摘要：汶川特大地震对灾区群众造成严重、广泛与深远的心理创伤。特别是中小学生可能会在之后若干年乃至一生处于慢性心理创伤状态，表现为抑郁、焦虑等负面情绪，严重的会对生活失去信心，甚至出现自杀的想法或行为等。如何做好他们的灾后心理辅导与康复，提供持续的心理援助，帮助他们走出心理阴影，提高心理健康水平，是灾后心理救助与重建的重中之重。本文对此利用计算机信息系统以及互联网技术，提供基于网络的分布式心理健康实时视讯平台设计，可以有效地解决灾区心理学师资力量欠缺、康复资源不足、时空限制以及康复方式单一等现实问题。
论文关键词：Lucene,RTMP,心理康复
四川省汶川县发生了里氏8.0 级大地震，此外唐山大地震、伊朗大地震、印度洋海啸、青海玉树地震、甘肃舟曲特大泥石流灾害、海地大地震、智利大地震等突发性重大灾难不但给广大灾区群众造成极大的生命财产损失，还会对他们的心理健康产生巨大的负面影响。许多研究表明，经历重大灾难事件之后，相当部分的人会出现严重的心理健康问题。灾区灾后重建是一个复杂的系统工程。灾区群众所遭遇的不仅是财产的损失与肉体的痛苦，在身心上也受到极大的创伤，因此灾后重建工作至关重要的是帮助他们尽快消除灾难带来的心理阴影。
2 系统用户结构
组织参与者是指参与组织活动的各种主体。参与者可以在组织内部，也可能在组织外部。参与者可能是单独的个体，也可能是一个群体或一个组织。所有使用本系统的用户因具体业务不同具有不同的类型。不同的用户类型对应用例图中的不同角色(actor),同时对应系统权限设计中不同的角色（role）。用户结构清晰，不但可以更好的划分系统角色以及权限，同时在需求分析与系统设计的过程中，也能更加得心应手。
本项目是一个社会工程，由学校、教育局、援建方、家庭等共同支撑。涉及的用户众多，应此角色也比较多，归纳起来有以下12类角色，系统用户结构图如图4.2所示。
图4.2 系统用户结构
志愿者：为学生提供心理康复以及学业辅导的用户，志愿者资源主要来自以下三个方面：参与过专业培训及拥有经验的心理咨询师、学校心理老师、心理咨询师、心理志愿者等个体志愿者；全国各地提供心理服务的组织机构的机构志愿者以及高校大学生。他们形成多层次心理援助专业服务团队。
督导：具有丰富心理学知识和社会工作经验的专家学者、心理咨询师和医生。他们负责对整个视讯过程进行监控，同时对个别学生进行心理治疗。
学生家长：学生家长，特别是留守学生的家长，可以通过网络平台实时全面地了解子女在学习、心理方面的情况。通过网站留言箱和短信平台与专家、班主任等进行沟通交流，家庭、学校、社会联动，帮助学生成长。
系统管理员：负责维护网站运作的管理人员。具体负责志愿者、督导、服务小组的组织与管理，安排活动与培训，安排服务预约等。
3 服务模块
服务模块是实时视讯平台中最重要的模块。是志愿者组织流程、督导老师组织流程、学生组织流程的交汇点，需要多种角色的共同参与。
服务首先需要配对，配对即志愿者与学生进行一对一服务，只有加入小组并且接受专业培训的志愿者才能参与配对。在服务过程中，学生如果对志愿者的服务不满意或者志愿者服务工作不负责，可以更换或者解除配对。配对成功后，管理员制定预约，即志愿者与学生每周在固定的时间段，通过实时视讯平台进行心理康复，同时指派督导老师。预约需要经志愿者确认是否可以准时参加，如果不能，还需要更换预约人选或者时间段。学生的组织工作由校方管理员与班主任组织。每次服务结束后，需要填写服务质量表格，用以评估本次服务质量以及对学生心理情况进行评估。在实时视讯心理辅导的过程中，督导老师可以进行现场督导，也可在服务完成后，进行录像督导。在查看过后，督导老师填写指导意见表单，包括对志愿者的服务质量进行评价，以及学生心理康复情况进行评测。心理治疗过程与服务模块类似，只不过不是由志愿者而是由专业心理学人士对学生进行服务，不需要再次督导。图4.7是服务模块用例图。
图4.7 服务模块用例图
4 视讯平台设计
视讯平台是整个项目运转的基础，也是本系统区别于其它心理健康平台的重要标志。志愿者、学生、督导专家以及爱心人士都会使用视讯平台进行音视频交互。鉴于视讯平台使用时间段相对集中、用户网络接入类型多样、用户地域分布广泛、计算机技能参差不齐等因素，视讯平台的设计需要达到以下目标。
1）．音视频流畅
视讯平台提供进行流畅音视频的实时视讯服务。在极端的网络情况下，需要优先保障音频传输通畅，具有网络带宽自适应能力。
2）．平台实用性
视讯平台充分分析学生、志愿者和督导专家等用户的需求和使用习惯，提供实用、美观、先进的人机交互接口。采用B/S架构，无须安装客户端，具有很高的易用性和服务可扩展性。
3）．平台稳定性
视讯平台采用分布式集群架构设计，可以构建包容数百终端规模的心理健康实时视讯。既支持多服务器的心理辅导和学业辅导，又支持服务器负载均衡和动态扩展，架构灵活，规模庞大。对目前主流的视讯软件进行了调研与分析，将常用功能进行筛选、定制和优化，一方面使得FP客户端非常小巧，提高了FP客户端的性能，提高运行效率；另一方面在满足心理康复过程需要的同时，又能降低对服务器硬件和网络带宽的要求。
除了实现以上常见功能以外，本平台结合心理康复实际需求，设计并实现以下定制的功能，体现了本系统的易用性与先进性。
1）．冥想音乐服务
音乐冥想利用心灵音乐或特定声音素材的声波振动，调节我们的脑电波的频率以及身体各个器官和系统运行的节奏，可用于心理辅导和心理治疗。它对于人们缓解压力、调节情绪、改善睡眠具有明显的功效。在进行心理辅导的过程中，志愿者和督导专家可以根据需要，播放不同类型的冥想音乐。
2）．自适应网络带宽
视讯平台的使用环境是面向Internet互联网，而不是Intranet。客户端接入互联网的方式多种多样，例如电话拨号、ISDN 、ADSL、HFC、DDN等，相应的网络带宽也是不同的。平台提供网络带宽自适应功能，动态测试网络带宽，然后通过调节视频帧（长、宽）大小、视频帧速率、关键帧间隔、图像质量、音频质量、静音阀值等，优先保证音频质量。在网络出现严重拥塞时，取消视频流，使用静态图片，在视频质量与音频质量之间找到一个好的平衡，限制CPU和带宽的占用，减少跳帧、延迟和声音不同步等问题，保证QoS。
3）．资源检索
视讯平台可以同网站互动平台一样访问资源库。用户在视讯的过程中，检索资源库并且导入电子白板展示。由于资源丰富，加之搜索方便，用户不需要再使用其它搜索引擎检索资源，上传并且导入电子白板。
4）．隐身督导功能
传统的视讯平台，根据用户按角色的不同，通常只有系统管理员、主持人和普通用户三种用户角色。本平台根据需求，分别命名为系统管理员、志愿者、学生。
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