| 2.2 Google：掌握先机的“李开复效应”
相较戴尔而言，互联网业界先锋Google则显得有远见得多。在处理李开复与微软案的失实报导时间时，Google和李开复使用了个人博客作为主要媒体发布手段，其结果是成功地避免了一场诚信危机，同时也造就了国内第一个具有广泛影响力的博客公关的典型案例。
2005年，李开复离开微软到Google任职。为此Google付给他足够高的酬劳，而且承诺，即便由于诉讼不能到Google就职，Google同样支付工资。肯定有人会说，这笔钱形同流水，当时，李先生还没有为Google工作。可Google已经将其宣传品牌用到了最高境界，成功地使得李开复的博客（http://www.kaifuleegoogle.com）成为Google面向中国市场的公关窗口。其博客定位为：“在这个博客网志我们将会刊登各种各样的内容，让大家能了解事件的进展，包括诉讼摘要、法庭记录、和我们对事件的解读。我们也会经常透过某位我们的律师，与各位分享我们对本案的法律观点。合适的时候，我们也会请李博士写一些内容。我们盼望这个博客网志能帮助中国的朋友们了解远在加州的复杂法律程序。”
表面看来，Google开博目的是帮助中国读者了解李开复诉讼案的进程，实际上花费甚少，就为自己起到了非常好的公关效果，记者们从博客中得到了大量的报道题材，而这些题材大多是对Google有利的，同时也大大提高了Google的曝光率，还借此机会还让大家感受到了Google博客功能，做了一个潜在的免费推广，至此，“李开复效应”大获成功。
Google掌握先机的公关案例，为中国公司树立了一个学习的样板，即如何利用博客宣传公司的观点和立场，降低公关成本，提高信息的传递效果。如果只是提防博客们爆料，是不可能从根本上解决问题的，现在博客的数量增长非常快，堵不如疏。通过开设公司的官方博客，在最短事件内公布事情真相，可能是减少博客们进行各种无端猜疑的最有效的办法。
2.3 通用汽车：传统领域的创新之举
通过博客，汽车企业有了一个更直接与客户沟通的渠道。其中，通用汽车就是一个汽车企业博客的先行者。有调查显示，76%的车主在购车前浏览汽车企业的网站，67%的人会到一个第三方网站查看相关评论。因此，他们拥有大量博客的读者群。
通用汽车的Fast Lane博客是最受欢迎的企业博客之一，由汽车业传奇人物、通用汽车副总裁Bob Lutz主笔，话题集中在汽车设计、新产品、企业战略等方面。这一博客的日浏览量近5000人，对每个话题的评论都有60到100条。但是Fast Lane博客之所以受欢迎，也在于Bob那些诚实深入，直接涉及社会公众对通用汽车正负面评论的文章。虽然有人怀疑是否每一篇文章都出自Bob之手，但是客户、行业分析人士和传统媒体还是给予FastLane博客以很高的评价，因为通用汽车是唯一一家愿意让客户公开回馈意见的汽车公司。通用汽车新媒体公关总监Michael Wiley把FastLane博客的目标设定为创造一个超越所有传统形式，一个面向通用汽车所有受众的直接沟通管道。通过这一形式，与通用汽车有关的社会各界人士都有机会直接与通用汽车对话。借助于这些来自客户、员工、投资人等的回馈，通用汽车正在成长为一个更好的公司，为客户提供更好的产品。
其实，Fast Lane本身就是通用汽车的一个产品博客。2004年10月，通用汽车设立了自己的第一个博客GM Small Block Engine 博客, 目的是为了纪念Small Block发动机诞生50周年。通过这个博客，通用汽车积累了一些经验，2005年年初，就有了FastLane博客。Bob Lutz是个很有创意的人，愿意了解新事物，当他获悉Small Block博客取得的成功和自己所要做的工作后，便立刻决定开设Fast Lane博客。
2005年年初，通用汽车因为一篇报导撤销了在《洛杉矶时报》的广告投入。这件事引起了不少反应，出现了很多负面评论。科技论文。通用汽车就通过Fast Lane博客直接与大众沟通，表达自己的看法和意见，很有效、很漂亮地处理了这次危机。通过博客，通用的管理者可以用他们自己的语言表达他们的观点，不经过任何人的过滤，并且直接听取对通用有热情的和对我们所做的事情有兴趣的人的回馈。Bob Lutz在博客中反复强调，通用欢迎批评。
在文字博客之外，通用汽车还尝试了podcast，这是一种读者可以通过订阅获得视频音频内容的传播方式。车展现场、试车、新车上市、总裁演说、性能演示等等，都是通用汽车通过Pod cast传播的内容。这种方式尤其方便ipod、mp3、手机等移动终端用户。对于RSS的应用，通用汽车除了将其应用于博客，在通用的社会责任网站gmability。com上，许多话题都同时带有RSS网络输出和邮件订阅选择。
这个案例很好地体现了企业在传统领域创新之举（博客公关）的成果。科技论文。博客，或许在你最需要的时候，它是一个最好的直接与企业受众沟通的管道。网络为企业管理自己的声誉、改变公众看法提供了一个良好的平台。无论是B2B,还是B2C, 通用汽车的案例都表明，只要遵从倾听客户的声音、开放诚实、不回避批评的原则，企业就可以通过博客领先竞争者一步，更近地与细分市场对话，了解用户需求、改进产品、提高企业的美誉度。
【参考文献】
[1]孟建,祁林.网络文化论纲[M].北京：新华出版社,2002.
[2]麦克卢汉.人的延伸-媒介通论.四川人民出版社,1992.
[3]方兴东,王俊秀.博客-E时代的盗火者.北京：中国方正出版社,2003,8.
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