保险人员前瞻性人格的差异研究

论文导读：如何对保险人员进行有效的管理。保险人员所具备的个性特征与前瞻性人格的特征要求基本相符。胜任特征，保险人员前瞻性人格的差异研究。
关键词：保险人员，前瞻性人格，胜任特征
 

调查后，运用SPSS11.0统计软件进行数据处理和分析。结果显示：保险人员这一职业群体的前瞻性人格只在教育程度这一人口学变量上存在显著差异，而在性别、年龄、工作年限、职务级别上的差异均没有达到显著水平，且与多种职业样本的分析结果不同。

The Differences Research of Insurance Staff’s ProactivePersonality

DING Li-na

(College ofEconomic and Management, Heilongjiang August First Land Reclamation University, Daqing163318, China)

Keywords Insurance Staff, Proactive Personality,Competence characters

Abstract Since the similar between the charactersof Proactive Personality and Insurance Staff’s competence was revealed inbefore researches, the Proactive Personality has certainly impact on the workof Insurance Staff. This research suggested that there is only significantdifference of Proactive Personality in education, excluded sex, age, work yearsand position ranks. This is different for other numerous careers.

一、引言

保险营销机制的引入使得高度强调业绩成为保险业的一个突出特色。因此，如何对保险人员进行有效的管理，提高营销业绩，是当前保险业发展中面临的一个重要问题。Neal和Parker很好的给出了现代绩效概念的三个相互独立的要素——熟练程度（即履行角色要求的职责）、适应性（即应对、处理及支持变化）以及前瞻性（主动改变、自发的、具有未来导向性）。目前对保险人员的研究主要集中在职业自我效能、职业成功和心理健康方面。对先决条件——人格特质的研究还比较少。而一种更适合从事保险职业的人格特征对业绩无疑是非常重要的。已有的研究证实了前瞻性人格对个体的应对压力、工作倦怠、工作业绩、离职意向与行为、工作满意度、新进员工适应性、人—职务匹配，求职成功以及组织都有影响。之前的研究结果发现，保险人员所具备的个性特征与前瞻性人格的特征要求基本相符。因此，前瞻性人格应该可以被认为是保险人员典型的人格特质。在对保险人员的人口学变量在前瞻性人格上存在的差异分析后，探讨不同保险人员的人格特质差异，并将这种差异与多种职业样本进行比较，以便发现保险职业要求的不同之处，提高保险人员的招聘成功率，降低离职率与流失率，提高保险组织的工作绩效。

二、研究设计

（一）前瞻性人格问卷的修订

拟将原始的前瞻性人格问卷的用语进行修订和删减。以原始PPS问卷为基础，请不同专业的同学、不同岗位的在职人员对问卷的用语进行修订和删减，以保证语言的流畅性和理解性。

（二）预测及数据分析

拟发放问卷450份，对有效问卷进行近似分半随即抽取，用预测搜集的数据进行探索性因素分析，进行项目筛选；验证性因素分析得到理想的结构与拟合指数；检验修订后的问卷的信度和效度。最后得到修订后的问卷包含两个维度，十个题目。见图1。

由表1可以看出，前瞻性人格的理论构想模型与观测数据的各项拟合指标均比较理想，达到较好的拟合水平。说明数据可以很好的支持构想模型，探索性研究结果得到很好的验证。

图1 前瞻性人格二维结构模型的完全标准化解

表1前瞻性人格观测数据构想模型的拟合度指数

（三）研究方法与测量工具

非参数检验、方差分析、独立样本T检验的统计方法。论文写作，胜任特征。论文写作，胜任特征。采用统计分析软件SPSS11.0。

（四）问卷的设计与样本选取

正式调查问卷包含人口学变量问卷和前瞻性人格修订问卷两部分。

以中国人寿保险有限公司哈尔滨分公司两个营销部门、中国人寿保险有限公司齐齐哈尔分公司两个营销部门、中国太平洋保险有限公司齐齐哈尔分公司两个营销部门。论文写作，胜任特征。通过各销售部经理的配合，选择销售部门晨会、例会时间将问卷直接下发给各保险业务员及业务部经理，并请业务经理将问卷交给上级管理者填答，并直接收回。发放问卷300份，实际收回294份。进行废卷处理后，将空白过多、反映倾向过于明显的问卷剔除，最后得到有效问卷209份。人口统计学变量见表2。

表2被试的人口学、组织学特征统计（n=209）

在对保险人员的调查中发现，大部分保险人员的工作状态与精神面貌都是积极向上，表面差异很小，为了证实这一假设，对保险人员的人口学变量进行分析检验。

三、实证研究结果分析

（一）不同性别员工的比较

不同性别保险人员的前瞻性人格的比较数据见表2。结果发现，不同性别的保险人员的前瞻性人格及其在两个维度上均无显著差异。

表2 不同性别保险人员的前瞻性人格及各维度平均数的t检验

（二）不同年龄员工的比较

被试年龄的分组为：第一组，30及30岁以下；第二组，31-40岁；第三组，41-50岁；第四组，51岁及以上。比较结果见表3，显示出四个年龄组的保险人员在前瞻性人格及两个维度的差异均不显著。

表3 不同年龄保险人员的前瞻性人格及各维度差异的方差分析（n=209）

(三) 不同教育程度员工的比较

被试的教育程度分组为：第一组，初中以下；第二组，高中（包括职高、中专、技校）；第三组，大专；第四组，本科；第五组，硕士及以上。由于硕士以上学历人数不足以达到方差分析要求，故将本科学历与硕士及以上学历合并，再进行方差分析。见表4。

表4 不同教育程度保险人员的前瞻性人格差异的方差分析（n=209）

注：①* p<0..05，**p<0.01

表4数据分析结果显示，教育程度在前瞻性人格及各维度上均存在显著差异。对前瞻性人格总分做进一步的事后多重比较显示，大专、本科及以上被试的前瞻性人格的得分显著高于初中、高中的被试，而大专与本科及以上的被试之间的差异，高中与初中及以下的被试之间的差异均未达到显著性水平。

（四）不同工作年限员工的比较

被试的工作年限分组为：第一组，2年及以下；第二组，3-5年；第三组，5年以上。比较分析结果见表5。论文写作，胜任特征。结果显示，不同工作年限的保险人员在前瞻性人格及各维度上没有显著差异。

表5 不同工作年限保险人员的前瞻性人格及各维度的方差分析（n=209）

（五）不同职位层级员工的比较

被试的职位层级分组为：第一组，普通员工；第二组，基层管理人员；第三组，中层管理人员；第四组，高层管理人员。比较分析结果见表6。论文写作，胜任特征。

表6 不同职务级别保险人员的前瞻性人格及各维度的方差分析（n=209）

检验结果显示，不同职位层级保险人员在前瞻性人格及各维度上并不存在显著差异。

此外，在对数据进行多因素方差分析的结果也显示，教育程度对前瞻性人格有显著的影响。其总平方和为719.922，自由度为3，均方为239.974，F=3.221，Sig.=0.026，小于0.05。其他人口学变量对前瞻性人格的影响均不显著。并且人口学变量之间的交互效应也均不显著。

由以上分析可以看出，保险人员这一职业群体的前瞻性人格只在教育程度这一人口学变量上存在显著差异，而在性别、年龄、工作年限、职务级别上的差异均没有达到显著水平。这是因为保险工作的性质对这些变量的要求并无大的差异，无论男或女，年龄多大，从事这项工作的年限是多少，他只要具有主动性、坚韧性就能在工作中体验到成功和快乐。即保险人员的前瞻性人格在受教育程度差异显著，但是在职务级别上差异不显著。分析原因，可能是具有较高教育水平的保险人员在职业工作中能更好的协调工作中的各种关系、处理各种事件与问题，看问题的角度、处理问题的方式、方法会好于其他保险人员。这种高学历的教育在塑造他们的前瞻性人格上发挥着不可忽视的积极作用。因此，若在保险人员中提高受教育程度，对保险人员的工作积极性和能力的发挥是有着支持力的。

（六）保险人员与多种职业样本被试的比较

为了将保险人员的前瞻性人格与其他职业进行比较，本研究同时搜集到多种职业并存的样本数据。结果如表7。

表7 保险人员与多职业样本的前瞻性人格的非参数检验显著概率值

注：①* p<0..05，**p<0.01

结果显示，与保险人员样本得出的结果不同，多种职业样本的分析结果中被试的前瞻性人格在年龄、工作年限、职务级别上的差异均达到显著水平。相同之处是在性别上无显著差异。

四、讨论与分析

本研究通过实证检验得出以下结论，证实了保险人员的前瞻性人格与其人口统计学变量之间存在一定的关系，且差异的存在与多职业样本不同。

1、保险人员前瞻性人格的性别、年龄上差异不显著。正如美国威斯康星大学的心理学家扎涅特的研究表明，男女之间实际上几乎不存在任何能力差别。而人格特质的稳定性也使得它也不会轻易受到年龄的影响。由于前瞻性人格是专门针对工作领域而建立的，就某一特殊工作领域或职业而言，职业特征的要求使这种差异在性别与年龄上并不显著。

2、保险人员前瞻性人格在教育程度上差异显著。教育程度越高，前瞻性人格得分越高。分析原因，学历较高者，掌握了更多的知识、技能，更会处理工作、生活中的问题、难题，人际协调能力、适应能力更强。在同事和领导中也会较容易得到积极的评价。相对于较低学历的保险人员，他们在工作中体验到的积极情绪也会更多，升职的几率也相对较大，工作所需要的社会资源也会较多。因此，表现出了更强的主动性。而工作中的挫折、困难也更容易得到自我调节。

3、保险人员前瞻性人格在工作年限、职务级别上差异不显著。本研究中工作年限、职务级别变量在保险人员被试样本中无显著差异，在多种职业样本中存在极其显著的差异。分析原因可能是：在多职业样本中，工作年限会影响员工的工作状态，因为在工作最初阶段是员工主动学习工作必需的相关知识与技能，使他们的行为适应新工作的要求，这种调整对于新进员工是职业成功所必需付出的努力。当员工适应了工作，那种渴望挑战的需要就会减少，更多的将注意力转向保持或维持职业发展上。而中高层管理者拥有较高的权力和自主性，这会要求他们比下属拥有更大的成就动机，工作中的主动性应是远远超过下属，前瞻性人格也更为突出。所以本研究结果说明，职业特征会影响到工作年限、职务级别与前瞻性人格的关系。而前瞻性人格的突出性是贯穿于保险人员工作阶段始终的。论文写作，胜任特征。

综上所述，保险人员的职业特征使得他们在性别、年龄、工作年限、职务级别上的差异均不显著。因为这种工作需要从业者一直保持对工作的积极性、主动性，也就是需要一种稳定的个人特质和行为倾向才能更胜任这样的工作，才能在工作中收获更大的成功。而在教育程度上体现出的显著差异也说明教育和培训仍是员工成长与发展的必要条件。

主要参考文献
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