手机维修行业中的若干问题

论文导读：手机是现在人们的主要通信工具。也没有执教的资格认证。认证，手机维修行业中的若干问题。
关键词：手机，通信工具，认证
 

引言

手机是现在人们的主要通信工具，手机在国内的占有率非常高，现在的手机更新也是非常的迅速。伴随着的手机的高速发展，手的维修业越来越进入大家的视线。

随着3G技术的逐渐普及，中国存在的三大运营商也正在对消费者进行着新的销售计划，但是伴随手机销售的一个重要问题就是在手机售出之后如何保证用户的满意和长时间的使用。这就是给现在的网络运营商和手机销售商提出的一个新的问题。

手机售后的好坏可以直接影响到手机网络的使用，原因就是三大运营商在3G网络上并不是统一的，这样哪一种手机售后可以保证，哪一种网络也将被人们大量使用。随着中国入世的深入，外国通信公司必将进入中国市场，这时针对中国用户的服务也将更加的丰富。国内的垄断必将结束。这时，如何在保证大量的市场份额将是摆在所有运营商面前的问题。论文参考，认证。手机售后将是解决的一种途径。

目前，手机维修业在国内的处境不是非常乐观，经常出现很多消费者和手机维修业者之间的矛盾，进而是对某种品牌手机的抵触，所以提高服务能力和服务素质将是解决这些矛盾的手段。

个体手机维修业者一般都是个体或者是一个小团体构成的门面和公司。手机维修业是我们消费者在维修时，除了手机售后的另一个选择。只要手机维修业者拥有好的技术和优质的服务，一定可以在手机维修领域中获得收获。

一、 手机维修行业的现状

消费者和手机维修业者之间的矛盾时常发生，主要体现还是在“三包规定”没有确实的执行，而且消费者必须要通过法律手段之后才能获得相应的赔偿。消费者在进行购买新机或是维修旧机的决定时，就会考虑到与维修业者的矛盾。

手机维修业属于高精度仪器，维修的专业性使得顾客不知道真实的情况。消费者在进行定价时不知道自己是否被骗了，而只能根据自己的心理承受力判断是否维修。而往往在考虑的过程中因为觉得维修的费用过高而不愿维修。

在品牌的售后维修店中，常常见到的现象就是，维修人员说的算，消费者只能接受他们的检验结果。在一般情况下都是维修人员都会将手机故障原因推给消费者，认为是消费者使用不当造成的后果。很多是在三包内的手机，也常常得不到应有的售后服务[1]。在售后店中，检修之后没有给维修人员填写维修记录单，以此来逃避法律责任[2]。现在，除了三包内的故障消费者会到售后维修店维修外，其他都不在维修店维修。

在其他有正常手续的维修店中也存在问题，在维修过程中会让消费者选择配件的类型和厂商。这时，在顾客未知的情况会出现以次充好，或是使用二次配件更换给顾客。这些配件由于质量的问题常常会出现问题，但是由于维修的手机在质量保证上没有约束，一般都在一个月，所以在一个月后的再次维修也将由消费者买单[3]。

在一些没有正规手续的维修店，虽然费用非常低廉，但是由于维修人员没有维修资质所以维修的质量不能保证。论文参考，认证。而且在一些没有职业操守的维修人员会将修不好的的手机配件换到其他手机中，以此来降低维修成本。在此警告广大的消费者，维修要到正规的维修店维修。

手机维修业中大多数的个体维修业者为了本身的发展，能做到真实报价，准确判断手机故障，精心维修故障手机。

二、手机维修行业的主要问题

手机维修业中存在的问题主要包括以下几点：

1、维修人员良莠不齐；

当前中国的维修人员所用到的高等教育偏弱，而且在高职高专院校中拥有通信专业的也比较少，在这些通信专业中设立手机维修课程的学校就更少，这对于整个手机维修业的技术水平也提出了问题[4]。

在这样的环境中，很多私人的培训机构孕育而生，但是这些培训机构的教师，没有相关专业的技术知识，也没有执教的资格认证。但是，教师将通过长期在维修一线的工作经验的总结和其他方式获得的知识传递给学生。形成的是传统的师傅带徒弟的方式，传授技术，这样只能快速地培养很多技工人员但不能提高整个行业的维修水平。

由于学员没有正规的职业教育，所以在维修过程中随意性很大，而且不能给消费者一个满意的服务。不仅在技术上不能充分掌握手机维修技术，而且在服务态度上也不能达到令人满意。

手机维修人员现在分为很多种，有一些是有一定维修电器经验的师傅转行开始修手机，还有一些是经过培训的高学历人员，最大一部分就是经过简短培训的学员或者是由有经验的师傅带出来的徒弟。这些工作人员中各层次的水平都不一样，所以维修的效果也各不相同。有维修经验的师傅可以根据电路图和各种仪表测试电路，虽然不能非常了解手机内部的工作原理，但是也可以根据电路特性分析和解决故障；受过高等教育的人员了解手机的内部原理并且可以熟练使用仪器仪表，这些人员可以很快查到故障位置并且很快适应新的手机。论文参考，认证。可以说在手机维修业中经营比较好的店面都是经过高等教育的维修人员；经过简单培训的学员学习水平比较低而且不能了解内部原理，这样只能机械地根据师傅传授的经验维修，在新的故障来临时，很难快速的适应，但是这确是维修行业中存在的最大一部分人员，手机从业者良莠不齐是制约手机维修业发展的最大障碍。

2、维修价格不透明；

消费者感到困扰的就是价格不透明，一般维修时都会找2～3个维修店询问价格，在这几个店通常很少有一致的价格，通常每个店的价格都不一样。而且在一些售后维修店没有给出维修报价单，经常造成报价虚高的问题[5]。这些还有一些蒙骗顾客的存在，将一些小故障夸大，以一些消费者不懂的专业术语让消费者理解为重要部分损坏。这样，就以小故障维修成本换来大故障的收入。

3、消费者维权困难；

因为手机维修是一个高门槛的领域，一般消费者都不清楚手机的构造和工作原理，更不清楚是什么原因构成的故障。这个时候消费者也不知道是自己的原因还是维修人员的原因构成其他故障。而且现在也没有权威机构可以认定是谁的原因构成的故障。很多情况下都是依靠售后部门的鉴定作为依据，售后部门也不是一个独立部门这样不可能完全公平。消费者就没有证据，这样也就不能维护自己的权益。

4、行业协会监督力度弱。

家电维修行业协会作为行业组织，该组织主要参与家电维修行业资质审查、承担家用电器服务维修企业的等级评定、发放等级证书等等。该组织对家用电器服务维修价格进行监督的力度并不大，发生价格维修纠纷时往往只能从中协调，对家用电器服务维修企业价格违法没有处罚的手段，对消费者的价格权益的保护往往流于形式。

三、规范手机维修行业的建议

根据以上所出现的问题提出如下五点对策。

1、细化手机维修层次

根据维修人员的维修能力，颁发相应资格的职业认定。这时，维修人员只能维修在本认定下的手机故障以减少由于维修人员本身能力问题影响用户利益。可以依据中华人民共和国人力资源和劳动保障部相应的技能鉴定级别来具体区分维修人员的维修界限。初级工，中级工和高级工可以维修的手机故障复杂度由简单到复杂，逐层增加。论文参考，认证。而且在颁发营业执照时要明文注明维修内容，让消费者一目了然。因为维修级别代表了可处理故障多少，维修人员为了更多的利润只能增加本身的技能，考取更高级的认证达到努力钻研，提高本身技术水平的目的。

2、加强职业资格认证监督力度

由于手机维修在职业资格鉴定中规定为准入制行业：用户通信终端维修员。这也说明了手机维修在技术上的复杂性和本工种在人民生活中的重要性。根据国家对职业准入的规定：招收未取得相应职业资格证书人员的用人单位，劳动监察机构应依法查处，并责令其改正；对从事个体工商经营的人员，要取得职业资格证书后工商部门才办理开业手续。但是现在有多大60％以上的维修人员没有资格认证，这对整个手机维修行业是一个非常大的隐患。所以必须要求相关部门在颁发执照和使用维修人员是要查看资格认证并且要对其商户进行不定期检查，查看是否有没有鉴定证书的人员在维修手机。

3、明确手机维修价格

在进行严格的职业认定之后，可以根据相应的技能水平和业务内容制定相应的价格，并且可以根据不同价格区间的手机制定不同的收费标准。根据手机故障内容确定具体的价格目录，并且公布在维修部门中醒目的地方，使得消费者可以随时查看。这样消费者在购买手机和维修手机时都会有一个参考，以促进消费者理性消费。论文参考，认证。

4、 行会引导

促进电器维修协会对手机维修的监督力度，增强行会对相关从业人员的管理，通过培训的开展、信息的发布、先进的表彰、资质的评鉴等方式对行业进行指导，提出更有效的竞争和监管机制。论文参考，认证。对于从业人员也应进行不定期审查和培训，建立行业信用评价体系。行业协会加强自律，维护行业公平竞争，规范市场秩序。引导维修商守法经营极宣传、贯彻、落实国家相关价格法律、法规规章。通过行业协会的引导使维修企业能够严格遵守法律、法规、遵守社会道德规范，维护行业的健康和谐发展。

5、 开展加盟店

通过开展维修加盟店的方式，促进手机维修行业健康发展[7]。加盟店以第三方的方式进入手机维修市场，既可以通过高质量的服务满足消费者对手机维修的需求，又可以监督手机销售和厂商。加盟店拥有品牌力量，它必须增强本身员工的维修能力和职业操守，以此增强自己的竞争力。加盟店可以规范手机维修市场，通过技术和服务扩大影响力，使得一些黑店没有经营空间。这样就可以收编一些小店，扩大本身的市场影响力和整合手机维修市场。

结束语

通过上述的建议，可以增强手机维修行业的行业自律，增强市场的良性循环，给消费者一个安全、放心的手机维修环境。在这个环境中，消费者可以得到良好的服务，对于手机销售商和制造商也可以增强企业的市场竞争力。维修市场的良性循环就可以带动整个国产手机产业链的高速稳定发展。

参考文献:
［1］岳照宇.暗访实录:手机修理坑人太狠[J]. 城市质量监督 , 2003,(08)；25
［2］手机投诉为何居高不下?——从投诉看手机市场存在的问题[J].消费,2007,(01)；14-17.
［3］陈美英.宰客现象屡见不鲜谨防维修陷阱是关键[J].福建质量信息, 2007,(11):14-16.
［4］孙小进.高职院校手机检测与维修实验室的创建[J].中国科技信息.2008,(11).286-288.
［5］顾平.我国家电维修行业价格存在的问题与对策[J].价格理论与实践,2009,(08):75-76.
［6］闫亚玲.手机投诉如何维权[J]. 大众标准化 , 2007,(05):34-35.
［7］杨海丽.加盟手机维修连锁店“钱”途无限[J].连锁与特许 , 2003,(05):40-42.