浅谈导游员购物促销技巧1 |
| 时间：2011-04-23 作者：秩名 |
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3、导游员要教游客鉴别旅游商品的知识
导游员能够在购物促销时讲一些关于旅游商品的鉴别知识与方法，游客会非常乐意用自己学到的方法和知识去辨别旅游商品的质地，达到更好的购买效果。比如，玉器是中国传统的珍贵吉祥物，而玉器的品种却有好多种，形成了“黄金有价玉无价”的局面。游客在购买在玉器类饰品挂件的时候，也往往对喜欢的玉器不敢去购买，或者很想购买却害怕购买到质量不好的玉器而最终取消购买的想法。要游客下定决心购买玉器类旅游商品，导游员就要在购物促销讲解的过程中把玉器的常识以及玉器挑选的窍门等告诉游客，然后让游客自己在购买的过程中亲自去分辨购买的玉器。通常来说教游客一些鉴别珠宝玉器商品的知识能为导游员购物促销起到一定的作用。
4、导游员要教游客一些购物技巧
导游员的言行为了能够让游客更加信服，以便带来更好的促销效果，还要学会教游客一些防骗的知识和购物注意事项。导游员一般都是旅游目的地本地人，比较了解一个地方的情况优势，应该好好发挥自己本地人的优势。很多游客看到旅游商品，尤其是自己很喜欢的旅游商品，马上就表现出爱不释手，张口就问质地、价格、用途等。精明的商家从游客的表情和讲话的内容摸到了游客的心态。发表论文。咬着价钱不放，结果花个高价。导游员要告诫游客学会讨价还价技巧，要少动口多动脑，不要轻易暴露自己的心态。导游员还要告诉游客一些注意事项，比如在购买一些旅游目的地有特色的或者有名气土特产，购买一些小巧轻便容易携带不易碎的旅游商品，切忌贪图便宜购买路边的珍珠、项链、茶叶等。品尝当地特色产品，要先讲好价钱再去购买等。发表论文。
（四）导游员在购物促销后应掌握的技巧
1、导游员要正确处理游客买到不满意的旅游商品
导游员带游客购物后也会碰到这样一种情况：有些游客买到某件旅游商品后很后悔，产生不愉快的情绪，甚至影响到整个行程的心情。这主要是因为有一部分游客的购物心理不成熟，购买的时候一时冲动，还有一部分游客因为购买某一些旅游商品时没有仔细看，买回来后发现旅商品有点瑕疵。针对这两种不同的情况，导游员要分别进行处理，如果是前一种情况，导游员就应该向游客讲解购买此件产品有哪些好处，有哪些用处，可以送给什么人等，帮助游客解除心中的顾虑，恢复愉快的心情，如果是后一种情况，若没有必要更换，导游员可以向游客对这件旅游商品进行合理的赞美，讲出这件旅游商品的优点；如果游客还是一定要更换，导游员应积极联系购物商店，为游客进行更换商品工作。导游员如果能够正确处理游客买到不满意的旅游商品，这对导游员进行下一站促销也是非常有利的。
2、导游员在整个购物结束后还应跟游客进行情感的交流
旅游整个购物活动结束后，基本上旅游活动也将要结束，这个时候导游也往往觉得没有什么工作可以做，任游客自己随便，简单一句“自由活动”就把游客给安排了，结果给游客感觉有点虎头蛇尾。其实整个旅游购物活动结束后，这一段时间如果导游员利用有效的话不仅能给此次的旅游活动划上一个圆满的句号，而且还能够给游客留下很好的印象。导游员旅游购物结束这一阶段还应继续为游客提供热情周到的服务，更为重要的是要游客进行感情上的交流，不能让游客带着抱怨回家。导游员还可以与游客互相留联系电话，联系地址以增进感情，为以后和游客建立长期联系打好基础。
五、结语
导游员购物促销是整个导游过程中一个重要的环节，也是一个优秀导游员应具备的基本条件。但要真正掌握好购物促销的技能，通过对游客购物心理的分析和导游员促销技巧的研究还是不够的。还需要导游员学习大量正确理论来指导实践，同时从长期的实践锻炼中不断去总结。
参考文献
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