论文导读：战略管理会计的传统非财务指标评价我国比较典型的非财务指标主要出自平衡记分卡绩效评价体系。平衡记分卡由四部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习和成长。它在财务指标的基础上又增加了客户、内部经营过程、学习和成长三方面的非财务指标。
关键词：战略管理会计，非财务指标，平衡记分卡
一、战略管理会计的传统非财务指标评价我国比较典型的非财务指标主要出自平衡记分卡绩效评价体系。平衡记分卡由四部分组成：财务、客户、内部经营过程、学习和成长。它在财务指标的基础上又增加了客户、内部经营过程、学习和成长三方面的非财务指标，从而可全面描述企业业绩。下面来详细看一下这三方面非财务指标。
1.顾客指标
顾客评价指标主要包括：市场分额、会计分额、顾客的获得率、顾客保留率、顾客收益率、销售增长率、市场占有率、顾客满意率、企业信誉（商誉）等指标。这些指标使得组织创造了一个清晰的顾客远景，在这个远景中能识别顾客需要及其对公司的期望。
2.内部经营指标
其评价指标包括：一是开发新产品和新服务，开发新市场和顾客群体的能力。二是增加顾客价值的能力。三是供应链的方面的评价。四是与外部各种利益相关者建立良好关系的评价。
3.学习和创新指标
学习和成长是任何战略的基础，公司可以开发支持公司战略的文化、定期培训雇员以提高其能力，以保证与组织的目标相一致。它包括三个来源：人员信息系统和企业的程序。这个角度的评价包括雇员、信息系统和企业程序三个方面的指标。
二、平衡记分卡的补充我们在传统平衡积分卡的基础上做了若干补充
1.员工绩效评价
对雇员绩效进行评价有三种核心手段，分别是：一是雇员是否对工作感到满意；二是雇员是否愿意在本职工作；三是雇员的劳动生产率。其中，第一条对后两条起决定性作用。当然，公司一旦选定这三种手段之后，还应继续确定推动公司的学习成长计划，从使员工掌握新的技能、加强信息系统的能力、启发员工的积极性和授权与联合这三方面开始实施，以便增强企业的绩效。科技论文，平衡记分卡。
2.经营者绩效评价
企业的高级管理人员被称为“核心资源”。核心资源在通常情况下具有不可替代性，这些资源一旦离开企业，企业的其他资源就无法正常发挥作用，从而导致企业价值的减少。
（1）董事长的个人业绩评价指标
董事长个人绩效指标评价体系可分为两部分：一是个人素质评价指标体系；二是个人工作绩效评价指标体系。个人素质评价指标体系由三部分构成：素质结构，包括进取心、责任心；智力结构，包括综合分析能力、工作经历、学历；能力结构，包括目标定向能力、决策能力、用人授权能力、协调能力、风险能力、人际关系能力等。个人工作绩效评价指标体系包括：公司的经营运营效果、对股东大会决策的执行，高级经理层的运作，劳资关系的协调及企业文化建设情况。其中，公司经营运营效果的评价指标采用定量指标，从盈利情况、投资情况、筹资情况三方面进行评价；对股东大会决策执行情况的评价指标采用定性指标，包括是否制定切实可行的计划、是否进行有力的组织工作、是否进行有效的指标；对高级经理层运作情况的定性评价指标包括：高级经理人员是否冗余、是否需设新的职位、各部分职责是否分明及能否协调运作；对劳资关系的协调和劳资纠纷的处理主要通过内部员工满意程度来评价，包括生理满意指标、安全满意指标、社交满意指标等；对企业文化建设的评价从三个方面进行：外部文化、中层文化、精神文化。
（2）高级经理人员的个人绩效评价指标
高级经理人员包括总经理和主管不同工作的副总经理。对他们的个人素质要求基本一致，但由于他们各自主管工作不同，对他们个人的工作绩效评价应依据其职务分别进行。高级经理人员个人素质评价指标体系也由三部分构成：素质结构、智力结构、能力结构。
① 总经理个人工作业绩评价指标
总经理可以从以下八个方面评价他的绩效：市场（市场占有率和覆盖率）、开发创新（新产品开发数量、新产品开发成功率）、技术装备和物资设施（技术改造率、设备更新率）、产品和劳务（销售利润增长率、优质产品率）、财务资源（资金成本率、现金周转率）、盈利能力（销售利润率、成本费用利润率）、人力资源情况（技术人员培训比率、员工比率）、组织管理（管理方法的革新和组织规模的变化）。
② 主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价指标
对主管市场营销的副总经理的个人工作绩效评价可从以下五个方面进行：市场占有状态（产品市场占有率、产品市场覆盖率）、拥有客户情况（新顾客增长率、客户留住率）、销售额及销售费用（销售额增长率、产品销售量计划完成率）、劳动效益的评价指标、售后服务的评价指标（时间、质量、成本）。
③ 主管研究与开发的副总经理的个人工作绩效评价指标
围绕研究与开发的产出成果，对副总经理的个人工作绩效评价从研究与开发的成本与效益、研究与开发产品的质量这两方面进行。如果公司正在进行新项目开发，对副总经理的绩效评价可通过对项目实现的可能性和预期效果评价进行，评价内容包括目标市场是否明确，产品是否具有竞争力，开发是否能成功，生产和销售是否有问题。
④主管生产与运作的副总经理的个人工作绩效评价指标
该绩效评价分为两部分进行：一是生产作业准备的评价。它包括设备的使用与维护，评价指标为设备的故障率、维修费用效率；物资采购，评价指标为材料利用率、采购费用率、采购价格、采购速度和及时性；物资储备，评价指标为物资损耗率、储备资金周转天数、单位物资储备成本。二是生产过程的评价。它包括质量、成本、高效、柔性四个方面。
⑤ 主管人力资源的副总经理的个人工作绩效评价指标
该工作绩效评价围绕六个方面进行：一是从业人员的变动情况，它的评价指标包括员工比率、离职率、员工固定率；二是工作状况，它的评价指标包括出勤率、迟到率、加班加点率；三是人员构成，它的评价指标主要是员工素质，如大专以上职工比率方面评价；四是教育训练情况，它的评价指标包括人均受训率、教育训练时间率；五是安全情况，它的评价指标包括工伤事故率、劳动灾害补偿率；六是人员激励情况，它的评价指标包括激励政策、激励手段、绩效考核。
⑥ 主管财务的副总经理的个人工作绩效评价指标
该工作绩效评价可从资金筹集和资金管理这两方面进行。资金的筹集评价可针对资金筹集的数量、成本、风险进行。筹资数量的评价可为现金充足率；资金成本可用资金成本率评价；筹资风险可用利息保障倍数、现金流动比率评价。资金的管理包括固定资产管理和流动资产管理，评价指标可分为选择固定资产充足率、固定资产先进程度、现金周转率、应收帐款周转率和存货周转率。科技论文，平衡记分卡。科技论文，平衡记分卡。
山东省济南市长清区明发路1666号山东联合大学财贸学院
四、结论企业可根据内部环境条件的变化以及企业自身的特点选择非财务指标，企业要根据战略的特定要求制定具体的指标。科技论文，平衡记分卡。科技论文，平衡记分卡。追求差异化战略的企业可能更注重对顾客指标的评价，以期通过对顾客需求的及时反馈，为管理层提供更多的信息，从而不断改进，以为顾客提供更优质的产品和服务。科技论文，平衡记分卡。另外，企业应根据不同部门在战略实施中的不同职责制定具体的指标。
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