2、 通过法规严格控制不同团队的全程购物次数、规范购物项目种类
云南省内的团队旅游购物安排现状迫切地需要政府相关部门出台相关政策来规范市场,提升云南旅游业形象。出台的法规有必要在其中明确规定不同游览天数的团队全程累计购物次数的最高限值,日均购物次数均值,及日最高购物次数极限值。在法规中也有必要明确旅游行程中哪些活动属于认定的团队旅游购物活动,并进行明确的标识,并对所认定的所有购物商场实行定点经营管理。
3、 调整购物店的线路安排
建议所有在云南省内从事地接业务的旅行社在在设计游览线路的时候,认真考虑购物活动的项目与次序问题。要充分考虑游客的消费能力与感受,从而使游客通过旅游购物既能购买到喜欢的商品,又增长了见识,丰富了阅历。
4、 增加游览项目,压缩购物时间,加强成本核算与管理
建议云南省各旅行社在市场竞争中一方面适当增加游览景点,充实旅游线路,有效压缩购物时间。另一方面通过加强财务管理,加强与供应商的合作,严格成本核算,从而降低产品成本,更有效地为旅游者省钱,更多地吸引旅游者参加团队旅游。
5、 明确商场销售主题,提升商品品质
建议通过政府帮扶,企业整改的途径有效实现云南省旅游定点购物商场的主题定位工作。让每一个商场都拥有自己独立的销售主题和市场定位,创建自己的企业文化。每个购物商场应认真组织货源,保证场内商品与场外商品从包装到品质都有明显区别;要保证货源充足,货品种类、等级齐全,坚决杜绝伪劣商品,从而树立购物信心。
6、 区分商场的档次,改善商场购物环境
建议针对游客群体的经济消费能力的差别,设置不同消费档次的旅游购物商场,商场的装修档次与定位的消费档次相配比;商场要具备一定的规模,附属设施要做到人性化设置;要重点突出老字号的招牌;商场对商品的高承诺、相关品质与信誉证书要设置在醒目位置;在可能的情况下,可展示我国乃至世界知名人士、领导、元首光临该商场的图片。
7、 增加购物店的种类
立足云南省丰富的物产资源,各购物店的投资者和经营者有必要深入基层,将能够带动旅游消费的各种地方特色资源引入旅游商品的开发、设计、生产和销售。让一批全新的、有价值的、有吸引力的旅游商品进入云南省旅游购物市场,从而带动地方经济的发展。
8、 改变销售模式
销售模式创新要从以下几个方面着手:
第一、改变传统的团队识别方法——购物登记卡。创新模式建议购物店或旅行社可采用其他团队识别方法。例如:旅行社可为游客派发印制有导游人员姓名和电话的胸卡,请游客全程佩带,既便于游客与导游及时联系,又有利于购物店识别团队;购物店也可以为游客派送有民族特色的挂饰,通过不同的挂饰标志来识别团队。
第二、改变传统的促销模式—— 变被动推销为主动参与。
以往的销售模式均为销售人员主动介绍,旅游者被动接受,整个销售过程只有介绍和推销两步曲。这样的销售模式让很多游客感觉到被动而乏味,降低了购物积极性。销售模式创新建议销售企业采用游客参与式销售模式,例如建设一个结构完整的普洱茶厂作为销售企业,配备专业制茶人员,引导游客选茶、制茶,最终买茶。通过这个参与式体验过程来完成销售,不会引起游客的反感,反而增加了信任度,销售效果较好。其他销售企业也可参照这个思路进行积极创新,有效调动游客的购物需求。
综上所述,游客对旅游商品的需求类型和消费模式在不断地变化,所以云南省旅游购物产业的健康成长必须立足“不断发现、不断思考、不断创新”的发展轨迹。只有遵循这样一个不断创新的模式,云南省才能在全球的旅游大市场中树立良好的旅游购物形象,提升旅行社产品的品质,从而推动云南省旅游业长足发展。
参考文献:
1、 旅游购物业地位的确立及发展对策 李东,李陇堂 宁夏大学学报 2005.3
2、 旅游诚信建设中的政府职责考量 黄平芳 桂林旅游高等专科学校学报 2005.6
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