论文导读：而另外一种方式则是通过CTI技术建设一个实时查询传送的“一打一送”接口。所谓“一打一送”接口，即由《中国电信与公安部110联网接口设备技术要求》规定的110报警主叫信息传输接口。本通信接口是连接公安局110系统和电信电话用户信息系统的桥梁，110中心需要实时提取拨打110的报警电话的用户信息（包括电话号码、用户名、装机地址三个部分）。采用数字中继语音卡从数字中继线的电话信令中采集出其中的主叫号码信息，再通过号码在数据库中查询出用户名、地址。
关键词：CTI技术，一打一送，通信接口，电话信令
110报警指挥中心负责电话报警和求助，为了更好的获取求救者的信息，110报警指挥中心的指挥系统需要第一时间获取求救者的信息，这就需要由电信提供用户信息给110中心。用户信息的提供方式主要有两种：一种是全量提供，即是电信公司把用户信息数据库中的用户姓名、地址、电话号码三个字段的信息导出，通过一定的介质传送给110中心。这种方式实施较简单，不需任何系统建设改造，但是缺点也同样很明显：首先，电信由于用户资料安全的考虑，不可能把所有用户信息提供给110中心；其次，由于数据全量提供，必须经常人工进行更新操作，比较繁琐。
而另外一种方式则是通过CTI技术建设一个实时查询传送的“一打一送”接口。这种方式虽然需要一次性的系统集成建设，但是建成后系统之间自动查询传送，不需要人工干预，也只会把实际拨打过110的电话的用户名、地址信息传送到110系统，既安全又高效，是一个很好的选择。
1.相关技术及协议接口介绍
1.1 CTI技术介绍
CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer Telephony Integration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。论文发表。而到现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration)，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、IP电话等。
1.2 “一打一送”接口模式介绍
所谓“一打一送 ”接口，即由《中国电信与公安部110联网接口设备技术要求》规定的110报警主叫信息传输接口。它要求110、120等涉及到用户电话“三字段”信息的报警系统，通过该接口设备从电信公司的数据库中提取用户“三字段”信息，并采用“一打一送，不打不送”的工作模式，从而达到保护用户电话资料隐私权的目的。
2.接口设计总体思路
本通信接口是连接公安局110系统和电信电话用户信息系统的桥梁，110中心需要实时提取拨打110的报警电话的用户信息（包括电话号码、用户名、装机地址三个部分）。为了满足110系统实时响应的使用要求，并确保电信公司用户信息资料的安全，本系统在电信的营业系统数据库中取得主叫号码的用户信息，再将相应信息传送给110系统，实现“一打一送”的功能。本系统在技术上的要点主要在三方面：1、报警用户资料信息接入：通过PCM和数字中继并线截取设备（采集工控机），将报警电话号码和中继电路号信息送至系统的信息处理部分；2、信息处理：信息处理模块根据信息接入部分传来的报警电话号码调用存储过程查询营业系统数据库，按照标准数据格式处理合成用户资料信息，如：中继线号、主叫号码、用户名、装机地址等，发送至信息传输部分；3、信息传输：信息传输部分负责信息的可靠传输，按照中国电信、公安部110系统联网接口设备技术规范内要求的数据传输协议，传输方式选用DDN专线、2M电路等。信息根据所属的截取路由通过线路传输到接收方，如接收方通过信息中的校验位判断数据是否正确，如果无误则使用，如果有误则即要求重传，若重传二次后失败则进行线路告警。
3.具体实施方案
3.1 PCM 2M接口
去110中心的PCM 2M线应先经过信号提取设备再到110中心，信号提取设备须跨接该PCM 2M中继线以便从中提取主叫号码。
PCM中继传输是由一对同轴电缆组成的，从局方来看分为前相和后相各一条。前相表示从局方至用户的信令传输方向，后相表示局方接收用户信令的传输方向。论文发表。本系统由于需要提取PCM中继信令中的主叫号码，因此只要跨接前相同轴电缆便可。
将原有的PCM中继前相同轴电缆改道，绕道至本系统放置的机房位置再回原机房。为了保证话音和信令的传输质量，改线后同轴电缆的增加长度最好不要超过100米，所以应妥善安排本系统的放置位置。
在本系统应放置的位置上将PCM中继前相同轴电缆切断，在2个端口上分别接1个BNC网络接头，然后再用1个T型网络接头将2个BNC接头连起来，使PCM中继前相同轴电缆恢复连通状态可以继续正常工作。真正到本系统实际安装时只要将T型接头的中间端口直接插到本系统的接头上便可，不会影响PCM中继的正常工作。
3.2 联网专线
电信方根据实际使用情况准备模拟或DDN专线，并调通，专门用于传输电话主叫用户信息。专线一端在放置工控机的机房，另一端在110中心。
如果采用模拟专线进行传输，从保证传输质量出发，专线距离不宜过长，以不超过3公里为宜。
如果使用DDN数据专线，则可先提供2601 DTU，由机房预先做数据设置和线路调试，DDN数据专线包括DTU应设置成异步数据传送方式。2601 DTU只支持从用户端到数据节点机不小于3公里的距离。
专线调试可以用仿真终端软件进行，只要能相互传送数据便可。数据传输方式设置成采用串口RS-232异步通讯方式，波特率为9600，8位数据位，1位停止位，无奇偶校验。
3.3 编写采集号码用户信息的软件
采用数字中继语音卡从数字中继线的电话信令中采集出其中的主叫号码信息，再通过号码在数据库中查询出用户名、地址。
3.4 安装工控机
工控机至少应采用一台PC服务器，把数字中继语音卡插在工控机的PCI插槽上，并安装语音卡厂家提供的驱动程序，再接入110的数字中继电路便可。
3.5 机房条件
(1)机房环境条件满足设备的电气和环境要求。提供不间断供电。
(2)在传输机房提供机架放置“一打一送”系统的工控机。
(3)提供一条单独的接地良好的接地线，接地电阻要小于1W。
3.6 与公安局的报警指挥系统的接口软件
公安局的报警指挥系统和电信的接口软件都应按照中国电信、公安部110系统联网接口设备技术规范内要求的数据传输协议，先行编制电话主叫用户信息数据接收软件。
数据传送使用模拟或DDN专线，方式采用串口RS-232异步通讯方式，波特率为9600，8位数据位，1位停止位，无奇偶校验。论文发表。
数据包种类包括：三字段信息发送包、三字段信息接收应答包、测试包和测试应答包。
4. 总结
本文提供了一种能够实现该接口的技术方案，只要在实施的过程中灵活解决以上技术难点，就能够很好的做到与110系统的对接，让110报警指挥中心更好的为广大人民群众服务，保障人民群众的生命财产安全。
【参考文献】
[1] 李爱振.CTI技术与呼叫中心[M].北京：电子工业出版社，2002.
[2] 中国电信，公安部.中国电信与公安部110联网接口设备技术要求[S].1999.
[3] 刘军宁,胡大进.110业务网络系统的设计及实现[J]. 计算机系统应用,2000,(04)
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