论文导读：高校图书馆学生阅览室由于自身的特殊职能而成为了整个图书馆与学生读者打交道最多、最频繁的部门。只有读者群体的素质得到了全面提高，才会减少甚至杜绝各种违规案例的发生。
关键词：学生阅览室，违规案例，干预策略
从1999年开始扩招以来，全国几乎所有的高校在校学生人数陡增，短时间内造成了包括图书资源在内的教育资源的紧张，再加上学生来源分布较为广泛，思想素质水平差别较大。这些，都给高校图书馆的接待和管理工作带来了巨大挑战。高校图书馆学生阅览室由于自身的特殊职能而成为了整个图书馆与学生读者打交道最多、最频繁的部门。因此，学生阅览室的管理工作是非常复杂的，也是十分辛苦的。图书管理人员经常会遇到各种违规违纪事件，笔者经过多年的观察和总结，现将学生阅览室容易经常发生的带有典型性的案例进行分析、归纳和整理，以便图书管理人员在工作中有的放矢，提高管理水平和服务效率，更好地保护图书资源。
当我们把图书资料作为价值取向的中心来加以考察时，就会比较轻易地得出结论，学生阅览室常见的各种违规违纪行为表现都脱离不了以下两个大的范畴。
一 与图书发生直接关系的行为
与图书发生直接关系的违规违纪行为主要是指读者在整个阅读过程中，通过各种手段直接作用于图书资料，使图书资料受到一定程度的损害，进而间接使其他读者蒙受精神损失的各种行为的总称。这类行为表现较为典型的主要有以下三种现象。
（一） 乱拿乱放图书资料。目前，很多高校图书馆为了给读者提供更大的自由阅读空间，在证件使用上采取了“一证制”，所谓“一证制”，就是指读者在进入图书馆大门之前，将借阅证交给工作人员核对，核对完毕（证件留工作人员处）读者被允许进入图书馆后，可以随意去图书馆的各个地方阅读。“一证制”的好处是留给读者的自由度较大，但却给管理人员带来了更大的压力。也有部分高校图书馆为了更好地管理图书资料，实行的是“非一证制”，即证件必须随身携带，读者要去图书馆任何一个部门，都必须凭相关证件，否则，管理人员一概不予接待。从实际效果看来，不管是“一证制”，还是“非一证制”，都不能很好地杜绝图书资料乱拿乱放的现象。
究其乱拿乱放的原因，主要有三个：一是有的学生开始拿取资料时，没有注意大致方位和图书资料的分类（因为阅览室非常大，图书资料非常丰富），等阅读完毕想放回原处时，才发现找不到原来取书的地方；二是经常有学生不遵守阅览规则，同时拿取多类、多本资料阅读，最后还原时要么是找不着地方，要么就是东拉西扯，稀里糊涂地把资料放上书架为原则；三是有的学生平时就没有养成良好的阅读习惯，经常是随便取，随便放，或者根本就将书随手放在阅览桌上。这样，一天下来，书架上的资料就基本上乱七八糟、面目全非了，给后来的阅读者带来了很多不便，也降低了图书资料的利用效率，害得工作人员不得不经常花大量的时间清理书架，无形之中使管理人员的工作变得更加繁重。
（二）长时间霸占图书资料。有些读者看到一些对自己十分有用的资料，不想别人知道和查阅，一心想垄断知识，占知识为己有，便长时间不把图书还原，严重影响了其他读者查阅资料，降低了知识信息传播的速度和广度，也暴露出了其极端自私自利的扭曲心态。
（三）污损、撕毁和破坏图书资料。这也是学生阅览室经常会发生的现象。工作人员在清理资料时，经常发现很多图书被学生涂画、圈点、批注等痕迹。特别是有关习题方面的书，有的学生明明自己带了本子，却偏要把答案写在书上，做错了的地方，还要涂成疤痕，把正确答案再写上去，等下一个同学拿到这本书时，思路已大受干扰，无法再用自己的思路做题了；更为可笑的是，每到学生写毕业论文的阶段，有的学生不愿自己动脑动手认真写作，为了完成任务，就到书上去抄袭，但又怕与其他同学抄重了，被老师发现，造成答辩不合格，于是就在图书资料的相关文章题目处做上批注：此文已用，xx级x班，请勿再用等等，诸如此类，不胜枚举；甚至有些读者在看到好的文章、图片等资料时，既懒得去摘抄，又不愿花钱去复印，就干脆趁工作人员不注意时将其扯下来或用刀片将其划下来，据为已有。后来的读者翻阅时，经常发现图书资料已成了“残废”，不是缺了胳膊，就是少了脚和腿，甚至没心没肝没肺，实在让人痛心。甚至还有的学生居然把安在书中的磁条给抠出来“玩”。这既影响了大学生的形象，又损害了图书馆和广大读者的根本利益。
（四） 偷窃图书资料。在学生阅览室里，偷窃图书资料也是一种比较常见的现象。有些读者美其名曰：读书人拿书不算偷，偷书最多是一种知识垄断行为，称得上是爱学习的表现，算不了什么。但从实际后果来讲，比起前面两种情况，它属于性质最为恶劣的行为。有学生把自己喜爱的期刊、图书装在裤袋里，或藏在贴身衣服里偷走，尤其是冬天，学生衣服穿得厚，工作人员又不能对其随便搜身，等到其他学生借阅时，才发现资料早已不在了；还有的学生找到自己喜欢的图书时，便以复印为由把图书带离阅览室，后借口图书已丢失赔偿了事，看起来学生虽然已经赔偿，但后果也是较为严重的。
可以说，每个高校的图书馆每年都要丢失大量的图书资料，如某高校阅览室两年丢失的书刊占该室入藏书刊的2.4%；某高校图书馆社会科学学生阅览室仅三个月就丢失期刊298册，这些数字是相当惊人的。这些资料往往又是非常宝贵的，学校、图书馆每年都要拿出大量资金用于缺失书刊的弥补上，但有些孤本甚至绝版书刊根本无法再配齐。孤本书籍丢失一本，就意味着馆藏缺藏一种，连续出版物如果丢失一本，就意味着该出版物不成套、不系统了。所以，这种行为的破坏性极大，给教学科研、图书馆藏建设和其他读者都带来了不可估量的损失。
二 与图书不发生直接关系的行为
这类行为主要是指阅读者不直接针对图书资料发生的各种违规违纪现象的总称。论文参考。这类行为主要有以下几种表现方式：
（一） 借阅证件方面的问题。读者在证件方面的种种违规表现主要有：1、没有借阅证件强行闯入阅览室阅览的。这里面主要又有两种情况：1）借阅证已经丢失，还没来得及补办。2）出门时忘了随身携带借阅证；2、借阅证已经超过使用期限的；3、用他人借阅证的。这又分为几种情况：1）借阅证使用有可能是经过别人允许的。论文参考。2）也可能是无意中拾到别人借阅证的。3）还有可能是盗窃别人借阅证的等等。
（二）行为举止方面的问题。主要表现在：1、在阅览室高谈阔论，大声说话，影响他人学习和阅读的；2、乱占阅览位置；3、在阅览室随意走动且脚步声音较大，严重干扰其他读者的；4、在阅览室谈情说爱，男女之间表现过于亲密的；5、在阅览室吃东西，乱扔垃圾等等。
这类行为虽然对图书资料没有直接的损害，其影响和危害程度也不如第一大类行为。但图书管理人员仍应对其加以密切的关注。如果任由这类行为发展下去，很容易向第一大类行为转化。
三 针对违规行为实施干预策略
应该说，这两大类违规案例有的是由于人品、人格建构的缺陷造成的，带有主观恶意的心态；有的行为主体本身并无恶意，而是由于无意识的行为造成的。根据这些情况，工作人员可以从以下五个方面有针对性地开展工作：
（一）加强阅览规则的宣传，严格履行入馆手续。把阅览规则的学习作为新生入学教育的重要组成部分，在阅览室醒目位置张贴阅览规则及注意事项的文本材料。读者要去学生阅览室，首先必须拿出本人借阅证交给工作人员，经核实并进行电脑扫描登记，把证件放于工作人员处，然后工作人员再发给读者两块相同号码的木牌，当这些准入手续完成过后，读者才能进入阅览室。在整个阅览室里，读者可根据自己的需要和喜好自行选取图书资料，每次最好不超过两本。选好之后，在取书的同时，将一块木牌放入取书的位置，另一块则随身携带，待阅览完毕将书还回时，再取回自己当初放入的木牌，这样，在一定程度上可尽量避免有些违规行为的发生。
（二）增强管理意识，提高工作人员责任心。工作人员要做到“四勤一承包”，“四勤”即嘴勤、手勤、脚勤、眼勤。在学生进入阅览室时就主动提醒读者取书放书的原则和注意事项，学生经过多次耐心善意的提醒之后，自然就不好意思再乱拿乱放了。工作人员不要长时间地坐在凳子上看书或摆龙门阵，对学生的违规现象视而不见，否则，学生就会更加肆无忌惮，要增加巡视的次数，扩大巡视的范围，多分析了解读者心理，多观察读者神情的变化。这样，一方面可以及时制止学生随便乱拿乱放的行为，对没按规定取放资料的同学，要小声、和蔼地加以提醒。确有个别屡教不改的，工作人员有必要对其进行严厉教育，并要求其对该室的图书进行整架，以示小小的惩罚，让其了解图书管理工作的艰辛与不易。另一方面也可以为遇到问题的学生提供及时的帮助，减少无意违规行为发生的次数。管理人员要做到随时清架，保证让每一位读者都能顺利、顺心地查阅到自己喜爱的资料。“一承包”是指把书架落实到人，实行书架承包制，管理人员各负其责，阅览室要定期开展评比检查活动，以奖勤罚懒，并和年终考评结合起来。
（三）拓宽读者管理思路。一方面图书馆要与各院（系）合作，共同对学生进行思想道德和公德意识的教育，使学生养成良好的行为习惯，能够爱护和珍惜作为公有财产的图书资料，正确处理自己和其他读者之间的关系，进而尊重他人的劳动；另一方面可以建立网上读者档案。对所有进入阅览室的学生读者都建立个人档案，把他们阅读的情况和违纪次数传送上网，让公众舆论进行监督，并把其在阅览室的具体表现及时准确地反馈给各院（系），甚至可以把一些评优、评先活动结合起来。开展读者问卷调查活动，了解读者价值取向，争取采购图书更能满足广大读者的需要。
（四）增加投入，加大硬件建设的力度。1、增加图书采购量，拓宽图书采购种类；2、根据书刊损坏、失窃规律，建立“热门书刊”专架，实行半开架管理；3、满足学生实际需求，给阅览室配备相应的复印设备，减少学生把图书资料带离阅览现场的机会；4、在敏感地带装备一些先进的监控设施，对读者进行必要、有效的监督。论文参考。
（五）完善规章制度，把执行落实到实处。图书馆一方面要总结、研究、探索图书服务工作中的各种新情况、新问题，制定完善的管理措施，在具体执行环节上要认真严格，对事不对人，使图书管理工作做到有章可循，有法可依，违规必究。各院（系）、研究生导师都应认识到对读者严格管理的重要意义，不要为违规读者开脱求情，以免干扰图书馆的正常管理工作。
当然，这些监管措施只是手段，它本身并不是目的。人们应清醒地意识到，要彻底根除各种违规行为，光靠这些制度和措施是不行的。在图书管理工作中，必须把出发点和归结点对准读者本身。要加强对读者人格的建构，努力提升他们的道德修养水平。只有读者群体的素质得到了全面提高，才会减少甚至杜绝各种违规案例的发生。
我想，这不单纯是图书管理行业的最高追求，更应该成为整个教育事业的崇高理想。
参考文献：
[1] 王昱.开架阅览中撕窃书刊现象分析及防范[J].图书馆工作,2001，（2）.
[2] 吕超.浅谈图书馆开架阅览的管理服务工作[J].图书馆工作.2001，（3）.
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