| 六、加强引导和指导，规划建设服务外包重点项目
国际经验表明，通过促进服务外包投资可以大大提高利用外资的质量和水平。着重引进先进技术、管理经验和高素质人才，鼓励和吸收跨国公司来华设立面向其销售网络的生产制造基地、服务外包基地、产业配套及物流配套基地、人才培训基地，以及更多的采购中心、研发中心和地区总部；要引导和加强中小企业与跨国公司的合作，促进国内企业逐步进入跨国公司全球生产、销售和服务网络；同时要积极、稳妥地推进服务贸易领域对外开放，提高服务贸易领域吸收外资的比重；要提高引进外资的质量与效益，特别对于新进入的外资，必须加强投资方向的引导和指导；要精选一批对优化结构和对经济社会有较大影响的高新技术、附加值高、现代服务业等重点服务外包招商引资项目，加强宣传和推介。
七、搭建服务外包业务拓展平台和交易平台，积极开展外包招商活动，打造国际知名品牌并发挥品牌宣传、推介效应
全国各地市应结合实际情况搭建服务外包业务拓展平台，利用多种形式促进服务外包引资。例如，中国软交会作为中国唯一国家级软件交易会在大连的举办，为当地企业带来了巨大的市场机遇。每年有韩国、马来西亚、新加坡、印度、日本、美国等多个国家的企业参展，大连充分利用这一平台，为软件企业提供交流和合作的机会。另一方面，采取政府指导、市场化运作方式，举办国际服务外包交易会，邀请世界著名服务外包的发包商和接包商参展，将交易会逐步打造成专业化的国际服务外包交易平台。
加强对外包业务的研究，分析规律，整合资源，针对外包的特点进行个性化招商中国期刊全文数据库。例如，大连市从2002年开始在日本定期举办人才招募活动：大连市政府设专项资金支持举办“大连，软件精英的舞台”IT人才国际巡回招聘活动，先后在美国硅谷、加拿大多伦多、日本东京和大阪，以及国内的北京、上海、南京、济南、天津等地组织召开大型招聘活动，130多家企业提供了一万多个招聘职位，30多家企业参加了现场招聘活动。在对美国花旗银行进行招商时，高新园区针对银行业特点，将大连的金融、会计及业务流程中涉及到的各种资源整合后提供给花旗，顺利促成了花旗银行落户大连。
要充分利用宣传、推介途径扩大国内外影响接交能力，形成品牌效应。例如，世界著名的咨询公司麦肯锡、科尔尼、加德纳在全球外包方面的研究报告中都提到大连，并把大连作为其中一个重要案例来说明中国承接国际服务外包业务的优势；美国多家主流媒体还撰文介绍大连外包业务发展前景。2006年以来，美联社、《计算机世界》、《纽约时报》、日本NHK电视台、《国际商业日报》、《华尔街周刊》等知名国际传媒先后发布介绍大连软件产业的专题报道。通过品牌宣传，大连的产业集聚效应和投资环境在国际外包业内得到了广泛的关注，对国内外企业的吸引力日益增强。
八、加快公共技术服务设施建设，提升管理服务外包技能
仍以大连为例，结合东北老工业基地建设，国家在大连设立了继北京、上海、广州之后服务东北地区的国际数据传输出口，设立了大连与全球数据的直达电路。建设公共测试中心、公共数据中心、公共实验室等公共技术服务设施，为企业提供最佳的创业和研发条件。
另一方面，我国进入服务外包市场时间不长，急需提升关键员工的商业管理技能，并增加高质量项目经理的资源。这就要求从事服务外包的公司在原有教育培训基础上，必须增加新的管理培训计划，使其员工获得全球商业理念的培训。关注于培训诸如责任感、首创精神、好奇心、商业远见、有效的沟通、团队建设和适当的商业行为等“软”技能。无论对于发包商还是接包商，全面变革管理战略对业务流程外包（BPO）行动的成功是至关重要的，特别是对接包商而言，技术、人才、接交能力（Transition）是极其重要的（见下表）。
全面变革管理战略对BPO行动的成功至关重要（无论发包商还是接包商）
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沟通和变革管理
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指导原则
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方法
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直接、诚实的沟通----分享信息
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当作与外包和离岸相关的宣布时，在可能的地方使用面对面的沟通
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受众
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支持包括的流程----清晰的定义决策制定流程以及沟通关键要素
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与受影响员工首先沟通，其次与其他内部受众沟通，接着是外部受众。
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消息
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确保外包决策与公司价值观一致
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在与雇员沟通时，提供外包和离岸的公司背景和商业案例
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适当平衡业务需要的机敏性，以实现透明度和雇员及时沟通的目标
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频率
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建立贯穿行动的规则和一致的沟通
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跨客户投资银行组织提交完结和进行定期检查
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参考文献：
[1]江小涓.服务全球化与服务外包----现状、趋势与理论分析[M].人民出版社.2009.
[2]王习农.服务外包与投资促进[M].深圳海天出版社.2008.
[3]王习农.论投资促进的实践与理论发展[J].商业时代.2007（8）.
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