体验经济下旅游者的消费行为分析_经济学论文

论文导读:：体验经济”一词悄然在各行业间兴起。旅游者消费行为的“体验性”。生产及消费行为已有如下变化：从生活与情景出发。
论文关键词：体验经济，旅游者，消费行为
 

物质的富裕和人与人之间、人与物之间不断加速的关系的“短暂性”，让人们越来越渴望获得某种不可磨灭的回忆。“体验经济”一词悄然在各行业间兴起。“真实的生活一天天更像小说了”，没有什么能比百老汇话剧《租金》中的这一句话更贴切地形容体验消费的特点。

一、旅游和体验

1998年，美国学者约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔墨在《哈佛商业周刊》发表一篇题为《体验经济时代来临》的论文，他们以其远见卓识阐述了经济历史演变的几个阶段：农业、工业、服务和体验。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。传统经济主要注重产品的实用和价格，随着体验经济的到来，生产及消费行为已有如下变化：从生活与情景出发，塑造感官体验及心理认同，以改变消费行为，为产品和服务找到新的生存空间。

旅游包含了一系列活动和服务，它传递的是一种体验，是为离家旅行的人提供交通、住宿、食宿、娱乐活动和其他的相关活动的产业。所以旅游从本质上讲是就是人们离开惯常环境到其他地方去寻求某种体验的一种活动。到海滨去旅游经济学论文，是为了体验海洋的自然环境与在此环境下形成的社会人文生活；到历史名城去旅游，是为了体验那里前人创造遗留下来的人文环境；到现代都市去旅游，是为了体验那里现代的辉煌和人们的生活；到国外去旅游，是为了体验那里的异域风光、异国风情；到太空去旅游，是为了体验在太空的感受；南方人到北疆去旅游，是为了体验冰天雪地的环境和生活；到外地、国外去看比赛，而不是在家中从电视上看比赛，是为了体验比赛现场的实战环境与氛围，并全身心地投入……从这个意义上讲，旅游经济就是人们去异地体验的全过程的服务经济。旅游服务的创新就在于如何让游客获得一个美好的体验。

未来学家阿尔文·托夫勒在其名著《未来的冲击》中，卓有远见地指出“体验由原来作为某种服务产品的附属……越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样”。可见，旅游强调一段经历，具有“体验性”。

二、旅游者消费行为的“体验性”

就旅游者而言，旅游产品就是他从离家到回家这段时间的完整经历,旅游消费活动具有很强的体验性.体验是一种心理需要，随着人们物质需要的较好满足和生活节奏的不断加快，人们对体验会有越来越多、越来越强、越来越富有想象力的消费需求。

（一）旅游消费具有共性——角色扮演的梦幻性

根据心理学理论，人们在不同的场合会扮演不同的角色。一个人在旅游过程中扮演的则是旅游者的角色。旅游者的动机中存在着浓厚的幻想因素，这些幻想因素使得旅游者角色具有梦幻性，即旅游主体在旅游过程中扮演的角色往往与其在常住地角色相差甚远，具有某种程度的不可思议色彩。旅游者常表现出的反璞归真的儿童稚气角色、愿望实现的成就者角色以及脱离现实的逃避者角色等论文网。

在社会学理论体系中， “反常态”理论和“神圣”理论也可以用来解释旅游体验的“角色扮演的梦幻性”特点。

“反常态”指社会生活目标和实现生活目标的手段脱节后，给社会群体和社会个体带来的精神颓废、行为失常、缺乏生活目标，甚至社会道德败坏等等异常状态，是对世俗生活的一种消极的反应。由于社会生活目标和实现目标的手段脱节，人们失去了原有的心理平衡感，变得迷茫，产生紧张感。这就需要通过其他的手段来调节这种脱节带来的失衡感。各种形式的旅游经历也已被证明是调节这种失衡感的最常用的手段。

人们通过旅游经历来“逃避”或者获得“目标实现”的体验感。反常态使得旅游者在旅游中产生一种 “异种体验”的渴望，在旅游中就具体表现为“逃避者”和“反叛者”角色的出现。在旅游消费中，“反常态”心理的驱使下旅游者会产生与在常住地时迥然不同的消费行为，如：愿意为一次异域或远途旅行支付高额的费用；在旅游中购买各种纪念品经济学论文，吃昂贵的食品，完全超出了平时的生活预算，摆脱常住地的理性束缚并在无人相识的旅游环境中放纵内心的追求，以梦幻的方式进行旅游购买活动的。

“神圣”理论。社会学把人的生活分为“神圣”和“世俗”两部分，认为“世俗世界”以单调和乏味为特征，表现为“机械的分工”和“刻板的严守准则”；而“神圣世界”则呈现出一种“充满活力 ”的全新景象。“世俗世界”长时间的过分单调的刺激会给人们生理和心理带来压力，从而使人产生紧张感。为了缓解或消除这种心理紧张，人们必须通过某种方式来获得“新的活力”。

“神圣”驱使下的旅游者的心态是积极的，他们希望通过旅游经历来考证生活的意义和存在价值，升华宗教的信仰追求或者是追踪某种文化的源头，进而获得“神圣”的体验。不过这里需要指出的是：人们之所以追求神圣，是因为要缓解“世俗生活”的单一性带来的紧张感，是想通过感受“神圣世界”的新奇、变化和不可预见性来获得一种心理补偿。

从心理学的角度来看，长时间过分的复杂也会导致过分单调的刺激，进而给人们的生理和心理带来压力。因此在“神圣”驱使下的旅游者往往表现为一定形式的自我约束：其行为方式与其在常驻地的行为方式相差不远，受其长期的生活方式和价值观念等的影响。

但这两类旅游消费者都渴望通过旅游获得自己向往的某种“体验感”，进而实现情绪调节的目的。他们都愿意为这样的体验付出一定的代价，在旅游归来，“体验感”还会在相当的一段时间内对他们产生影响，这影响波及个人消费，也刺激着下一次旅游需求的产生。

（二）旅游消费动机的个体差异

旅游消费总是体现不同程度的梦幻性，但是，旅游消费者所处的社会环境、个人的生活经历、人生阅历、价值观、信仰等，使旅游消费呈现出个体的差异性,行为的特殊性。如表1所示：

表1：休闲旅游者的角色差异

2000年2月4日经济学论文，《中国旅游报》第7版以《中国进入阶层消费时代》为题报道了新生代检测机构的调查结果。调查显示：消费群体的多样化和购买力差距的扩大，宣告一致性大众消费终结，而个人偏好成为诉求的重点。号称“新人类”的旅游者正在以独特的生存方式和生存情趣改造人类旧的生存观念、价值态度和相互关系，使富有而人性自娱的人生目的能够实现。他们呈现出明显的消费主义特征，即享乐、前卫和具有个人性。

三、提供满足旅游消费者需求的旅游产品

体验经济从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。在体验经济时代，企业的生产和销售必须满足：(1)以体验为基础，开发新产品、新活动。(2)强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪。(3)以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值。(4)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。

旅游经济就是人们去异地体验的全过程的服务经济。旅游服务的创新就在于如何让游客获得一个美好的体验。那么，旅游企业如何打造带有体验意味的产品呢？

一要确定一个鲜明的主题。制定明确的主题可以说是经营体验游的第一步。如果缺乏明确的主题，消费者就抓不到主轴，就不能整合所有感觉到的体验，也就无法留下长久的记忆。主题化是营造环境、营造气氛、聚焦顾客注意力，是顾客在某一方面得到强烈印象、深刻感受的有效手段，它是在对广大消费者的心理需求和欲望进行准确把握之下的，是定位在消费者的心理的论文网。迪斯尼的主题是父母和子女分享快乐时光的地方。因此无论是售票处，还是主题公园内的建筑、设备、员工、提供的游戏以及旅游纪念品都共同围绕着这个相同的主题，让父母回忆流逝的童年，让孩子享受正拥有的童年。

目前，我国不少旅游目的地(包括其组成要素旅游纪念品)缺乏个性与特色，或“翻版克隆”其他旅游目的地的模式，给旅游者千篇一律的感觉，究其根由，在于规划者、建设者、经营者的头脑中缺乏统一的、渗透各方、鲜明独特的主题，或主题定位错位。

如何确定一个明确的主题呢？主题的确定应根植于本地的地脉、史脉与文脉，应根据主导客源市场的需求经济学论文，突现个性、特色与新奇，避免与周边邻近地区同类旅游目的地的雷同。

二要整合多种感官刺激，调动旅游者的参与性。体验的前提是参与，如果没有参与，仅仅是走马观花似的旁观，而不亲自参与其中，并在参与中思索与体会，仍得不到真正的体验。适当地刺激游客的视觉、听觉、嗅觉、触觉等以给游客留下难忘印象。体验所涉及的感官越多，就愈容易成功、愈令人难忘。当人们走进雨林咖啡厅时，首先听到“滋滋滋”的声音，然后会看到迷雾从岩石中升起，皮肤会感觉到雾的柔软、冰凉，最后消费者可以闻到热带的气息，尝到鲜味，从而打动他们的心。

不仅如此，体验又是个性化的，不同的人对同一景象、同一游程的体验是不同的。因此，旅游服务供给者应该设计和提供尽可能参与性强、兴奋感强的活动与项目；另一方面，要提倡深度的体验旅游，旅游者既要身游又要心游，游前要了解旅游地的历史与环境，游中要善于交流，游后要“反刍”和“复习”，要动腿走、动嘴问、动脑想、动手记，把观察上升为心得，从经历中提炼体验，不断提高旅游素质。

三要充分利用旅游纪念品，给游客创造一个值得回忆的体验。纪念品的价格虽然比不具纪念价值的相同产品高出很多，但因为具有回忆体验的价值，所以消费者还是愿意购买。度假区的明信片会使人想起美丽的景色，绣着标志的运动帽会让人回忆起某一场球赛经济学论文，印着时间和地点的热门演唱会运动衫则会让人回味观看演唱会的盛况。如果旅游企业经过制定明确主题、强调参与等过程，设计出精致的带有体验意味的产品，消费者肯定会愿意花钱买纪念品、回味体验。如果企业觉得不需要设计纪念品，那是因为尚未提供体验。

从这个意义上说，作为一个旅游目的地，尽管食、住、行、游、娱各种设施和服务都很完备和出色，但惟独没有提供一个代表其特色和形象的纪念品，这个体验就是不完整的，会给游客留下遗憾的。

体验经济时代下的旅游消费群体呈现出了新的特征，旅游业必须转换思路，创新服务，通过设计鲜明的主题，整合多种感官刺激，调动旅客的参与性，开发出更加个性化、人性化、价值化的产品，使旅游业步入高质量——高价格——高盈利的良性循环，从而增强在国际市场上的竞争力。

【参考文献】
[1]美B.约瑟夫.派恩， 詹姆斯.H.吉尔摩，夏业良等译，《体验经济》，机械工业出版社，2002年5月版
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