论文导读：六西格玛方法对基站IP改造项目的质量改进基站IP改造是M公司CDMA系统设备演变过程中的重要里程碑，对于该公司的长远技术战略和市场战略都有极其重大的意义。第四章六西格玛改进的总结4.1定义目标是六西格玛方法的独特之处倾听客户声音，包括外部客户和企业内部客户，把客户的声音转化成针对外部客户需求的关键质量指标和针对内部客户需求的关键流程指标，最终定义出质量改进目标，是六西格玛质量改进方法的独特之处，也是项目成功的关键所在。
关键词：六西格玛方法，基站改造项目，质量改进
六西格玛管理是在全面质量管理基础上发展起来的一种企业战略性管理方法,它起源于摩托罗拉,发展于通用电气。目前为止，世界500强的大部分企业都已经实施了六西格玛管理。六西格玛管理已经成为企业持久的业绩改进基因,它是企业走向成功的阶梯
第一章 六西格玛的意义西格玛（ ）是希腊字母，英语（Sigma），用在统计中表示数据的统计特性，称为“标准偏差”。六西格玛（6Sigma）简言之就是6个标准差，即3.4 PPM，表示每百万个产品或服务里面有3.4次不良的发生，一般用来说明一个产品或服务所处的一个水准，这是一个世界级企业不懈追求的水准。
第二章 六西格玛质量改进的DMAIC模式六西格玛改进针对不同的目的，共有三种过程改进流程模式：
1)DMAIC-关注于减少变异和缺陷，用于改进质量和服务中的问题
2)DMADDD-关注于流程的效率和速度，用于优化流程，提高速度
3)DMADV-关注于新产品和新流程，用于新产品和新流程的开发
DMAIC模式专注于质量改进，在三者中间最为常用。DMAIC , 即界定阶段
(Define) 、测量阶段(Measurement ) 、分析阶段(Analysis) 、改进阶段( Improvement) 和控制阶段(Control) 。
界定阶段，是六西格玛项目DMAIC过程的第一个步骤，团队在这个阶段需要确定一些问题：我们正在做什么工作？为什么要解决这个特别的问题？顾客是谁？顾客的需求是什么？原来工作是怎样做的？所花费的成本是多少？实施改进的益处是什么？等等。
测量阶段在于首先要明确测量的对象、方法和指标，定义测量过程，确定过程输出指标和CTQ之间的关系、过程输出指标和输入指标、过程指标之间的关系，进行测量系统分析。测量阶段的目的是保证项目工作能够采用正确的方法、测量正确的指标、测量结果的变异尽可能小，保证后续分析阶段使用的数据准确可靠。
分析阶段的目的是要找出影响业绩指标的关键的、潜在的原因，由于六西格玛项目的复杂性，如果没有科学的数据分析，难以保证能够找到真正的、根本的原因。因此分析阶段要综合采用各种统计方法和管理技术。
改进阶段是DMAIC 过程显示效果的关键步骤,该步骤将获得解决问题的方案。在改进阶段, 关键是对潜在问题的原因进行分析,并且使解决方案的提议易为具体操作者接受,而且一旦发现新建议,就必须进行测试、精炼和实施。
控制的目的在于保持项目的成效，在控制阶段，要在质量管理体系中及时更新流程改进后的程序文件或作业指导书，建立过程控制系统和失控行动方案，采用统计过程控制的技术对过程进行实时监控。
第三章 六西格玛方法对基站IP改造项目的质量改进基站IP改造是M公司CDMA系统设备演变过程中的重要里程碑，对于该公司的长远技术战略和市场战略都有极其重大的意义。然而，IP改造操作流程复杂，升级时间长。由于M公司需要对现网运行的约18，000个基站进行改造升级，依据传统的经验推算，升级工程成本可达一千万美元。
3.1 定义问题，寻找机会3.1.1 项目选题通过对客户的声音（VOC, Voice of Customer）和业务的声音（VOB，Voiceof Business）的分析，转化成关键质量标准与关键过程标准（CTQ and CTP），发现提高基站改造升级的效率和可靠性，是项目六西格玛改进的关注点。
3.1.2 改进机会基于基站类型不同，基站IP改造分为EBR和IBR两种类型。依据M公司在北美市场进行基站改造升级的项目报告，EBR的平均时间为90分钟左右，IBR的平均时间为50分钟左右，因为各种原因导致升级失败、重新升级的概率约为15-20%，目前的成功率和升级时间无法满足中国市场工程进度和成本的要求。
3.1.3 改进目标依据工程进度和成本的要求，希望EBR和IBR的升级时间分别缩短到60分钟和40分钟以内，升级成功率要求达到95%以上。在新的升级流程下，预计整个工程成本可以节约20%以上，即200万美元。
3.1.4 改进计划基站IP改造升级项目范围广，影响大，费用巨大，一旦项目展开，成本将很难控制，为了找出改进方法，项目经理和六西格玛小组决定开启一个实验室项目，通过采用试验设计（DOE，Design ofExperiment）方法，对基站改造升级流程进行进一步分析和改进。
3.2 测量流程，评估绩效3.2.1 制定测试计划实验室测试计划对EBR和IBR两种类型基站类型分别各进行20次升级试验，升级采用AIT（自动升级工具）进行。AIT是利用UNIX的Script自动进行升级命令的输入的一种工具，可以在最大程度上缓解工程师的工作量，同时避免人为错误的发生。实验室测试不仅要对每次升级的时间进行测量，同时对于升级失败的原因进行详细的记录，以便后处理分析。
3.2.2 测试结果在进行了40次实验室升级试验后，发现EBR基站类型一次性升级成功次数为10次，成功率仅为50%， IBR基站类型一次性升级成功次数为11次，成功率为55%。
3.3 分析数据，寻找改进机会3.3.1 采用MiniTab软件对试验结果进行统计分析绘制时间控制图，了解升级时间发展趋势；绘制升级失败原因帕累托图，找出改进工作的重点：
 
3.3.2 对实验室试验结果进行分析总结通过第一轮升级试验，得出下列分析结果：
1)40次升级试验中，有19次发生问题，问题发生率为47.5%，升级失败率过高，不可能在现场实施。
2)EBR平均升级时间约88分钟，IBR平均升级时间约46分钟。项目现场实施时，每天晚上只有4个小时的升级窗口，目前的升级时间不可能使项目顺利完成，升级时间必须得到改进。
3)19次失败被分类成6大失败因素，其中MWC un-sync占有的比重最大，约36.8%，改进该失败因素将对升级成功率提高起关键作用。
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