
|
18
|
处理投诉情况
|
0.0086
|
|
9
|
建筑风格
|
0.0450
|
19
|
设施维修保养
|
0.0062
|
|
10
|
小区自然景观环境
|
0.0409
|
|
|
|
6城市居民住房质量满意度模糊综合评价
在顾客满意度影响因素重要性分析的基础上，对居民进行问卷调查，从而对当前居民住房满意度进行初步评价。
首先对影响住房质量满意度的各项指标进行评分，然后再结合各指标的权重，加权计算出总体居民住房满意度的分值。
在计算各分指标的分值时，需要先对满意度评价的等级选项进行赋值，本文使用李克特5级量表，其中，“很满意”=5，“满意”=4，“一般”=3，“不太满意”=2，“极不满意”=1.
|
准则层1
|
权重
|
准则层2
|
权重
|
方案层
|
权重
|
满意度
|
|
很满意
|
满意
|
一般
|
不太满意
|
极不满意
|
|
住宅单体
|
0.6037
|
|
|
通风，采风，换气模糊综合评价，朝向
|
0.1176
|
15
|
50
|
98
|
15
|
3
|
|
减噪，隔音，保温，防潮
|
0.1027
|
7
|
42
|
86
|
40
|
6
|
|
住房面积
|
0.3197
|
10
|
37
|
103
|
27
|
3
|
|
住房户型设计
|
0.1319
|
2
|
34
|
100
|
36
|
9
|
|
建筑风格
|
0.0765
|
0
|
20
|
131
|
27
|
3
|
|
房屋工程质量
|
0.2516
|
3
|
26
|
81
|
55
|
16
|
|
小区整体环境
|
0.3963
|
小区公共服务设施
|
0.6203
|
小区交通便利性
|
0.3528
|
36
|
82
|
63
|
0
|
0
|
|
小区周边教育设施
|
0.2331
|
48
|
75
|
58
|
0
|
0
|
|
小区周边医疗设施
|
0.2282
|
43
|
58
|
67
|
13
|
0
|
|
小区周边文体娱乐设施
|
0.0584
|
44
|
47
|
80
|
9
|
1
|
|
小区周边商业服务设施
|
0.1275
|
48
|
50
|
76
|
5
|
2
|
|
小区人文自然环境
|
0.2087
|
小区文化环境
|
0.2340
|
11
|
23
|
122
|
20
|
5
|
|
小区邻里氛围
|
0.2786
|
25
|
29
|
107
|
18
|
2
|
|
小区自然景观环境
|
0.4874
|
9
|
33
|
98
|
30
|
11
|
|
小区物业管理
|
0.1710
|
治安消防管理
|
0.3069
|
20
|
35
|
100
|
22
|
4
|
|
设施维修保养
|
0.0921
|
20
|
31
|
118
|
10
|
2
|
|
环境卫生管理
|
0.3050
|
33
|
59
|
85
|
4
|
0
|
|
处理投诉情况
|
0.1283
|
28
|
30
|
96
|
25
|
2
|
|
收费标准
|
0.1677
|
27
|
40
|
101
|
13
|
0
|
根据统计结果，构造评价矩阵，进行模糊矩阵的运算，并确定评价等级。
设D为评价等级，A为评价矩阵，W为权重，则评价等级D的计算过程如下所示：
D=W·A=（W1，W2，W3……Wn）· =（D1，D2，D3……Dn）
D1=（0.0370，0.1910，0.5352，0.1942，0.0407）
D2=（0.1861，0.3096，0.4379，0. 0557，0.0108）
则总体满意度评价等级E=W·D=（0.0961，0.2380，0.4967，0.1393，0.0289）
最后，计算可得居民住房满意度S=E·（5，4，3，2，1）=3.230
7对小区居民满意度的评价结果分析
首先通过影响居民满意度因素的权重分析，我们可以看出住房建筑质量仍然是居民最为关心的问题，在满意度影响因素权重排序表的前面几位主要都是住宅单体指标，充分表明居民的重视程度。同时，公共服务设施也成为另一个最受居民关心的问题，充分表明随着人们生活水平的提高，人们在居住问题上已不再局限在房屋单体方面，而更加注重居住的配套服务设施。
通过计算居民满意度我们可以看到，上海师大新村居民住房满意度为3.230，属中等偏上水平。上海师大新村毗邻上海师范大学，附近建设有比较完善的公交车站，并且十分靠近地铁站，内外交通比较便利，同时其周边有商业街，学校，医院，银行，邮局，菜市场等公共基础设施，为居民的生活提供了极大的方便，因此居民对小区公共服务设施一项的满意度最高。另一方面，由于上海师大新村内房屋建造时间较早，小区内建筑密度较大，房屋建筑质量较差，安全防护设施不够齐备，且小区内绿地面积不大模糊综合评价，绿化覆盖率很低，因此居民对住宅单体，小区人文自然环境等的满意度比较低。因此，在今后的房地产开发建设过程中，一定要加强建筑质量，要充分考虑社会，经济发展和人民生活水平提高对住房的需求，提高建设水平及工程评价标准，实现住房高质量，居民高满意度，同时要不断完善住房公共服务设施，不断满足居民对医疗保健，休闲娱乐，文化教育等方面的需求，并进一步提高物业服务质量，提高居民居住的质量。
8结语
在越来越重视生活品质的今天，如何提高居住质量，是政府，企业所面临的重要任务。正确认识城市居住环境现状，明确其发展方向，树立其以人为本的规划思想，使居住环境从质和量两个方面共同提高，在当今社会中具有重要的意义。本文在文献分析和问卷调查的基础上构建了城市居民住房质量满意度评价的层次分析模型，并运用层次分析法，对影响居民满意度的因素进行了重要性排序，运用模糊综合评价法对小区居民住房质量满意度进行评价，最后评价该小区的居民满意度为一般偏上。通过这些研究，为将来政府，企业在居住环境建设中提供一些有用的参考依据。
参考文献：
[1]Amerigo M, AragonesJ I. A theoretical and methodological approach to the study of residentialsatisfaction [J].Journal of Environmental Psychology，1997
[2]GeorgeC.Galster, Garry W.Hesser, Residential Satisfaction: Compositional andContextual Correlates. Environment and Behavior, 1981, Vol.13, pp.735-758
[3]V.I.Soebarto, T.J.Williamson,Multi-criteria Assessment of Building Performance: Theory and H.D.Turkoglu, ResidentsSatisfaction of Housing Environments: The case of Istanbul, Turkey. Landscapeand Urban Planning, 1997，Vol.39, pp.55-67
[4]虞晓芬，吴集.居民住房消费满意度评价体系设计与实证研究[J].技术经济与管理2003(1)：15-17．
[5]陈浮．城市人居环境与满意度评价研究[J]．城市规划，2000(7)：25-27．
[6]李章华．顾客满意度理论及其在住宅市场中的应用[J]．北京联合大学学报，2002(12)：16-22．
[7]北京住户满意度调查[J]．北京联合大学学报，2004(12)：10-13．
[8]张跃等：《模糊数学方法及其应用》，北京煤炭工业出版社，1992.
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