共享心智模型——团队协同的潜结构 |
| 时间：2011-04-21 作者：秩名 |
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[25] 。当团队面临新环境时，团队领导者的指导会促进团队成员更快把握问题实质，形成共享心智模型 [26] 。
5 共享心智模型的作用
5.1 共享心智模型对团队有效性的作用
共享心智模型的提出为理解和提高团队有效性提供了全新视角 [27] 。很多研究支持了共享心智模型和团队绩效之间的正向关系 [4,19,27,28,29] 。它对其它团队有效性指标也有很好的预测作用。共享心智模型与团队效能存在显著正相关 [5] 。团队时间和团队规模等团队特征变量起中介作用。不过，认同式和分布式共享心智模型对不同效能类型的作用不一致，团队时间会削弱认同式共享模型对任务效能的正向关系，但能加强分布式共享心智模型对任务效能的正面影响，这说明随着团队发展，队员间分布、交互式记忆增长，沟通认同等因素的重要性减弱，而分布式作用会逐渐加强；团队规模增加会削弱分布式共享心智模型与合作效能的关系，但能加强认同式共享心智模式与合作效能的关系，这是因为团队规模越大，成员对目标、规范及沟通模式等的认同在团队合作方面显得更为重要。
共享心智模型对于团队成员的满意度、群体效能感有积极影响，并且团队成员之间的密切关系延续到工作之外 [18] 。这说明如果成员感知到大家对团队工作有一种共享的理解，那么他们对团队成功更有信心，对工作更尽心，团队成员有着更愉快的体验，也更易形成融洽关系。
5.2 共享心智模型在典型情境下的作用
当团队成员由于作业负荷高，时间压力大或者团队的时空距离过大，团队无法通过充分沟通而形成一致策略时，团队对共享心智模型的依赖更大 [14,15] ，如航天航空团队、军队战斗小组、软件开发团队、消防队、集体项目运动队等等。随着经济全球化和信息技术的迅猛发展，虚拟团队工作方式得到广泛应用。虚拟团队存在成员背景多样性、任务目标暂时性、地理位置分布性、沟通模式虚拟性、知识专长分布性等重要特征 [30] 。共享心智模型能够对虚拟团队管理特别是知识管理起到很好的作用。
当团队面临新任务情境或人员重组等变动时，共享心智模型水平较高的团队能在更短的时间内就新情境的关键因素达成共识，所以在新情境下其沟通、协调等团队过程更顺畅，适应新情境的能力更强 [24] 。
6 对未来研究的展望
共享心智模型是团队研究中一个比较新的研究领域，以往的研究已取得了一些有启示意义的成果，但还有许多方面尚待进一步完善。
6.1 共享心智模型的测量有待完善
共享心智模型不是一个单一的概念，它有任务互动层次和团队互动层次，一项研究表明二者交互作用比它们各自对团队有效性有更显著的预测作用 [28] ，这说明对其多重结构测量的重要性；共享心智模型不单包括知识结构还包括成员的信念结构，而目前的几种方法大都针对知识结构，很少涉及信息体系。共享心智模型不仅指知识的重叠还有知识的分布，不仅针对显性知识也指向隐性知识，而现有方法对知识体系的测量也偏向重叠的、显性的，对分布的、隐性的知识很少体现。再者，在团队水平上测量共享心智模型的方法尚不完善，且由于团队作业的特异性，得出的心智模型结果可比性差。如何更好地测量共享心智模型是具有挑战性的研究方向。
6.2 重视对共享心智模型动态过程的研究
共享心智模型是一个动态概念，不同的团队类型、任务类型及团队不同发展阶段中共享心智模型有怎样的发展规律，它对团队有效性的影响如何变化？随着团队运作的深入，成员共享心智模型有可能变得僵化刻板，导致决策质量较低。此时，如何调整团队学习氛围、改进创新机制、提高团队活力，使成员心智模型的一致和差异保持平衡，进而使共享心智模型不断优化？这些都是值得研究的问题。
6.3 关注正确性和一致性的研究
Marks等人的研究表明，相似性和正确性这两个指标对团队沟通和团队绩效的影响不完全一样 [24] 。在常规情境中，两个指标都对团队沟通和团队绩效都有影响，但在新情境中，只有相似性才会对团队沟通和团队绩效产生影响。但新近的研究却发现，虽然相似性和正确性显著相关，但正确性对团队绩效有更强的预测性 [31] 。一致性和正确性的关系、对团队贡献的大小及随着团队运作时间的增加，两者的发展特点都值得关注。
6.4 共享心智模型和信息技术日趋结合
共享心智模型和计算机信息技术相结合，通过对团队进程等信息的共享，可以预测不同情形下的可能的结果。比如基于共享心智模型的代理（Agents）有助于提高团队决策质量 [32] 。这样的研究在一些领域中（如国家安全部门有大量动态信息需要处理而解释整合信息的知识、专长分布于不同成员身上，出于安全考虑和团队中不同角色责任分工，不同成员接触到不同信息源。）有较大的实用价值。
参考文献
1 Rouse W B, Morris N M. On looking into the black box:Prospects and limits in the search for mental models. Psychological Bulletin,1986, 100: 349~363
2 Wilson J R, Rutherford A. Mental models: Theory andapplication in human factors. Human Factors, 1989, 31: 617~634
3 Cannon-Bowers J A, Salas E. Shared mental models in expertteam decision making. In: Castellan N J Jr. (Eds.). Individual and GroupDecision Making: Current Issues, Hillsdale, NJ: Erlbaum, 1993: 221~246
4 Mathieu J E, Heffner T S, Goodwin G F, et al. The influenceof shared mentalmodels on team process and performance. Journal of AppliedPsychology, 2000, 85 (2) : 273～283
5 金杨华,王重鸣,杨正宇.虚拟团队共享心理模型与团队效能的关系.心理学报,2006,38（2）:288~296
6 武欣，吴志明.基于共享心智模型的团队知识管理研究.研究与发展管理,2006,18 (3): 9~15
7 Webber S S, Chen G,Payne S C, et al. Enhancing team mental model measurement with performanceappraisal practices . O rganizational Research Methods, 2000, 3 (4) : 307—322.
8 Mohammed S, Klimoski R, Rentsch J R. The measurement ofteam mental models: We have no shared schema . Organizational Research Method,2000, 3 (2) : 123—156.
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