论文导读：在处理李开复与微软案的失实报导时间时，Google和李开复使用了个人博客作为主要媒体发布手段，其结果是成功地避免了一场诚信危机，同时也造就了国内第一个具有广泛影响力的博客公关的典型案例。
关键词：名人博客，博客公关
1.解说博客
1.1解说
麦克卢汉（Mcluhan）指出：“任何媒介（亦即人的任何延伸）对个人和社会产生的影响，都是由新的尺度引起的；我们的任何一种延伸（或曰任何一种新的技术），都要在我们的事务中引进一种新的尺度。”《Wired》（《联机》杂志）给“新媒体”下的定义很简单：由所有人面向所有人进行的传播（communications for all，by all）。旧媒体使用两分法把世界划分为生产者和消费者两大阵营，我们不是作者就是读者，不是广播者就是观看者，不是表演者就是欣赏者。这是一种一对多的传播，而新媒体与此相反，是一种多对多的传播。它使每个人不仅有听的机会，而且有说的条件。由此看来，网络日志（博客）可以归入所谓的“新媒体”。
“博客”一词源自英文blog，blog是weblog的简称，即web与log的组合词，它代表个人或群体以时间为序所作的一种记录，且不断更新。博客之间的交流主要通过反向引用（trackback ）和留言或者评论（comment）的方式来进行。博客的作者（blogger），既是这个博客的创作人，也是其档案管理人。“博客不是全新的事物，黑客进一步的平民化，个人网站进一步的大众化，就是博客浪潮的生命本源。它将个性化的知识积累、信息过滤和深度沟通推向一个新的境界。”它的革命性正在于其最简单的形式、最朴素的技术和最平凡的平民精神。著名的博客专栏作家Dan Gillmor则提出了一个极具震撼力的新概念：新闻媒体3 .0。据他描述，1 .0指传统媒体（old media），2 .0就指人们通常所说的新媒体 （new media）或者也有人称为跨媒体，而3 .0就是以博客为趋势的个人媒体。
由此可见，比较完整的博客概念，一般包括三个方面：一是其内容主要为个人化表达；二是以日记体方式发表且更新频繁；三是充分利用链接，拓展文章内容、知识范围以及与其它博客的联系。
博客发展到现在，内容已不局限于文字。图片、音频和视频都已运用于博客这个交流平台，而音频博客就有一个好听的名字——podcast（国内翻译为“播客”）。它搭起了从互联网阅读时代到写录时代的桥梁。 独立的博客并不具备商业网站的推广能力，这一个个以中心的网络节点如何完成互通与共享？在Web 2 .0 体系下，TAG （标签）， RSS(聚合服务）和六度分隔理论起到了黏合剂的作用。
较之BBS和个人主页，博客最大的特点就是将个人主页的个体特征与BBS的分享和公共性的特征结合起来。“网络日志是一种个人化的表达同时它又不具备隐私性。如果说BBS太强调公众性，而个人主页又太缺乏公共性，那么博客技术就是两者结合。”作为网络的组成部分，博客延续了网络公开私密的二元属性。
1.2 兴起与发展
1997年12月，Jorn Barger运行的“Robot Wisdom Weblog”第一次使用weblog这个名字，用以界定提供“常更新，有标题、留言和历史记录”的个人主页。而“博客”这个词，一般公认是Peter Merholz在1999年命名的。“德拉吉报导”和“9•11”事件之后，博客为越来越多的人所熟知，队伍迅速壮大。据说每40秒，世界上就有一个人成为博客。博客力量的日益壮大引起了广泛的关注，主流网络媒体纷纷开始吸引博客加盟，以免落伍，企业界开始把博客方式引入企业内部网和公司网站。戴夫•温纳斯曾预言：“在几年之内，世界著名公司的CEO们将成为博客，因为股东会要求他们经常写博客日记，好让股东及时了解公司最新状况。5年之内，美国国会议员每人都会成为博客，以便与选民直接交流。否则他就会失去选民的支持，失去议员资格。”
2.名人博客成为企业的新公关平台
博客创建伊始，主要应用于大众自身的情感交流、人际交往和意见的自由表达，以凸现鲜明个人特点及个性为诉求，极少涉及商业应用领域。但对于掌握了后大众传播时代几乎所有交互技术概念的美国等国而言，对于博客这种新兴传播管道的多种商业应用探索和实践，从一开始就呈现强劲趋势，至今已如火如荼地展开。据《中国公共关系行业博客营销认知及应用调查》和《Technorati与Edelman关于博客与公共关系的调查》，我们可以得出这样的结论：超过半数的博客每周至少有一次在其博客中提到某特定企业、产品或他们的员工；大多数的博客很少接到他们的所谈论的公司的回馈；公众对经常发表的博客和博客的信任度是对企业官方信息信度的三倍。
2005年年初，微软的“首席博客”Scobleizer就预见到，一些“世界财富1000强”公司将组建全天候的博客班子，除了进行博客监测、预防危机，还要组织企业博客积极与受众沟通。之所以这么做，是出于企业公关的迫切需要。
2.1戴尔：一个人与一个行业巨头之间的角力
2005年6月，戴尔公司因为拒绝更换或维修一个损坏了的笔记本得罪了一个名叫Jeff Jarvis的资深媒体人。Jeff的个人博客BuzzMachine。com几乎人尽皆知，享有很高的声誉。
从2005年6月开始，Jeff开始在他的博客中抱怨戴尔公司的服务，鉴于其博客本身所具有的强大影响力，他的每一篇讨伐戴尔的檄文后都会有几十个回复。而戴尔公司显然低估了博客传播的力量，Jeff的做法引起了众多博客的效仿，对戴尔公司技术支持和客户服务不满的人纷纷跑到Jeff 的博客上回复主题，表示支持，一时势如潮涌。
2005年8月17日，忍无可忍的Jeff给戴尔公司市场部的负责人MichaelGeorge写了封公开信。根据博客 Pulse的显示，当天有1%的博客或者链接这封信，或者发表意见讨论这件事。这封信在国际博客世界成了当天链接排名第三的文章，可谓当时一大热点。科技论文。
2005年8月23日，Media Post发表文章讨论这件事情。同日，戴尔公司退款给Jeff，并表示今后将采取新的举措改进服务流程，并关注来自博客的意见回馈。
这是一场从一开始完全可以避免的公关灾难。戴尔公司虽然及时了解到了Jeff的抱怨，但是并没有在第一时间做出积极回馈。一不留神，近年来如日中天的PC王国翘楚戴尔公司，反而一不小心被博客撞疼了腰。Jeff让戴尔公司得到了一个教训，这就是:大公司要关注博客，来自博客世界的意见回馈不容忽视，通过博客与用户交流意见的这种做法，表明公司公正、透明、真诚的态度。这一事件说明: 令戴尔公司引以为自豪的客户服务呼叫中心服务模式需要改进，呼叫中心不再是客户抱怨的唯一管道，不满意的消费者有可能通过博客把不满情绪宣泄出来；呼叫中心应同时处理来自网络方面的负面回馈，而不是听之任之，使其蔓延。
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