论文导读：随着经济的飞速发展和科技的日益进步，社会分工越来越细，对专业化程度的要求也越来越高，一个要求精细化管理的时代已经来临，细节管理日益受到人们的重视。理解和把握细节管理的深刻内涵，探讨其对办公室管理的借鉴意义，必将在很大程度上促进办公室管理水平和服务质量的全面提升。2.细节管理是打造管理品牌的内在要求。
关键词：办公室，细节管理，管理品牌
随着经济的飞速发展和科技的日益进步，社会分工越来越细，对专业化程度的要求也越来越高，一个要求精细化管理的时代已经来临，细节管理日益受到人们的重视。细节管理是目前管理学界提出的一种崭新理念，它使人们重新审视传统的管理行为，极大地丰富和发展了既有的管理学理论。理解和把握细节管理的深刻内涵，探讨其对办公室管理的借鉴意义，必将在很大程度上促进办公室管理水平和服务质量的全面提升。
一、细节管理的概念和内涵
所谓细节，就是“细枝末节”或者说是“细小的环节”，是指那些不为人所注意或难以被大家注意到的管理环节、行为和态度，而且这些不为人所注意或难以被大家注意到的管理环节、行为和态度是攸关成败的。所谓细节管理就是在管理工作中发现暗含玄机、攸关成败的细节，并对细节进行感知、洞察、思考和处理，通过细节在时间上的延伸和空间上的拓展使组织处于正常发展态势的一种管理方式。从细节入手加强和改进管理工作，向细节要质量，向细节要效益，必将在很大程度上促进办公室管理水平和服务质量的最大限度提升。免费论文。自古以来不少中外名人学者都对细节管理作过论述，老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。托尔斯泰曾说过：“一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做每一件小事，能把每一件小事做好，能够抓住小事中的每一个细节”。免费论文。李嘉诚曾说过：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲”。海尔集团总裁张瑞敏也讲：“没有精彩的局部，就没有波澜壮阔的全局”。汪中求先生在《细节决定成败》一书中论述到：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，这就是是生活，细节是成就大事不可缺少的基础。” [1] “泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”事实也是如此。一心渴望伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至，这就是细节的魅力。
二、细节管理的地位和作用
1.细节管理是管理工作的基础和灵魂。不论什么事情，无论什么工作，实际上都是由一些细节组成的，细节是事物的根和本，细节是管理工作的基础和灵魂。细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美，正所谓：一滴水能映照太阳的光辉。管理工作是由众多的管理者来承担的。只有每一位管理者都关注细节，改进细节，管理大厦才会坚不可摧。相反，如果管理者忽视细节，不从细节入手观察、思考和解决问题，管理工作必将漏洞百出，整个管理大厦就会像建立在流沙上一样，随时有坍塌的危险。世界级的名牌企业，都是在厘清发展战略的基础上，扎扎实实地抓细节管理，向细节管理要质量、要效益、要形象、要地位，通过坚持不懈的细节管理赢得竞争力的。麦当劳的总裁弗雷德·特纳把麦当劳战胜竞争者的原因归功于细节，他曾说：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。” [2] 为了把细节做得更完美，麦当劳有一个创举式的办法，他们费尽心机编写了《麦当劳手册》，这本书是他们细节管理做到极致的生动体现。可以说，重视细节管理是麦当劳管理思想的精髓。
2.细节管理是打造管理品牌的内在要求。科学的管理是是讲究精细化的，精细化就是追求细节上的卓越。 [3] 凡事只求大概，或者差不多就行，工作不深入、不精细，工作必然不会有什么起色。相反，如果关注工作的细微之处，寻找每一个可以改进工作的机会，一点一滴地完善工作，必将创造出优于他人的业绩和品牌。世界上的名牌企业正是在产品设计上考虑每一个细节，使设计的产品真正符合顾客的需要，在生产管理、营营销管理、售后服务管理中不放过每一个细节，使企业管理几乎达到了尽善尽美的境界，才使自己卓尔不群、独树一帜。细节管理又不能仅仅理解为细之又细，最重要的是要不断超越、追求更高境界。比如办公室文秘工作，过去强调吃透上下两头，了解领导想什么、基层盼什么。现在根据地区间竞争日益激烈的趋势，不但要把握上下，还要了解左右，了解其他地区和单位的发展态势，了解我们的提法和做法与周边地区和兄弟单位有哪些差别，从而把文字起草上的纵向思考变为立体思考，这样思想水平和文稿水平才会有较大的提高。
3.细节管理是决定事业成败的关键环节。现实中，细节总是通过各种方式影响我们的工作和生活，对于工作和生活中的细节，我们没有理由不去重视它。 [4] 如果我们平时不注重细节管理，使问题越积越深，积重难返，很可能有那么一天，我们的整个事业都会葬送在对细节的忽视之中。如我国前些年澳星发射失败就是细节管理问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。又如办公室的发文管理，文件经起草、校核和领导审批签发，并印制完毕后，就进入发文程序，从登记、清点、拣配、填写发文清单、发文到整理的任何一个环节都马虎不得，都必须严格按照各个工序的标准化管理流程认真执行，才能保证发文的准确、及时、规范、保密和有效。在当代管理实践中，我们缺少的不是雄才伟略的战略家，而是精益求精的执行者；缺少的不是各类规章制度，而是缺少对规章制度不折不扣的执行。只有注重细节、不放过细节并努力做好每一个细节，才能立于不败之地，才能彰显整个团队的智慧和力量。
4.细节管理是勇于承担责任的生动写照。列宁说：“没有什么细节因细小而不值得你去挥汗”，再小的事，只要做了，不断完成细节，就能取得应有的效果。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏热情和责任心，对事情只能是敷衍了事。只有具备高度责任感和认真态度的人，才会时刻警惕工作中可能造成负面影响的每一个细节，才会不断寻找每一个能够加以改进的细节和机会。我们先来看这样一桩事件：2004年1l月11日，两名少年在昆明机场爬进川航3U8670航班的起落舱，其中一人坠地而亡，一人飞抵重庆。一般飞机在起飞之前，都应由安全人员对飞机进行一次安全检侧，只有检测通过了，飞机才能起飞，而这天安全人员并未在飞机起飞前仔细进行检侧。这桩事件虽然只造成了个别人员的伤亡，但却反映出有关部门对细节管理的疏忽，折射出他们责任心的不足。如果长期蔬忽细节管理，谁又能保证不会发生重大事故呢？许多事故不都是这样发生的吗？
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